yl-a-与顾客有关的过程(a-)

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1、YL-41A-072与顾客有关的过程(A-2)管理手册文件编号:YL-41A-<>072与顾客有关的过程章节号:74>>.2版本号:A-2制订日期20<>07-11-16页次1/17>.2>.1产品有关要求的确定：市场部负责与顾客接触洽谈产品销售合同，合同条款应清楚表明对产品有关的要求，包括：a）顾客明示的产品要求，包括产品品质要求及涉及可用性、交付、支援服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；b）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；c）顾客没有规定，但国家强制

2、性及法律法规规定的要求。d)公司确定的任何附加要求。7>.2>.2产品要求的评审：7>.2>.2>.1职责：a)市场部负责产品要求评审归口管理；b)技术部、物料部、生产一部、生产二部等相关部门参加合同评审。7>.2>.2>.2管理要点：a)公司在签定合同或接受订单（包括接受合同或订单的更改）之前，对合同、订单中规定的产品要求进行评审，以确保：———产品要求得到确认；———与以前表述不一致的合同或订单的要求以予解决；———公司有能力满足合同或订单的要求。b)对客户的口头订单需作书面记录并由客户确认；c)评审过程需做记录并应有评审人员的签署；d)经

3、评审之合同或订单由(董事)总经理签署后传顾客确认,经顾客回传后生效;e)合同、订单合约的修改应视需要通知相关部门，以做生产变动之处理安排；f)合同、订单合约的修改由客户通知本公司或本公司申请得到客户的认可；g)合同、订单合约的修改需做书面记录，需要时进行重新评审确认；h)合同、订单和订单评审、订单修改之有关记录、资料应规定其保存期限；7>.2>.3顾客沟通：公司通过以下方面实施与顾客沟通，以确保满足顾客要求：a)将本公司各种型号类别之产品编成图文并茂的《产品介绍》、《Specification》让顾客更好地了解本公司的产品；b)利用展销会及拜访

4、顾客等形式及时地向顾客提供本公司的产品信息。c)顾客亲临公司或来函、来电询问产品的有关事项时，由相关人员热情接待、解答或回函、回电答复有关询问；d)签订合同、订单时，与顾客商定合同条款的要求；e)合同或订单发生更改时，与顾客及时有效的协商处理；f)及时记录和妥善处理顾客的反馈或抱怨，定期主动徵询顾客意见，以取得顾客的持续满意。7>.2>.4本章节按照《订单评审程序》、《客户抱怨处理程序》等文件实施有效控制。PAGEPAGE1