浦发银行公司银行服务“浦发创富”整合营销案例

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1、发创富”整合营销案例2005-2006年度暨第四届中国杰出营销奖参选案例应需而动，和谐共进浦发银行公司银行服务“浦发创富”整合营销案例报选机构：上海浦东发展银行鹰彤金融企划机构12发创富”整合营销案例项目概述一、企业背景上海浦东发展银行（以下简称“浦发银行”）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立，于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行，总行设在上海。浦发银行于1999年获准公开发行Ａ股股票，并在上海证券交易所正式挂牌上市。目前，注册资本金达39.15亿元，良好的业绩和诚信经营的声誉使浦发银行业已成为中国证券市场中一家备受关注和尊敬的上

2、市公司。截止到2005年底，全行总资产规模已达5730亿元人民币，各项存款余额5055亿元人民币，各项贷款余额3772亿元人民币，当年实现税后利润24.58亿元人民币，并在全国设立了26家直属分支行、350家营业网点，在香港设立了代表处。二、市场概述基于经济的进一步发展，中国银行业可望持续高速迈进的势态。但是，随着逐步放开的推进，中国银行业竞争将日益激烈。因此，我国银行面临着一个与时间赛跑的现况，需要在银行业完全放开、外资银行全面进入之前，打下坚实基础。而作为占到银行资产60％—70％的对公业务服务来说，更需要不断提升。与此同时，中国的企业规模、企

3、业形态随着中国的改革开放、招商引资，已经与国际全面接轨，对于银行金融服务的需求，也从基础的存贷业务需求向企业财务管理、企业经营发展等更为紧密、全面的金融服务需求发展。面对市场的渴望，国内各商业银行均在公司银行服务领域不断提升科技含量及服务内容及品质。然而，中国银行业的市场化，相对于其他企业来讲起步较晚，从上世纪90年代中期才开始重视品牌、营销、广告、公关在企业发展中的作用。目前，各银行普遍在个人银行服务领域的营销投入比较大，而公司银行服务的营销模式及手段相对较为单一。在此背景下，浦发银行以市场和客户价值导向为驱动，以业务转型和流程再造为主线，以产品

4、创新和科技投入为动力，从2004年开始，对公司银行服务进行了全面的业务整合，全新打造了公司银行服务品牌——“浦发创富”，并确立了“大品牌”带动子产品的品牌策略，力求满足客户高品质、多元化的全方位金融需求，并于2005年全面启动公司银行服务品牌及系列产品的市场推广，力求成为国内银行公司银行服务品牌营销的佼佼者。12发创富”整合营销案例一、竞争者分析近年来，国内银行推出公司银行服务整体品牌的并不多，较为突出的是招商银行的“点金理财”和兴业银行的“财智星”。l招商银行“点金理财”是国内第一个银行对公业务品牌。该品牌以“全面服务、团队服务、亲和服务、专业服

5、务”为特色，产品主要分为三大系列（公司银行业务、国际业务、同业银行业务）、八大套餐（资蛛网、收帐易、融资全、财路广、投资畅、安全锁、信息港、Ｅ站通），品牌广告语为“智慧创造价值”。l“财智星”是兴业银行下属公司银行业务品牌，主要涵盖了七大服务版块，即：在线兴业星、贸易直达星、票据快车星、全能保理星、融资顾问星、投资管家星和财税助手星。品牌广告语为“巧智赢财富”。以上两个品牌除在品牌识别方面差异明显，但在品牌功能诉求、品牌构成等方面的差异化并不明显，比如：都是以“大品牌+子品牌”为模式，以“智慧、专业、财富”为品牌诉求；在品牌形象设计方面，科技感较

6、强；在产品整合上，分类交叉并无很大特色。在子品牌的规划上，根据产品服务功能，进行归类整合，形成子品牌体系。浦发银行公司银行服务品牌，作为跟随进入市场的金融服务品牌，在品牌形象、品牌内涵、产品整合、服务体系建设、后台支撑方面，均更为贴近企业客户的需求，以差异化策略建立独特的品牌文化及品牌形象，力求在竞争激烈的公司银行服务领域独树一帜，有效地发展客户并保有客户。二、市场目标总体目标：从2005年起，在3-5年的时间里，将浦发银行公司银行服务品牌“浦发创富”打造成为国内金融业的强势知名品牌。阶段目标：（2005-2006年度）1.以客户需求为导向全面整合

7、产品，优化产品流程，加大产品创新和科技投入；并以整合后产品重新划分部门设置，在全行范围内建立相应部门，在流程、体制、机制上形成完整的服务体系链。2.开展全面的品牌管理，进行品牌形象及系列产品形象包装，并在全国各地进行大规模的行内营销、行外广告、公关等和市场推广活动，使品牌形象在现有客户及目标客户群中广泛传播，并形成深刻认知度及美誉度。12发创富”整合营销案例产品整合战略一、前提——更为深层次地了解客户需求从以产品为导向转变为以需求为导向，是金融营销的大势所趋，更是整个市场经济发展规律的大势所趋。真正了解客户的需求，是我们所有工作的基础。形象地说，“

8、客户不是要买一把电钻，而是需要墙上有一个9毫米的洞”，因此，客户并不是因为喜欢产品本身而消费，而是因为产品会满足他们的某种