物业管理外部顾客满意度调查模型

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2、政服务人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）8、会所工作人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）9、商务中心工作人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：二、绿化养护服务1、公共区域绿化养护质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、公共区域绿化及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）1、户内特约委托绿化养护质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：二、环境卫生服务1、室外公共区域环境

3、卫生维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、楼梯间、走廊等共用部位卫生维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、户内特约委托清洁服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、公共区域蟑螂消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、公共区域老鼠消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、公共区域蚊蝇消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）7、白蚁防治宣传很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）8、环保宣传很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（

4、）您的意见和建议：三、安全保卫服务1、治安与公共秩序很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、消防宣传与消防演习很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、突发事件处理及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：一、维修服务1、户内维修及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、户内维修质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、门禁等智能系统情况很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、楼梯间等共用部位维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）

5、5、室内外公用设施维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、供水/供电等共用设备运行情况很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：二、停车与交通管理很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：三、社区文化服务1、社区活动设施很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、社区文化活动形式及安排很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、社区活动质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）1、社区活动频度很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、社区文

6、化氛围很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：二、客户服务1、客户服务流程与规范很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、投诉意见处理结果很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、投诉意见处理及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、回访及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、邮件投递服务很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、各类通告、通知、服务信息传递的及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）7、台风等气象信息通告很满意（）满意

7、（）一般（）不满意（）很不满意（）8、停水停电提前通知很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）9、宣传栏出版质量或可读性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）10、宣传栏出版频次很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：一、特约服务1、商务中心服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、家政公司服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、二手房租售代理服务很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、便民服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（

8、）您的意见和建议：十、外部顾客满意度测评方法：1、各项评价数所占百分比2、总体满意度比较（基础是已进行过一次测评）3、各单项满意度比较4、各单项重要因素分析5、顾客主要意见/建议及改进措施