江苏银行业消费服务调查：工行浦发银行问题多

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2、-------------------~7~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------　　4月22日，江苏省消费者协会发布了省内《银行业消费服务问题调查报告》，对江苏各大银行的服务质量、消费者体验等情况进行了全方位的“扫描”。　　此次调查综合采用多种调查形式，其调查对象为江苏省内13个地市的多家银行，获得有效问卷样本1901份，平均分布在各地市，有近30个体

3、验员到各地市进行了体验式调查。　　澎湃新闻（www.thepaper.cn）从江苏省消协处了解到，江苏省内银行等总体服务质量较好，但仍存在着诸多显著问题。　　受调查的各家银行评价，浦发银行(15.000,0.09,0.60%)、中国工商银行(4.770,-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~-----------------------------

4、--------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------0.04,0.85%)问题多。　　骚扰电话不断，个人信息泄露问题引人担忧　　根据调查结果显示，有33.6%的客户在办理借记卡相关业务时遇到了个人信息泄露的问题，近三成的客户遇到过搭售强制办理业务的情况。　　其中，部分用户在办卡后一两天内就收到一些推销理财产品的骚扰电话，严重影响了其正常生活。老年人还会接到诈骗电话，对其财产安全造成威胁。　　江苏省消协相关人员介绍，虽然目前多

5、数银行已经逐步意识到消费者安全权益的保护问题，也已经采取了一些保障措施，但由于互联网金融时代消费环境等复杂和法律法规的不完善，该问题仍旧令人担忧。　　消费者存在信息泄露的风险较大。 　　排队现象严重，最多要等待25分钟　　除工作人员服务态度问题外，等待时间过长，窗口少，也是不少消费者办理业务时遇到的难题。　　根据体验式调查结果显示，江苏各银行的平均等待时间约为12分钟，其中等待时间最长的江苏银行需要25分钟，南京银行(11.250,0.26,2.37%)、中国建设银行(5.820,0.06,---------------------

6、--------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------1.04%)、中国农业银行(3.270,0.01,------------------------------------------

7、-----最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------0.31%)紧跟其后，等待时间均在20分钟以上。　　报告分析，造成等待时间过长的原因主要还在于引导不到位、工作人员业务能力的欠缺和窗口设置的不合理等。同时也与银行本身的客户量以

8、及vip特殊服务等有关。　　消费者对借记卡业务评价低。　　银行也是“势利眼”，收益低的借记卡评分最低　　调查显示，银行也是“势利眼”。一方面，对普通客户服务不到位，态度冷淡、比较怠慢，而对VIP客户则优先提供服务、比较热情；另一方面，