沟通的艺术和技术

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1、沟通的艺术和技术《论语》中有这么几句话：仲弓问仁。子曰：“出门如见大宾，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。在邦无怨，在家无怨。”仲弓曰：“雍虽不敏，请事斯语矣。”实际上，这里的“己所不欲，勿施于人”已经成了儒家“仁政”的一部分，孔子认为做到了“己所不欲，勿施于人”，才能达到统治的“在邦无怨，在家无怨”的仁政境界。那么，作为现代的管理者是否也要做到“己所不欲，勿施于人”？一、尊重人才是以人为本的前提当今企业都强调“以人为本”，为何当今企业都把“以人为本”定位为企业文化的核心？因为企业竞争实际上也就是企业文化的竞

2、争。文化的主体是人，说到底，企业之间的竞争实际上就是人与人之间的竞争；故而，只有“以人为本”，才能让企业在当今日益激烈的市场竞争中立于不败之地。以人为本，首先就要求企业做到“尊重人才”，把人才当作企业的第一资源、企业的核心竞争力；而“己所不欲，勿施于人”亦为尊重人才的最低标准。作为一个企业家，你就不应该把待遇不公的薪资福利、人事晋升制度及对人身体有伤害的劳动，强加给你的员工。在我国目前的民营企业中，有个“五年”现象，就是说有不少民营企业从创业到结业总共只有五年的“寿命”。追其究竟，除去市场因素外，很大程度上是

3、因为没有真正建立“以人为本”的企业文化，不少民营企业“家长式”管理、任人唯亲，不按照《劳动法》支付加班加点工资从而企业员工缺乏工作激情、缺乏归属感，人才得不到应有的发挥，以致工作效率低下或人才流失，企业“短寿”也就理所自然了。只有企业做到真正的尊重人才，才有可能让人才心甘情愿地为企业全心全意地付出，企业才有可能“长寿”；“己所不欲，勿施于人”，以人为本，才是企业成功之道的基础。说到底，管理其实很简单，它是一种人与人之间的关系。管理者处理好这些关系，就能够取得出色的业绩。而这种关系主要体现在以下几个方面：第一，

4、管理者对待员工要尊重，平等地看待他们，肯定他们的价值和贡献。第二，分配任务、任命人员要慎重、严肃，而且言行一致、说到做到。第三，不要将自己所不愿意做的事，强加给他人。二、勿施于人是管理者终身奉行的准则孔子把“己所不欲，勿施于人”这句话当成可以终身奉行的一个行为准则，可见孔子对这个原则的重视。即便以我们今天的时代标准来看，这句话也没有落伍，而且正愈来愈广泛地成为一种国际的行为准则。这个行为准则的精髓就是在人人平等基础上的相互尊重、相互包容，像过去那样的弱肉强食、恃强凌弱的野蛮丛林法则正在逐渐退出人类社会。与“己

5、所不欲，勿施于人”相对应的，是子贡说：“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人”。意思是说：“我不希望别人强加于我，我也不希望强加于别人”。这两句话看起来意思相似，其实却有本质的不同。“己所不欲，勿施于人”强调的是，我们在与别人发生关系的时候，要学会换位思考，也就是说，自己设身处地为对方设想，假设对方如此要求我，我愿意不愿意。如果我也会不愿意，那么就不去要求对方。“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人”强调的是，在与别人发生关系时，首先从自我的角度来考虑对方的要求，如果我不愿意的，就坚决不同意。所以其根本区别就在于

6、：前者强调的是不强制别人，后者强调的是不想受别人制约。我们都知道，越是在文明的社会，人们被制约的内容越多，尤其是在企业里面，越是完善的企业，对职工的约束越多，越是管理差的企业，职工越是自由散漫。作为一个管理者如果总是习惯于“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人”，那么，不但不能很好地管理自己和部下，也无法与别人很好地沟通。遗憾的是，现实中，能做到“己所不欲，勿施于人”的管理者少，喜欢“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人”的管理者多。正是因为“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人”的心理在作怪，使得我们的许多管理者

7、在外籍管理者的眼中看起来完全不像个担当管理者职务的成年人，而仿佛还是个孩子。其具体表现为：一是管理者会为了一些鸡毛蒜皮的事，彼此争吵半天。二是自由散漫，严重缺乏依法办事，按照基本规则行事的概念。管理者无视企业的管理规范的要求，习惯于按照自己的想法去做，丝毫不觉得有什么不妥。三是责任心严重不足。工作中做错了，有了过失，既不感到惭愧，也不觉得有向企业道歉的必要，只要上司不处罚，就当什么事也没有发生过。四是对于上级的指示，不管执行不执行，执行得怎么样，从来不知道应该主动报告，许多时候往往自作主张就终止执行了，等到上

8、司问起才随便报告一个终止执行的理由。如此等等，只要我们留神观察，还可以举出许多。这些都是我们作为管理者需要加以注意和避免的。上面已经说过，之所以要进行人与人之间的沟通，是为了让事情得以顺利地进行，为了上司分派的任务能够很好地完成。而在沟通的过程中，因为每个人的做事风格与性格的不同，所以每个人的沟通方式可能也就不一样。但是不管采用哪种沟通方式，都需要讲究一个技巧的问题，即需要采用适合的沟通方式。一、思