服装导购星级考核标准[1]

服装导购星级考核标准[1]

ID:1572175

大小:80.50 KB

页数:11页

时间:2017-11-12

服装导购星级考核标准[1]_第1页
服装导购星级考核标准[1]_第2页
服装导购星级考核标准[1]_第3页
服装导购星级考核标准[1]_第4页
服装导购星级考核标准[1]_第5页
资源描述:

《服装导购星级考核标准[1]》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、****服饰有限公司导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准,只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。二、评分说明非必达标准每一条款满分10分,最低0分,评分标准如下:8—10分:本条款要求完全满足,甚至有所超出;5—7分:本条款要求大部分满足,只有少量不能达到;2—4分:本条款要求只能满足一少部分;0—2分:本条款要求根本不满足。11导购星级:★非必达标准:29条,标准分:≥174分必达标准:个人业绩(不含通班的业绩)达到本店柜2星级导购平均业绩的80%没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%一、工作程序1.熟知公司的成立时间、

2、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。2.熟记导购工作的三个部分的内容。3.知道开票、付款对象,开出小票符合标准。4.熟记退、换货标准及交接班的手续。5.无丢货现象。6.发现质量问题及时汇报店柜长。二、商品知识1.熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准(正确率100%)。2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。3.了解商品的成份、洗涤和保养方式,能正确识别洗标说明。三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例,累计扣分在5分内,含5分(无扣分得10分,扣1—2分得6分,扣3—5分得3分,扣5分以上得0分)。四、贩售能力1.销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和

3、保养方式。2.当顾客站定目视柜架商品时,能热情主动的迎接。3.介绍商品耐心,对顾客的挑选、试穿无不耐烦。五、商品陈列1.在空当时能主动整理货架保持原有陈列,保证吊牌不外露、标签齐全。2.商品熨烫后才上架陈列。3.层板展示商品折叠整齐,层板清洁。4.商品售出、补货能及时、准确下帐。六、学习能力1.在工作中遇到问题能主动向他人请教,学习业务知识。2.自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。七、沟通能力1.对于新环境能较快适应,没有厌烦、不适感。2.对同事态度友好。3.对于上级的工作安排与决定,若有意见能及时向其反映(不乱找反映对象)。4.对于工作安排与决

4、定,即使有意见,在进行沟通后也能遵守执行,没有抵触情绪。111.对待顾客态度良好,没有给顾客留下不好的印象。八、品格素养1.具备一定的个人修养,讲文明懂礼貌,不说脏话。2.工作中诚实,不欺骗顾客及同事。3.遵守商业道德,严守公司的各项商业机密,如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。4.有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。5.有起码的敬业精神,工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习能积极参加没有怨言。九、管理能力此阶段尚无需进行考评11导购星级:★★非必达标准:34条,标准分:≥204分必达标准:个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成:一、工作程序1.知道分

5、公司各部门(店柜长、业务、商品、主管)的负责人及职责范围。2.熟悉导购工作程序,能熟练进行商品价格的计算,点货清晰迅速,开票、统计、盘点无差错,熟练熨烫、折叠、包装商品。3.每天对自己负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。4.无丢货现象。5.发现质量问题及时汇报。二、商品知识1.对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉,识记率100%(并且能在一周内对新上商品识记率100%)。2.基本熟知各款商品的洗涤、保养知识,无需翻开洗标便可告知顾客。3.了解本季商品的风格与色彩组成,可以为顾客进行简单的介绍。三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例,扣分在5分内,含5分(无扣分

6、得10分,扣1—2分得6分,扣3—5分得3分,扣5分以上得0分)。四、贩售能力1.了解销售中的各个波段,并对自身的销售计划指标明确,能自觉的进行分解并执行。2.拿递服装动作熟练、符合要求,咬字清楚,音调有起伏,言语礼貌、热情。3.对人体形态能有所了解,可以根据人体形态进行目测尺寸,拿递合身商品。4.对顾客能积极主动的接待,商品介绍全面(款式、面料、裁剪工艺、上身效果)。5.试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果。6.商品出入下帐及时,不出错。7.能对各种店柜活动内容主动介绍。8.开始建立自己的顾客档案,并能加以利用。五、商品陈列1.经常能够及时整理商品,保证本区域商品的陈列效果。

7、2.商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。3.能根据自己的审美感觉与店柜长进行沟通,提供商品陈列的建议。六、学习能力1.主动、积极地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识。七、沟通能力111.对进店顾客皆能予以一致的良好态度,不因衣着华丽或简陋而有不同的态度。2.退换货能冷静对待(不激化矛盾),根据相关条例进行解释说明,不能处理的会及时通知店柜长。3.遇到紧急状况知道向相关部门寻求帮助,知道110、120、119、114的服务内容。4.对同事态度良好,友好相处,不拉帮结派、拨弄是非。5.对上级的管理能理解适

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。