河南移动服务营销策略分析

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1、本科生毕业论文河南移动服务营销策略分析姓名姜俊华学号20084030305专业08级市场营销指导教师口启涛（讲师）2012年4月20日河南财经政法大学本科学士学位原创性声明（毕业论文诚信承诺书）本人郑重声明：所呈交的木科学士学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对木人的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。本人承担本声明的法律责任。学位论文作者签名：姜俊华签名F1期：2

2、012年4月20F1随着经济的发展，市场竞争机制的完善，企业之间的竞争越來越激烈。在买方市场的今天，一个企业想要站稳脚跟，不仅仅要有上乘质量的产品、低廉的价格、完美的渠道、合理的促销，更为重要的是建设一个为顾客所认同和赞赏的服务。本文通过对我国河南移动服务营销实践与相关理论进行分析和研究将其在服务营销、服务建设屮成功运用的操作方法、问题、措施等提出归纳，以期总结出服务营销模式下厂商提高市场占有率的策略和方法。本文一开始是引言，介绍了现阶段厂商服务营销策略的背景意义以及论文的研究目的和框架内容，并提出

3、了创新点；其次冋顾了服务营销与管理的相关理论概述；然后是本论文的研究对象——河南移动简介及服务营销现状；接着介绍了河南移动服务营销存在的一些问题；针对英服务营销所存在的问题进而捉出解决措施；最后是全文的结束语。关键词：河南移动；服务营销；存在问题；解决措施AbstractWiththedevelopmentofeconomy,themarketcompetitionmechanismisperfect,thecompetitionbetweenenterprisesismoreandmoreinte

4、nseInabuyefsmarkettoday,anenterprisewantstostandfirm,notmerelytohavesuperiorqualityproducts,lowprice,perfectchannel,reasonablepromotion,moreimportantistobuildacustomerrecognitionandappreciationservice.ThisarticlethroughtoourcountryChinamobileservicemar

5、ketingpracticeandtheoryanalysisandresearchinitsservicemarketing,serviceconstructionofthesuccessfulapplicationofthemethodofoperation,problems,measuresandotherauthors,inordertosummarizetheservicemarketingmodemanufacturerstoimprovemarketsharestrategiesand

6、methods.Thispaperbeginswithapreface,anintroductiontothepresentservicemarketingstrategybackgroundmeaningandpurposeofthisresearchandframework,andputsforwardtheinnovation;secondly,reviewtheservicemarketingandmanagementrelatedtheory;thenistheresearchobject

7、ofthisthesis一ChinaMobileandservicemarketingpresentsituation;thenintroducedChinaMobileServicemarketingproblems;inviewoftheservicemarketingtheexistingproblemsandputsforwardthesolvingmeasures;finallyistheconclusionofthethesis.KeyWords:HenanMobile；Services

8、Marketing；Existingproblem；Solvingmeasures引言1一、服务营销的相关理论研究3（一）服务营销的含义（servicemarketing）3（二）服务营销组合要素3（三）服务营销研究的重要性3二、河南移动服务营销现状4（一）电信行业服务营销市场概述4（二）河南移动当前面临的形势4（三）河南移动的服务营销现状5三、河南移动服务营销策略的实施及其所存在的问题6（一）河南移动服务营销策略实践的特点6（二）河南移动服务营销策略的实施71・业务