京东沦为被投诉专业户

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1、京东沦为被投诉专业户　　赵颖称得上是资深“京东淘”，家里绝大部分东西都从京东商城购买，她是京东的一钻会员，仅去年一年，赵颖就在京东上花费了近4万元。　　如果不是此前发生新购手机出现翻新迹象事件，赵颖将一直做京东的忠实粉？丝。　　“这次事件太令我失望了，以至于现在网络购买时，我都需要仔细斟酌。”赵颖对《新财经》记者说，自己很长时间都没有在京东上购买物品了，“以后有可能还是会购买，但肯定很慎重”。　　赵颖遇到的问题并不是个案，很多从京东上购买东西的人都有类似经历。　　近年来，京东商城乱象丛生，销售假货、送货迟缓、货不对板、售后态度粗暴，各类投诉不断。　　“中国质

2、量万里行”投诉部公布的数据显示，2012年共收到京东商城投诉603件，居全年同类电商投诉首位。中国电子商务研究中心在其投诉平台上密集接到对京东的投诉后也声称：“京东已成被投诉专业？户。”　　翻新机之痛　　2013元旦，是赵颖与爱人孙克结婚3周年纪念日，浪漫的孙克偷偷地在京东花了近3000元买了一台三星手机，准备在结婚纪念日给赵颖一个惊喜。　　手机收到时，赵颖并不知情。直到结婚纪念日当天，孙克才神秘地将一个盒子交给她，请她亲手打开。　　拆完外面漂亮的礼品包装盒，里面是一台未开封的三星手机。“当时确实很开心，我老公总是会给我惊喜。”赵颖说看到这个礼物的时候，仍满

3、怀喜悦。　　为了给赵颖惊喜，孙克在收货时并没有拆封手机包装。当赵颖迫不及待地打开包装，拿出手机试用时，她发现了一个很难料到的问题。　　“最开始是发现手机背壳上有一道轻微的划痕。”赵颖和孙克对这一小划痕并没有在意，“我们当时以为是手机拿出来时自己没注意弄的。”　　但在接下来手机使用过程中，赵颖又发现了手机的其他问题。“用了不到一个星期，手机WIFI经常自己断开。手机信号也不好，经常是打着打着电话就断了。”更重要的是，赵颖居然还在手机日历里发现一个备忘录。　　新买的手机就出现问题，这让赵颖很郁闷。她拨了京东的售后客服电话，将自己手机的问题告知了京东，“第一次打电

4、话的时候，客服还挺客气，说让我去检测，如果手机确实有问题，他们负责退换货。”　　赵颖去三星的官方售后做了检测，检测的结果让她大为震惊：“维修人员发现手机有私拆痕迹。”赵颖给记者看了她的三星手机维修报告：“少螺丝，有私拆痕迹、划痕，手机信号接收器有损坏。”　　新买的手机竟然是旧手机！这让赵颖非常恼火，她再次拨打京东客服电话。对于赵颖的质疑，京东客服的回答极为淡然。“她让我将相关证据拍成照片发到售后邮箱，同时将手机寄回，送到厂家检测。”京东客服还告知赵颖，具体的处理结果将在7？15个工作日后反馈给她。　　赵颖对京东的处理方法有异议，“是不是翻新机，现在的检测报告

5、就能看出来。我如果将手机寄回厂商，手里就缺少了证？据。”　　尽管赵颖心存异议，但她还是按照京东客服的说法将证据保留后把手机寄走了。“主要是不想折腾，像我们这样的上班族，没有那么多时间来维权。”　　在经过10天的等待后，京东客服告诉她，手机经厂商检测是“瑕疵机”，在征得赵颖同意后，京东给赵颖进行了退款处？理。　　“手机肯定不仅仅是有质量瑕疵那么简单，如果是瑕疵品，手机里怎么会有莫名的备忘录？”直至今日，赵颖对京东的回复依然感到不满。　　“像我们这样的普通消费者，一般都会选择息事宁人的处理方法。”赵颖说，翻新手机的事最后不了了之，她顶多也就是在微博上发发牢骚，但

6、她和孙克对京东的信任已不如从前。　　他们也将自己的经历告知周围朋友，告诫他们在网络购物时一定要慎重。“京东号称中国B2C市场最大的3C网购专业平台，如果不正视消费者的权益，如何让消费者相信它？”赵颖对记者说。　　维权之难　　在翻新机事件后，赵颖加入一个叫京东维权的QQ群，认识了丽丽妈。　　丽丽妈是位“80后”潮妈，与赵颖一样，对网购十分痴迷。她家宝贝丽丽的用品基本上都来自京东和红孩子。　　丽丽妈从来没有想到自己会碰上京东假货事件，尽管她经常在网上看到各种报道，在她看来，“那都不一定是真的，甚至可能是竞争对手在黑京东”。　　然而，美素事件的发生，让丽丽妈对京东

7、痛恨不已。　　自从宝宝断奶后，就一直吃美素。“当时为了孩子到处找奶粉，这个奶粉当时在京东就已经销售很久了，评价也非常好，还时不时断货，所以就相信了。”丽丽妈一直自责自己为什么不给宝宝代购进口奶粉，而是选择了美素。“看奶粉的介绍说是荷兰原装进口，觉得肯定没有问题。”　　“基本上是京东买的。”丽丽妈说出于对京东的信任，也是为了图方便，她的奶粉90%是在京东购买的。“这么大一个电商网站，谁也没想到他们会出那样的事。”　　在3·15晚会上，央视对美素进行了曝光，丽丽妈非常愤怒，她首先在京东网站上进行了投诉，回复的内容让丽丽妈气愤至极：“客服回复说他们没有接到通知，请

8、放心食用。”　　“连央视都曝光了是假货，他们还在说没