公关管理制度(草稿)

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1、公关事务管理制度第一章总则第一条为加强公司公共关系工作的管理，促进对外公关工作规范化，做到热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理，特制定本制度。第二条公司行政部为进行公司公关活动的主要部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录及车辆的使用管理。月末将各单位费用情况汇总上报总经理。如遇重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同完成工作，有关部门应积极主动配合。第三条公司其他职能部门的参观介绍及公务接待活动，由所在部门自行承办，行政部予以必要的协助。第二章公关工作的要求第四条公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相

2、关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。第五条在公司的公关工作中应遵循一定的原则，使宾客高兴而来、满意而去。（一）平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等对待、言行得体、不卑不亢。（二）对口原则。一般情况下，级别与权限对等，同级别接待，特殊情况可高规格接待。（三）节约原则。招待来宾应尽量节约，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数尽量少于宾客人数。（四）周到原则。接待程序应衔接紧密，招待方式完善有序、热情周到。（五）保密原则。向不定期来宾介绍公司情况时，应注意保守公司秘密，回避不宜回答的问题。第六条行政部应根据来访单位（团体、

3、个人）的要求，分情况及时处理。（一）有关单位检查指导工作时，要按照事先安排的接待计划，做好接待前的相关准备工作，确保接待工作的有序进行。（二）单位（团体）联系考察参观、学习时，接待人员要问清时间、内容，带队领导的姓名、职务，来客总人数，是否用餐等情况，报告公司领导并按领导指示意见妥善安排。不能安排的，要向客人解释清楚。（三）有关单位要求公司解决某些业务方面的问题时，经公司领导同意后，介绍到相关部门接待。（四）凡要求会见公司领导的客人，要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等情况，向公司领导请示后再安排。（五）如果来访客人商洽的事项比较简单，所涉及的问题都在行政部职权范围内，

4、由行政部直接处理。第三章公关工作的内容第七条迎客引入：（一）由行政部对来访人员进行登记，包括来访单位名称、人数、车牌号码、需要拜访部门等。（二）按照登记资料通知被访部门，确定被访部门可以接待时方可迎客引入。（三）被访部门确定引导人员进行接待，引导人员应严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。（四）引导过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。第八条入座洽谈：被访单位根据来客的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员。为使洽谈顺利进行，应做好如下准备工作：（一）通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。（二）特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等

5、。（三）环境标准：物品摆放整齐，且表面无灰尘；地面干净无脏物，空气流通清新；室温适度，灯光合适。（四）其他资料或设备的准备。第九条参观介绍：由被访部门或相关被授权人员带领客人参观公司，原则上在公司会客室以烟茶招待，无特殊情况不安排宴请，如有宴请需要，应填写《公关接待申请表》等相关表格，交由行政部主管审核同意后，由接待人员全力做好配合工作。（一）团体或个人来访参观，须请示总经办批准。（二）参观介绍以不涉及公司经营机密为主导思想，极力推销公司经营与技术优势。（三）非经总经理批准不准入室参观和拍照生产场所。（四）参观进行时，原则上拜访人员和介绍者在先、陪同人员在后。（五）参观所到

6、之处，作业人员须集中精力工作，不与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。第十条公关接待：公司公关接待坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在指定饭店、宾馆就餐或住宿，根据来访客人的级别和事务的轻重缓急，安排相应接待标准。宴请应严格控制，确需用餐招待的，需经公司领导批准后方可安排。（一）接待规格的分级1贵宾接待：市县领导，兄弟单位、协力单位、业务单位的副总以上领导，公司领导的重要客人或外宾的接待，由公司领导参加，陪同人员由公司领导指定，招待地点在公司签约的高档酒店或公司领导另行安排的酒店。2高级接待：市县相关职能部门的主要负责人，兄弟单位、协力单位、业务单位的部门负责人及普通客户的

7、接待，由公司领导指派专人陪同，原则上不超过三人，招待地点在公司指定的普通酒店。3普通接待：其他供应外协单位、中间商及客户派到公司学习的一般人员接待标准为普通接待（工作餐）。（二）贵宾接待由行政部拟定接待方案，并全程做好事务性工作，其他部门予以全力配合。接待人员要准确掌握领导或来宾乘坐的交通工具、抵离时间、来访目的、规格、规模、意愿等，选择安排参观项目、确定活动内容，拟定接待方案，报请领导批准，并且提前通知有关领导、有关部门和人员做好接待准备。1每次接待前，由司机和接待人员组成的接待小组要及时召开接待前任务分派会，做