电子商务专业毕业论文 b2c电子商务市场的逆向物流问题

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1、★精品文档★电子商务专业毕业论文B2C电子商务市场的逆向物流问题　　下面是为大家整理的B2C电子商务市场的逆向物流问题，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注论文栏目。　　摘要：讨论产生于B2C电子商务市场中的逆向物流问题，以期能够在人们研究逆向物流这一问题之时，与当前的电子商务市场加以结合。从逆向物流的定义出发，结合B2C电子商务市场的特点，分析了如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的优化管理。　　论文关键词：逆向物流,电子商务,退货处理　　何为逆向物流?逆向物流是为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃

2、处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。　　逆向物流逐渐形成主要可以分为四个方面：　　①消费者退货行为。产生退货的原因有很多，如商品质量问题、递送对象错误等。有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退回制造商;也有可能是无缺陷退货，例如飞利浦公司每年都会因此而造成几千万美元的损失。　　②2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创

3、9/9★精品文档★供应商产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，目前许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产品召回从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。　　③国际和法律的环境保护要求。比如德国1991年《包装废品废除法令》通过并成为法律，强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。　　④产品生命周期缩短。电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多，速度更快，虽然消费者选择日渐增多，但

4、也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品，并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。　　总之，为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。　　二B2C电子商务市场的逆向物流　　B2C电子商务市场成功地打破了时空界限、简化了贸易流程，但虚拟性的电子商务市场不稳定性也大大提升了。主要原因是：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独

5、家原创9/9★精品文档★　　其一，信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍大大降低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。　　其二，电子商务市场中有形产品的交易订购和配送与经营者分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了交易安全的隐患。　　其三，无形产品(信息商品)的比例大增，使用之前并不知该产品的质量如何，一旦消费者购买了一次次品，他更有可能马上转向其替代品市场。此外，无形产品容易被复制。市场上常常存在大量的’赝品’，盗版光盘、非法共享软件都是这类产品，由于价格原因，这些产品往往比

6、正品有更强的竞争力，占有更多的市场份额，制造商们为此承受巨大的经济损失，严重影响了商品的生命周期。　　那么，商家如何在这一潜力巨大的市场中，获得更多的客户信任和忠诚呢?波士顿公司发现’缺乏良好的退货机制’是导致顾客拒绝上购物的第二大原因。伴随着电子商务市场的吸引力加大，几乎涉足于零售业的各大公司无不涉足B2C电子商务领域，逆向物流的经济价值在这一领域内也慢慢得以显现，把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段，也慢慢受到人们的瞩目。如何在B2C的电子商务市场中，处理好逆向物流问题呢?　

7、　(一)提高售后服务水平，妥善处理退货问题2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★　　首先，无论是虚拟组织还是水泥加鼠标的B2C组织，一个零售企业要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本，必须拥有一个高效的退货系统。但是，退货绝非无原则的退货，首要的是制定合理的退货政策，包括：　　①制定合理的退货价格。退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款和按批发价打掉一定的折扣两种方式，调整退货价格，可以使供应商和零售商的总体利益达到最优。　　②设计最佳退货比率。比如有些厂商采用零退货的策

8、略，不接受来零售商的任何退货，而在发货时给予折扣。实际上，厂商及零售商可以协商制定一个合适的退货比率以平衡由此产生的成本和收益，提高企业的竞争优势。　　③明确退货责任。在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品的权属，只有详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，才能避免出现纠纷。　　其次，是要设计好电子商务环境下退货逆向物流络。通常B2C的购物站都应该考虑以下几个方面：　　①考虑到退货的可