ing直销银行金融服务营销中的价值主张与价值共同创造研究

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1、ING直销银行金融服务营销中的价值主张与价值共同创造研究第12卷第5期管理学报Vol.12No.52015年5月ChineseJournalofManagementMay.2015DOI编码10.3969/j.issn.1672-884x.2015.05.018ING直销银行金融服务营销中的价值主张与价值共同创造研究王桂琴1.2曾勇2(1.清华大学经济管理学院2.电子科技大学经济与管理学院)摘要:选取INGDirectCanada和INGDirectUSA两家直销银行1997~2007年在北美的发展历程，分析INGDirect秉持的营销理念和价值主张，重点分析INGDirect金融服务营

2、销的价值创造逻辑、要点以及优势在其金融服务活动中的体现，探讨了案例企业服务营销对社会理财观念和行为的影响，为我国金融业服务营销理念和经营模式的变革提供思路和参考。关键词:金融服务营销;价值主张;价值共同创造;INGDirect中固法分类号:C93;G22文献标志码:A文章编号:1672-884X(2015)05-0765-07FinancialServicesMarketing-fromValuePropositiontoValueCo-Creation12WANGGuiqinZENGYong(1.TsinghuaUniversity,Beijing,China;2.University

3、ofElectronicScienceandTechnology,Chengdu,China)Abstract:Thiscasestudywasconductedontwodirectbankingserviceproviders,namely,INGDirectCanadaandINGDirectUSA,overtheirfirst10yearsofoperation(1997一2007)inNorthA??merica.Itexaminedtheirservice-basedmarketingconcept,valuepropositionsandvalueco-creationlo

4、gic,andhowtheytranslatedtheirconceptsandmarketknowledgeintovalueforandwithcustomerswhilesuccessfullygrowingtheiruniquedifferentiationcapabilityforsuccessandpoweringuidingpeo??ple’smindandbehaviorthroughfinancialservicesmarketing.Itishopedthatthisstudywillcontrib??utetonewmarketingthoughtsandindic

5、atethedir巳ctionsforfinancialinstitutionsinChina.Keywords:financialservicesmarketing;valueproposition;valueco-creation;INGDirect良好的客户关系和市场营销能力是银行等创造逻辑;如何有效对接与整合服务供应商的金融机构的核心竞争力。金融服务营销是近年价值主张、资源投入及客户的金融服务消费体才出现的金融学和营销学的交叉领域，其研究验和消费行为，实现互惠互利的价值共同创造;成果包含了大量革命性的创新理念，核心思想如何倡导和传播一种消费态度和生活方式，进是金融服务供应商和金融

6、服务消费者共同创造而通过负责任的企业行为和消费行为带动社会价值，促进银行金融业的健康和可持续发展[IJ。价值观的转变。荷兰国际集团CInternationaleNederlanden1金融服务营销的核心理念GroepN.V.，简称ING)是一家全球领先的金融机构。ING旗下的多家直销银行以方便客20世纪70年代以来，随着发达国家由制户、为客户提供低成本优质金融服务著称，更被造经济向服务经济转变，营销学研究的视角和认为是互联网金融的典范山。本研究将通过讨逻辑理念发生了重大的转变。由产品主导理念论ING在加拿大和美国创办的两家直销银行(goods-dominantlogic，简称G-DLog

7、ic)向服务INGDirectCanada(简称IDCCa))和INGDi主导理念(service-dominantlogic，简称S-DrectUSA(简称ID(US))1997~2007年的发展Logic)转变[3J。进入90年代后，营销研究的视历程，重点分析INGDirect的金融服务营销如角从服务供应商和服务手段转移到了消费者和何通过创新性的市场营销建立切实可行的价值消费者对资摞的利用这两方面。;提供服务，创收稿日期:201