超市商业礼仪培训教材

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1、员工培训教材资料温州人本超市有限公司商业礼仪培训教材(一)注重仪表1、什么是仪表美？仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌，形体，体态等协调优美，如体格健美匀称，五官端正秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐；二是指经过修饰打扮后天环境的影响而形成的美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现。2、修饰容貌l出入公共和商务场合时忌用浓香型化妆（化浓妆）；l如果参加大型晚宴，舞会，按礼仪标准，浓妆艳抹是适宜的，并表示了对主人的尊敬。3、端正姿态l立姿立姿的基本要求：从正面看，身躯应正直，头、颈、

2、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体的两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。侧视，其下颌应微收，双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，小腹收拢，整个形体显得庄重，平稳，自信有力度，两脚间的距离以不超过双肩为宜。男子应站得刚毅洒脱，舒展大方。女子应站得婷立端庄，秀丽俊美。不论男女，立姿都切忌缩颈，含胸，驼背，腆肚，撅臂。l坐姿良好的从姿应是：款款走到座位前，背向椅子，在脚向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。员工培训教材资料温州人本超市有限公司坐姿的基本要求是：端庄，大方，自然，舒适，

3、上体正直，两肩齐平，双手自然搭放。男士双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。在社交场合，不论坐椅子或沙发，最好不要坐满，正襟危坐，双目正视对方，面带微笑。女士坐姿：①双腿垂直式：小腿垂直于地面，在脚跟靠定于右脚内侧的中部，双脚之间形成45度左右夹角，但双脚的脚跟和双膝都应并拢在一起，这种坐姿给人以诚恳的印象。②双脚斜放式：双脚并拢后，双脚同时右侧或左侧斜放，并与地面形成45度左右的夹角，适用于较低的座椅。③双脚又叠放式：双膝并拢，小脚前后交叉叠放在一起，自上而下不分开。脚尖不宜跷起，双脚置放视座椅高低而定，可以垂放，

4、亦可以与地面呈45度角斜放，采用此种坐姿，切勿双手抱膝，穿超短裙者慎用。坐姿最忌的是弯采曲背，两腿摇抖，尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时切忌衬裙露出，以侧坐为美。l走姿走姿的基本要求：从容，平稳，直线，具体行姿，有两种步态。①便步式走姿男子行走时，两脚交替前进在一线上，脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌着地同时抬起另一只脚，脚尖略向外，距离直线约5厘米，腿部具有力度感；向体重心随前摆迅速跟上，勿落在生脚或两腿之间，身体保持平稳前移；头正目平，用眼睛的余光注意前下方，使脸面保持在垂直线上，肩平，双臂自然前后摆动，前摆时，

5、手不得超越衣扣垂直线，肘关节微屈约39度，裳心向内，勿摆前臂，后摆时，勿手腕。②一字步走姿员工培训教材资料温州人本超市有限公司女子行走时，假设前下方有一条直线，两脚交替踏在直线上，左脚前迈时，微向左前方送胯，右脚前迈时，微向右前方送胯，但送胯不得明显；两臂自然摆动，前摆时，注意肩部稍稍平送，后摆时，肩部稍许平拉，其他动作要领同男性走姿。男性步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈，每分钟90步。男性步幅约25分厘米，女性约20厘米。（三）服饰的穿戴服饰常用颜色的搭配：红与蓝，黄与蓝，黄与紫，绿与紫，黑与白，都是常见的对比色。l服饰穿戴

6、要注意的场合①喜庆场合宜穿着的服饰为：中山装，西装或自己民族的服装，以圾各种便装等。宜穿着的礼鞋为：黑色的皮鞋，不能是茶棕色的。②庄重场合宜一律穿着礼服，而不别出心裁，男士一定要系上领带，衣服应熨平整，裤子要熨出裤线。③悲衷场合服饰上应以黑色或其他深色，素色为主，切忌穿红着绿，也不宜穿有花边，刺绣或飘带之类饰物的服饰，以免显得轻佻，不尊重。商务交际礼仪（一）介绍与称呼①自我介绍自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名，身份和单位，同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则：简明扼要，一般以半分钟为宜，

7、情况特殊也宜超过3分钟。自我介绍的方式因不同的场合而异：⑴如果你参加一个宴会，因迟到，宴会已经开始，而你的主人又没能把你介绍员工培训教材资料温州人本超市有限公司给来宾。在这种情况下，你就应该走到宾客面前。这样作自我介绍：“晚上好！各位，银抱歉来迟了，我叫某某某，在某某公司做某某工作。”⑵在交际场合，如果你想结识某人，可采取主动的自我介绍方式，例如：“您好！我叫某某某，见到你真高兴。”也可以采用被动的自我介绍方式，先婉转地询问对方：“先生您好！请问我该怎样称呼您呢？”①他人介绍一般身份地位高者，长者，特邀者和贵宾出入于社会或商务场合与

8、某些人相识时，常常由他人来做介绍。做介绍的人，一般是主人，朋友或公关人员。由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你为身份高者，长者或主人，在听他人介绍后，应立即对言互致问候，表示欢迎对方的热忱。如“您好！小张。”回答：“您好！李局长。