敬老助老 恒丰银行升级老年客户金融服务体验

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4、------------~4~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------　　　　百善孝为先，敬老爱老是中华民族的传统美德。在重阳节即将来临之际，恒丰银行主动开展银行业敬老服务工作，根据老年人群特殊的生理和心理需求，从细节着手，坚持银行合规和敬老爱幼的人性化服务相结合，切实改善老年客户特殊群体的金融服务体验，将敬老爱老护老落到实处。　　恒丰银行上海分行营业部始终秉持为老年人提供安心、贴心、放

5、心服务的理念，致力于提升客户服务感受，重阳节前，再次升级了相关服务。在营业厅环境硬件配置方面，充分考虑到老年人群的特殊需求，准备了老花镜、便民服务箱、常用医药箱、放大镜、轮椅、拐杖等，为方便坐轮椅的老年人来办理业务，还专门在网点门口设置了呼叫门铃。在等候区域设置了爱心专座，以确保老年客户享有一个安静和舒适的环境。在开展敬老服务方面，分行营业部实行现金柜台机动服务制度，将现金主管设为机动经办岗，如有老人需要特殊帮助，可临时开立柜台，为老人较方便、快捷的办理业务。同时，网点大堂设置一名大堂经理为网点敬老服务专员，专为有特殊需要的老年人提供填单知道、材料准备等服务。　　

6、日前，恒丰银行成华支行来到杉板桥老年活动中心，重点选取“假冒银行提示刷卡消费”、“银行积分兑换礼品”等常见的电信诈骗案例，对活动中心的老年人讲解防范诈骗技巧。工作人员特别跟老年人强调，莫名收到以银行名义提示“在某地刷卡消费”、“消费金额将从账户中扣除”的信息时，一定要拨打银行正规客服进行咨询，千万不要拨打短信中的号码，谨防上当。一位大爷说，有一次他收到一条短信说在某商业银行刷卡消费的积分已达到3万分，可登陆网站兑换礼品。当时他还诧异，他没办这家银行的卡。经现场工作人员讲解，大爷明白了这就是典型的诈骗短信。　　近日，恒丰银行滨州分行团支部志愿者走进滨北街道办事处中心

7、敬老院开展志愿服务活动，志愿者们为老人表演节目，帮助老人打扫卫生，陪老人聊天，受到了老人们和敬老院工作人员的欢迎。活动现场，滨州分行志愿者代表王文彬致辞，为老人们带去来自分行全体干部员工的问候和祝福。志愿者们为老人表演了《南泥湾》《外婆的澎湖湾》《弹起我心爱的土琵琶》《沁园春雪》《明天会更好》等节目，其中，全体志愿者合唱的《明天会更好》把联欢会推向高潮。　　做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应该履行的社会责任。恒丰银行相关负责人表示，将持续提升服务质量，创新中老年专属服务产品，畅通敬老爱老服务渠道，提升员工敬老、养老、助老的道德素质和责任感，以务实求真的

8、作风为建立