物流系统分析与优化课程设计

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1、SF速运—VIP服务营销策略设计交通与汽车工程学院课程设计说明书课程名称:物流系统分析与优化课程设计课程代码:8235700题目:SF速运—VIP服务营销策略设计年级/专业/班:2008级物流管理1班学生姓名:XXX学　　号:开始时间:2011年6月13日完成时间:2011年6月24日课程设计成绩：学习态度及平时成绩（30）技术水平与实际能力（20）创新（5）说明书（计算书、图纸、分析报告）撰写质量（45）总分（100）指导教师签名：年月日-26-SF速运—VIP服务营销策略设计物流系统分析与优化课程设计任务书学院名称：交通与汽车工程学院课程代码：_____8

2、235700____专业：物流管理年级：2006级一、设计题目SF速运—VIP服务营销策略设计二、主要内容根据提供的SF速运集团案例，自主确定设计的领域和方向，完成设计内容。设计内容可以包括以下项目：l企业物流战略优化设计；l物流网络优化设计；l物流系统重组优化设计；l物流增值服务项目优化设计；l物流绩效评估体系设计；l物流设施设备优化设计；l物流标准化运作流程设计；l物流各环节运作的优化设计；三、具体要求及应提交的材料1、系统分析的原则：定性分析与定量分析相结合。2、设计说明书（论文）格式参照《课程设计说明书样本》及《课程设计说明书规范化要求》。3、论文字数

3、要求：6000字以上。4、按时提交论文，不得抄袭，剽窃他人著作，否则以不及格处理。5、课程设计结束后需提交课程设计说明书的打印文档和电子文档（刻光盘）。6、课程设计档案袋装档要求参照《课程设计说明书规范化要求》。-26-SF速运—VIP服务营销策略设计四、主要技术路线提示1、阐明问题本阶段的内容包括:提出问题的目的、问题的边界和约束条件、划分系统和环境、阐明解决问题的对策和资源、确定评价指标。其中最关键的是：系统目的、评价指标和约束条件的确定。2、寻找备选方案本阶段的内容包括:拟定解决问题的大纲和决定分析的方法，搜集相关的资料并分析其相互关系，寻找解决问题的各

4、种可行方案，并进行初步筛选。3、备选方案分析本阶段的内容包括:分析备选方案可能产生哪些结果?哪一项结果最重要?4、分析预测未来环境本阶段的内容包括:对未来可能出现的物理和技术环境、经济和经营管理环境、社会环境进行分析、预测。5、备选方案的评价本阶段的内容包括:根据各种方案在不同情景下的预计结果和其他资料所获得的结果，将各种方案进行定性与定量相结合的综合分析，显示出每一方案的利弊得失和效益成本，同时考虑各种有关的无形因素，如政治、经济、科技、环境等，以获得对所有可行方案的综合评价和结论。五、进度安排设计时间：2周，进度安排学生自行制定六、推荐参考资料(不少于3篇

5、)[1]周溪召.物流系统工程，上海财经大学出版社，2003[2]王长琼.物流系统工程，中国物资出版社，2004[3]张可明.物流系统分析,清华大学出版社,2004[4]孙宏岭,戚世钧.现代物流活动绩效分析，中国物资出版社，2001[5]何明珂.物流系统论，中国审计出版社，2001指导教师签名日期2011年6月10日系主任审核日期2011年6月11日-26-SF速运—VIP服务营销策略设计目录摘要-4-1.引言-5-1.1问题的提出-5-1.2市场竞争环境分析-5-1.3SF面临的问题-6-2设计方案-7-2.1设计的内容-7-2.2设计的步骤-7-2.2.1品

6、牌与包装策略-7-2.2.1.1加强宣传力度，扩大VIP服务的影响力-7-2.2.1.2VIP服务的更新-10-2.2.1.3VIP服务的拓展-10-2.2.2服务产品策略-10-2.2.2.1VIP服务的基本概念-10-2.2.2.2VIP服务项目组合-11-2.2.2.3服务产品生命周期-15-2.2.2.4VIP服务新产品开发-16-2.2.3定价策略-17-2.2.3.1明确定价目标-18-2.2.3.2运用科学的定价方法-19-2.2.3.4SF集团价格调整及价格变动反应-20-2.2.4跟踪服务策略-21-2.2.4.1设置VIP客户服务专线-21

7、-2.2.4.2建立客户意见反馈机制-22-2.2.4.3建立收派人员定期座谈会-23-2.2.4.4建立客户档案-23-结论-24-致谢-25-参考文献-26--26-SF速运—VIP服务营销策略设计摘要市场营销理论告诉我们：开发2个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择。针对大客户流失、竞争对手逼近的市场态势，SF集团公司推出了VIP客户服务，意在提高大客户的忠诚度、保持市场竞争力。本营销方案针对SF公司在处理大客户业务时出现的问题，以提高顾客满意与顾客忠诚度，提升大顾客对SF速递服务的认同感，保持客户稳定性，促进

8、VIP客户服务的深入开展为目标，通过产