李艳燕：中国服务外包业竞争力分析

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10、内部参考黑龙江信息网>主页栏目>专题研究>观点精粹李艳燕：中国服务外包业竞争力分析2009-02-2009:47:28新闻来源：改革与战略一、中国服务外包产业现状与特点（一）外包市场规模较小，但发展速度较快以发展较早、影响较大的软件外包为例，尽管中国与印度一样，自20世纪80年代开始就承接国际软件外包项目，但印度在20世纪90年代中期就已得到快速发展，而中国直到2003年前后才开始出现快速发展的

11、局面。中国2005年软件出口值仅为35.9亿美元，其中外包市场仅为9.2亿美元。到2010年，中国软件外包市场规模将达到70.28亿美元，占全球软件外包市场的8.4%，年均复合增长率为50.2%。（二）我国软件外包市场和出口企业区域集中，并加速向第二梯队城市转移美国和日本是中国内地最重要的外包出口市场，其次是香港地区与欧洲。因历史文化、地缘等原因，日本业务主要流向中国，但高端大额业务倾向于留在日本国内，发往中国的外包项目只占其总发包的2%。随着经验的积累和业务水平的不断提高，承接欧美外包业务正在从问接模式向直接模式转变。软件出口主要集中在东部沿海地区。

12、这些地区经济整体实力较强，开放较早，能有效地吸引资金和人才，加之软件产业依托于信息产品制造业的发展，而这些地区集中了大量知名制造企业，使其成为软件出口的主要地区。中西部地区在西部大开发战略的推动下，也出台了一系列优惠政策，软件出口取得较快增长，形成了较为完整的产业链并逐渐形成了自身的区域特色。（三）中国缺乏有国际竞争实力的大型外包服务企业从企业收入上看，印度最大的软件外包公司的年产值已经超过15亿美元。中国外包企业在总体规模上与国际企业差距很大，其管理方面过于粗放，开发流程有待细分，技术人员不成规模；在服务质量与资格认证方面，差距更为明显。（四）形成了

13、外资企业、国有企业和民营企业共同快速发展的格局随着对外开放的扩大，我国服务外包市场规模不断扩大，国际知名的从事服务外包的企业纷纷落户中国，同时本地的一些国有企业和民营企业也快速成长起来。国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业，但是由于技术能力、管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资企业，服务外包市场外资企业占据了主要地位。（五）企业积极实施“走出去”战略，参与国际竞争一些有规模、品牌优势和出口前景的软件企业开始实施“走出去”战略，在境外设立研究开发、市场营销及服务机构，更加贴近发包市场，为客户量身定做符合发包企业商业习惯并且能够适应中

14、国市场特殊要求的解决方案，使客户满意度达到最大化。二、中国外包服务业的竞争力分析（一）竞争性成本中国其巨大的国内市场和较低的工资水平为制造业提供了全球竞争性价格优势。在外包环境下，中国的成本结构极具竞争力。但也应该看到，中国企业在国内所享有的成本优势结构并不理想。中国现阶段的优势主要体现在税收成本和人力成本上，而这些方面的低成本无益于国家经济实力的真正增强，也不利于国民生活水平的提高，因此并不能维系长久。且现在所开展的服务外包，其成本结构、成本竞争和制造外包又有很大不同，中国的服务外包企业应该基于长远因素考虑，打造结构更为优化的成本竞争优势。（二）客户

15、互动技能尽管中国的技术人员可能有较强的项目开发技能，但交流技能不足会严重影响其理解客户要求的能力，交流技能不足和文化意识缺乏甚至可能会使这些供应商难以进入合同竞标名单。在语言技能和文化适用性方面，中国目前落后于爱尔兰、印度等重要外包供应国。因此，中国外包企业应抓住各种学习机会，加强相关能力的培养和提升。（三）地理吸引力中国外包业务与亚太地区时区差异最小，使公司从有效支持中受益，中国还拥有许多掌握日文、韩文等语言的人才。因此，中国战略性的地理位置，吸引了几乎所有世界500强公司在中国设立亚太地区的服务外包基地。。但中国要想真正成为全球ITO和BPO的首选

16、地，还有许多地方需要改善：提高政策的透明度，稳定企业所有权，加强企业知识产权保护等等。（四）广博的行业知识、行业竞争态势和行业术语知识这是中国急需改进的方面。要想承接西方客户的外包项目，就必须掌握有关西方商业环境和商业惯例的相关知识。中国在这方面已取得了一定的成绩：在引进外资的时候，外资公司进入中国市场的同时将一些西方商业惯例也带入了中国。但跨国公司在中国市场上开展经营的时候，基于本土化和中国的市场环境的需要，已对原有的西方主流商业惯例进行了相当程度的改变，中国外包企业要想和西方商业惯例接轨，还必须做出相当努力，特别是应通过在西方发达国家设立全球外包中

17、心以真正、全面、透彻了解西方商业惯例。（五）流程管理与流程再造技能、技术能力、严格的交付方法中