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《都江堰震后受灾群众移动通信服务营销策略的分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、摘要5.12地震，让都江堰地区产生了重大的损失，同时，地震对人们的通信消费需求也产生了影响。本文中，我们首先对四川移动通信进行了宏观的环境分析和竞争分析，经济的持续发展，国家的信息化政策，3G价值链的日益成熟，4G的研究，互联网、Web2.0价值链和商务模式改变等都给移动的发展提供了优越的条件。行业重组后，移动、电信和联通形成三大全业务运营商的新竞争格局，中移动依旧占垄断位置。移动的资源和渠道优势是其他运营商所不可及的。其次，我们选择都江堰移动分公司作为研究对象，它是受灾较严重之一，在震后，都江堰移动分公司及
2、时的做出反应，实施了一系列措施。这次的地震对中国的通信行业是个极大的考验，客户对通信的需求也发生着变化。所以我们希望通过对都江堰地区的实地调研，发现顾客需求的变化，以及顾客对移动业务的认知。在调研中，找出都江堰移动分公司的不足之处。在调研中，我们发现，震后，客户的主要需求是信号保持畅通，在功能上，反而觉得套餐与业务种类过于繁多；服务内容上，缺乏明显的细化差异化等。我们在调研的基础上，对都江堰移动分公司进行SWOT分析，指出分公司的优势、劣势、机遇和威胁。在次基础上，我们对都江堰的市场进行细分，选择了都江堰移动
3、分公司的目标市场，如：校园市场、农村市场、集团市场和外来务工市场等。然后对分公司进行定位。并根据不同市场的特点制定了一系列的竞争战略措施。最后，我们提出了一系列的服务营销策略，优质服务战略、服务营销组合战略等。尤其在服务营销组合战略里，我们根据服务营销的7PS详细介绍了一些创新策略，如：以短信、彩铃为主打产品，考虑农村用户资费敏感的特点，实施价格优惠；病毒式营销、体验式营销；“一镇一店、一村一人”为主、村级营销员加入店员积分式渠道、驻点+上门营销的模式等；打造“专家型”服务团队；“一站式”服务等。都江堰面临这
4、灾后重建，这对都江堰移动分公司来说，是个机遇也是挑战。积极的做好应对，抓住主要市场，使都江堰分公司的服务营销覆盖率再上升，企业形象得到提升。关键词：都江堰移动受灾群众服务营销SWOT分析ABSTRACT5.12earthquake,havehadasignificantlossinDujiangyanarea,whiletheearthquakehavehadanimpactonpeople'sconsumptiondemandforcommunications。Inthispaper,wefirstan
5、alyzedmacroenvironmentandcompetitionaboutSichuanMobileCommunication，sustainabledevelopmentofeconomy,thecountry'sinformationpolicy,3Gvaluechainhasbecomemoresophisticated,4Gresearch,Internet,Web2.0changeinthevaluechainandMobilebusinessmodel,thoseallpridedadva
6、ntagesforthedevelopmentofMobileCommunication。Afterthereorganizationoftheindustry,mobile,telecommunications,andUnicomformedthenewbusinesscompetition,Mobileisstillinmonopolyposition.Mobileresourcesandchannelstrengthsarebetterthanotheroperators。Secondly,wecho
7、osetheDujiangyanmobilefilialeasourstudy,whichisoneofthemostseriousdisasters,aftertheearthquake,Dujiangyanmobilefilialeimplementaseriesofmeasurestimely.ThisearthquakeisagreattestonChina'stelecommunicationsindustry,customerdemandforcommunicationsischanging.Th
8、erefore,wehopefoundthatchangesincustomerneeds,aswellascustomerawarenessofmobileservicesthroughtheresearchofDujiangyan.Inresearch，toidentifythedeficienciesofDujiangyanmobilefiliale。Inthestudy,wefoundtha
