北京科技大学《现代商务策划管理》考试题：组织行为学（补考题，答案，--

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1、北京科技大学远程与成人教育学院（业大）补考试题《组织行为学》姓名：班级：学号：题号一二三四五总分得分（要求将答案全部写到答题纸上。请标明题号。）题一：基本概念解释（共4分）1.组织承诺2.团队3.群体规范4.沟通题二：多项选择题（56分，每项1分）1.个体的行为基础包括：A．生理基础B.语言基础C.心理基础D．社会基础E.经济基础答案：ACD2.个体的心理活动包括紧密联系的两个方面，它们是：A．兴趣、B.心理过程、C.个性、D．理想、E.价值观和世界观答案：BC3.“心理过程”就其性能与功能来说，可以分为：A．认识过程B.情绪情

2、感过程C.意志过程答案：ABC4.动机的特征：A．内隐性B.多重性C.社会性D．针对性E.学习性答案：ABE5.员工对工作的态度表现为（）；员工对整个组织的态度表现为（）。A.对工作的满意度、B.员工的组织公民行为、C.员工的组织承诺程度、D.工作投入度9答案：AD；BC6．工作中的能力因素包括：A.心理能力B.体质能力C.实践智力D.情绪智力答案：ABCD7．组织主要从哪些方面对个体形成影响？A.组织的规章制度；B.人际关系影响；C.大众传媒D.领导权威。答案：ABD8．激励的过程要素有：A.需要B.认知C.个性因素D.客观环

3、境因素答案：ABCD9.承诺的影响因素：A.工作满意度B.人格与价值观C.个人兴趣D.较好的期望E.经历的增长F.客观环境答案：ABDE10.组织承诺感表现为：A.组织愿意为员工提供工作岗位。B．员工信任与接受组织的价值观。C.员工愿意为组织利益付出相当的努力。D.员工希望留在组织中。答案：BCD11.影响群体行为绩效的主要因素有：A.群体的外部环境B.群体的成员资源C.群体的任务D.群体的结构E.群体互动行为答案：ABCDE12.人们在群体中可以获得如下需要和满足：A.安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完成任务的需要答

4、案：ABCD13.一般来说，①工作组织中的（）应为同质结构；②各类组织的（）应为异质性结构。A.基层群体B.领导班子群体答案：①A；②B.14.群体压力的结果是：A.群体思维B.对抗C.规范行为答案：AC915.群体对个体施加压力的方式主要有：      A.理智讨论   B.怀柔政策C.铁腕政策      D.开除政策答案：ABCD16.实践证明，①如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成的作业，当有别人在场观察时会发生（），②而如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧时，则往往发生（）。A.社会助长作用B.社会抑

5、制作用答案：①A.②B.17.在组织与群体中，沟通功能主要有：A.控制功能B.激励功能C.情绪表达功能D.信息传递功能答案：ABCD题三：简答题(共20分)1.什么是动机？“需要”转变为“动机”的条件是什么？（2分）2.什么是群体内聚力？群体内聚力对群体行为绩效的影响主要有哪些？（6分）3.群体结构对群体的行为绩效也会产生影响，那么群体结构的哪些因素应该受到重点关注？（4分）4．沟通的功能主要有哪些？（2分）5.什么是压力？对压力进行管理可以从个人对策、组织对策两个角度着手，它们分别有哪些对策？（3分）6.什么是从众行为？管理者

6、应如何管理组织中的从众行为？（3分）题四：论述题(共8分)1.需要、动机与行为的关系题五：案例分析(共12分)1.案例：A.遭遇尴尬的沃尔玛问题：（1）从组织行为学的角度看，沃尔玛遭遇的是什么样的问题？在跨国经营过程中为什么会形成这样的问题？（8分）（2）就本案例的情况，你认为沃尔玛该如何去做？（4分）9【案例】：遭遇尴尬的沃尔玛沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出

7、公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”……），再高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店并把它们改造为沃尔玛商店时，这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡

8、尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。问题：（1）从组织行为学的角度看，沃尔玛遭遇的是什么样的问题？在跨国经营过程中为什么会形