道仑售后服务管理系统(tomis-csm)(1)创新

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1、道仑售后服务管理系统介绍新道仑售后服务管理系统介绍新道仑售后服务管理系统一览新道仑售后服务管理系统可以帮助企业系统化地管理服务运营和管理中的各项业务，包括从客服中心（呼叫中心或服务热线）、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理和服务业务机会和服务财务管理等。通过使用新道仑售后服务管理系统，使企业能够l进一步优化服务运营的流程l提高服务响应速度和有效管理服务质量l提高内部各团队的协作和信息共享l增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会l降低服务运营的成本l提高服务资源的生产效率道仑售后服务管理系统介绍新道仑售后服务管理系统的特点1.全流程。打通

2、所有流程，消除信息孤岛。2.可视化。流程管理可视化，一切尽在掌握。3.任务化。任务主动推送，极大方便用户。4.自动化。流程自动进行，省时省力高效。5.移动端与钉钉结合，极大方便售后服务团队的管理、沟通和协作，提高效率。总之，新道仑售后服务管理系统是一个自动化程度很高的管理信息系统，能极大地提高售后服务工作的效率，节省人力，并提高客户满意度。道仑售后服务管理系统介绍交互中心通过集成呼叫中心系统或使用一站式的服务热线，使客服中心更加方便地管理各项业务：n呼叫中心和服务管理系统无缝连接l统一受理客户的服务申请、客户或联系人信息的创建和维护l统一的现场服务资源规划和任务派遣l投诉和退货处理l

3、服务进度的跟踪和协调l技术支持l升级管理l服务质量的客户回访l销售商机或机会客户管理客户信息管理是售后服务管理的一个重要内容，主要包括以下几个部分：l客户基础信息。l客户联系人。一个客户可能有多个联系人。l客户地址。一个客户可能有多个地址。道仑售后服务管理系统介绍服务请求处理流程说明：如果能够解决客户的问题，输入解决方案及描述然后关闭。如果无法解决，则创建服务请求，并按照服务请求的流程进行处理。l转售后服务团队。l创建现场服务，按照现场服务流程处理。l创建室内维修，按照寄修或送修的流程处理。道仑售后服务管理系统介绍创建服务请求服务请求可以从交互中心的客户来电创建，也可以直接创建。目前

4、服务请求主要分为三种类型：安装调试、保内维修、保外维修。服务请求的类型可以根据故障产品是否在保修期内自动设置。每种类型的服务请求的处理流程有所差别。创建服务请求的主要内容：1.请求客户。可以先选择客户所在的省市，然后在下拉列表中选择客户；也可以点击“搜索”按钮查找客户。服务请求的类型可以根据故障产品是否在保修期内自动设置。2.请求产品。就是故障产品的信息。上面选择好请求的客户后，可以直接在下拉列表中选择安装记录。如果故障产品还没有登记为安装记录，则点击“搜索”按钮查找产品。产生服务请求后，该故障产品将会自动保存为安装记录。3.解决方案。点击“搜索”按钮，会根据故障产品的故障信息和问题

5、描述自动查找问题的解决方案。如果解决了客户的问题，选择“已解决”，则该服务请求就直接关闭。如果没有解决客户的问题，选择“未解决”，则会启动该服务请求的处理流程。管理服务请求服务请求的管理主要包括一下内容：l服务请求分配。根据业务划分，服务请求受理人可以把服务请求分配给不同的组或个人处理。道仑售后服务管理系统介绍l编辑客户报修的产品和故障。详细记录客户报修产品有关信息：故障产品故障信息解决方案最终用户安装信息服务合同或保修状况l历史服务记录。查看客户报修的产品的历史服务记录和服务详细内容.现场服务管理现场服务的管理对企业的挑战比较大，由于技术人员可能分布于不同的区域或服务网点，而服务执

6、行过程中受很多因素的影响，比如交通、备件、故障情况和技术人员的水平、客户的现场状况等，因此有效地管理好现场服务将极大地提高客户的满意度，而我们的服务管理系统可以帮助企业解决现场服务中的各项难题：现场服务派单的管理，根据不同的产品故障、客户现场和资源的状况提供智能化的派单针对现场工程师的移动解决方案，及时了解工程师的行程安排、空闲状态和现场服务进展的状况有效的备件协调和供应针对服务合同的预防性维护安排现场服务中的报价和收费管理客户的远程技术和服务管理系统的链接帮助规划现场服务活动通过使用我们的现场服务管理系统，可以帮助企业：提高服务技术人员的工作效率道仑售后服务管理系统介绍减少不必要的

7、旅途差旅时间提高现场服务的响应时间缩短问题解决的时间提高一次性问题解决率有效规划预防性服务的计划和安排这样企业能够提高客户服务的满意度，降低服务运营成本和提高服务技术人员生产力，通过和备件管理的有效衔接，还可以降低备件的管理成本和运输成本。预防性维护(PM)管理预防性维护(PM)是指企业和客户签订服务合同或协议后，在在产品保修期内提供的预防性维护服务。我们的服务管理系统可以提供预防性维护(PM)管理有关的一系列运营和活动的管理，包括：l产品安装调试完成后，