礼仪培训教材

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1、礼仪培训教材序“不学礼，无以立”---------礼仪不仅体现了一个人的道德水准、教养、风度和魅力，还体现出个人的学识、修养和职业潜能。礼仪是有效沟通的法宝，是生活事业成功的基础。换个角度给礼仪下个定义，即：礼仪是沟通技巧大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度...........也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社

2、会公德的维护者。作为一名工作人员，我们的一言一行都代表着圣都装饰的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉。微笑人与人相识，每一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需要付出很长时间的努力。良好的每一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对

3、待他人，得到的也是必将是一张张热情、温馨的笑脸。仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。{男职员}男职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重的尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比

4、肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：常用礼节握手握手是我们日常工作中最常见使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。以上是握手时应注意的几个方面：鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念

5、，从而体现于行动，对对方留下诚意、真诚的印象。鞠躬时要注意以上事项：问候早晨上班是，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好”、“早晨好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见“、”bye-bye”等。文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语]“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时

6、间使用“您好”或“您好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起。请问……..”向客人等候时使用，态度要温和和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您…..”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开圣都装饰时使用。[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起2、麻烦

7、您…..4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…..17、哪一位18、请稍等（侯）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您好了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注间事项1.拿起电话听筒，

8、并告知自己的姓名“您好，圣都装饰XX部XX”（直线）“您好”XX部XXX“（内线）如上午10点