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1、明察暗访望:行为代表习惯曾经看过这样一个笑话。在某公司的一次面试中,总经理和副总经理两位高层人员站在暗处观察等候中的应聘者。之后,副总经理叹气道:“看来这次招聘要空手而归了。”总经理反驳道:“哪里,我倒觉得这次来的都是人才!”于是,两人各抒己见。“那个人眼神飘忽不定,四处张望,肯定心怀鬼胎!”“俗话说‘眼观六路,耳听八方’,这种人脑子很灵活,让他去看管库房,肯定万无一失。”“那个一直在打电话的,我算了下时间,已经聊了半个多小时了,这么喜欢讲话的人,不仅影响自己,还会影响同事的工作效率。”“这种人沟通能力强,善辩,我们推销部不正好缺这样的人才么?”“竟然还有
2、在面试现场睡觉的,且不说这个,他身上的酒味就够让人受不了了,简直不可理喻!”“能喝酒也不见得是坏事,说明这个人善于交际,去公关部正合适。而且这个人喝多了就睡觉,不吵不闹,酒品不错,人品也错不了。”“好吧,那最里边那个学历不高又老又丑的女人总可以回家了吧?”哪里?来得正好,让她做你的秘书,你老婆就不会再吃醋了!我们常说,相由心生,内在决定外在。你看到的,就是你得到的。望是什么?是要求我们招聘官要把焦点放在候选人身上。看他的言行举止,看他的穿着,看他的语言,看他的交流,看他说话的时候有没有重点,看他的表情,看他的眼睛能不能直视你。因为能直视你,也就代表他心理素
3、质过硬,对自己有信心。比如招人的时候,我们发现候选人对工作没有意愿度,工作时很马虎或者不负责任,你所看到的这些不良的工作习惯,就是这个人的本质。因此,在看人的时候,不能寄希望于员工去改变自己的态度和行为。这就类似于年轻人谈恋爱,对方游手好闲,好吃懒做,而且又抽烟,花钱大手大脚,但因为爱情的力量,我们对这些缺点和习惯不在乎,告诉家人以后会改变的。即使家人反对也要结婚,婚后他会改变吗?不会。即使有了孩子,照例不工作,早上不起床,晚上不睡觉,花钱没有节制。最初你认识的这个人的样子就是真实的,你看到的就是你得到的。用人也是如此,要相信自己所见所闻,不要妄想去改变。
4、相由心生，内在决定外在，你看到的，就是你得到的。因此,在看人的时候,不能寄希望于员工去改变自己的态度和行为闻：语言代表思维美国陆军四星上将巴顿在选拔人才之前,经常会把所有候选人集中到一起,展开一个别有新意的面试。不动声色地将一个要解决的问题摆在他们面前,然后探听他们的对话。一次,巴顿对大家说:“我想在仓库后面挖一条8英尺长、3英尺宽、6英寸深的战壕。”说完就走开了。巴顿悄悄绕到旁边的一个仓库里,视线正好对准这群候选人。大家领到工具以后开始议论纷纷,为什么巴顿将军要挖这样一条战壕呢?“只有6英寸深,连个人都藏不住!”有人大声抗议起来。“这样的战壕肯定不行,里
5、面一定很冷。”“不,肯定很热。”几个人这样争论起来。“怎么能让军官干这样的事情?”还有人提出质疑。大家牢骚不断,直到有个人对大家喊道:“让我们赶快把战壕挖好吧,任务完成后赶快离开,将军想拿它来干什么与我们没关系。”最后,这个人被巴顿提拔了。巴顿总结说:“我必须挑选不找任何借口完成任务的人。”作为军人,首要的价值观就是不找任何借口,坚决完成任务。闻,顾名思义就是要多听。整个面试的过程当中,应该都是以听为主。我们听他什么?听他所用的语言。语言代表思维,语言是思维的载体。那么,怎么听呢?我总结发现,听的重点要放在两个方面:1.听动词不听形容词。听的过程中,你不要
6、听他的形容词,一定要听他的动词。比如说,听他的实力——你在过去做得最成功的事情是什么?你是怎么做的?你遇到什么样的挑战?其中最大的挑战是什么?你是怎么解决的?这个过程一定要关注引导候选人去说动作,多用动词。然后,我们从中捕捉动词,而不要听形容词。2.听方法和成果。有些候选人会强调,“我参与过一件事情”、“我和别人合作过一件事情”、“我甚至帮助过别人做过一件什么事情”、“我给别人什么意见做过什么事情”⋯⋯参与、合作、帮助,这些都是废话,实际上都不是自己做的。我们要的是实际的——你是怎么做的。因此,我们要引导候选人抓两个重点:第一,你的方法、动作;第二,你当时
7、达到了什么样的成果。问“最”字当头你最大的特长是什么?你最大的优缺点是什么?你遭遇到的最大挫折是什么?你生活中最幸福的事情是什么?对你来说工作中最重要的是什么?你最自豪的一件事是什么?你最遗憾的一件事是什么?你最富创造性的工作成果是什么?你最喜欢的工作方式是什么?你最喜欢的领导是谁?为什么喜欢他?你最喜欢的一本书是什么,对你有什么影响?你做得最成功的事情是什么?如果再做一次,怎样能做得更好?我曾经遇到过一个领导人,他在筛选候选人的时候,整个过程当中,不是人家说是他在说。他说什么?不是我们前面所说的对人才的价值主张,他在说其他的事情,这就是浪费时间了。我们说
8、人才是什么?是战略的选择。一个合适的人给你带来的是巨大的财富,不可
