《导游原理与实务》

《《导游原理与实务》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《导游原理与实务》课程总体设计方案(Thetouristguideprincipleandbusiness)学院商学院系（专业）旅游管理教研室旅游教研室教师15《导游原理与实务》课程总体设计方案一、课程管理信息管理信息课程名称课程代码制定人批准人时间（制定时间）导游原理与实务B4641022006、8、22二、课程性质课程性质学分学时授课对象性质4学分68学时，其中理论48学时，实践20学时旅游管理专业专业课、职业认证课先修课程：旅游学概要后续课程：模拟导游三、课程设计1、课程目标设计课程目标总体能力目标总体知识目标（地陪）1

2、、能设计制定旅游接待计划；(tourreceptionproject)2、能根据接待计划制定旅游活动日程(schedulearrangement)；能根据接待计划设计制作导游讲解词(scenicsportintroduction)；3、能进行首站接团服务(greetingthetouristatthefirststation)；能致欢迎词(welcomespeech)；能把握首次沿途导游(talkingaboutthesceneryandcustomofcity)讲解的要点和技巧；4、能进行安排游客入住酒店相关服务；能填写住房

3、登记表、办理住房登记手续；能介绍饭店设施和服务项目(introducingthehotelfacilities)，能带领旅游团用好第一餐；5、能进行与全陪、领队的核对商定日程工作(talkingabouttheitinerary)；6、能进行参观、游览导游服务(touristguideservice)程序：能进行抵达景点途中导游讲解服务操作；能进行抵达景点后的导游服务操作；能进行参观活动中的导游服务操作；能进行返程中的导游服务操作；7、能进行市容游览服务及讲解；8、能处理导游服务过程中常见突发事件的处理：能处理旅游者个别要求(

4、disposingthetouristindividualdemands);能处理和预防旅游事故(disposingthetourismaccident)；能处理特殊旅游事件(disposingthetourismspecialincidents)；能处理旅游者投诉问题(disposingthetouristcomplaints)；9、能进行送站服务及致欢送词(farewellspeech)；1、使学生了解、掌握旅游团队全陪导游人员(incomingtournationalguide)的服务程序及相关知识；2、使学生了解、掌握

5、旅游团队地陪导游人员(incomingtourlocalguide)的服务程序及相关知识；3、使学生了解、掌握景区、景点导游(scenicsportstouristguide)服务程序及相关知识；4、使学生了解、掌握旅游者个别要求(touristindividualdemand)处理规范知识；5、使学生了解、掌握旅游事故(tourismaccidents)的处理和预防办法；6、使学生了解、掌握特殊旅游事件(tourismspecialincidents)处理办法；71510、能完成善后工作(remainingwork)及填写地

6、陪工作总结；（全陪）11、能根据接待计划做好各项业务准备；能与地接社进行业务联系(connectingwiththelocaltravelagency)；12、能进行途中讲解和服务工作(on-the-wayservice)；13、能配合地陪进行游客入住饭店事宜的服务；14、能完成各站之间的服务环节；能监督各地接待计划的实施和服务质量；能做好途中提醒和顾问等各项工作；15、能设计离境站欢送词内容并致欢送词；能进行离境站送客服务；16、能填写《全陪日志》。、使学生了解、掌握旅游者投诉问题(touristcomplaint)的处理办

7、法；8、使学生掌握主要导游实务及相关导游词中的中英文互译；9、使学生了解、掌握导游服务技能（SkillsandTechniquesUsedinTourGuiding）要点；10、使学生了解、掌握导游人员的职业道德和礼仪礼貌规范(theetiquetteandmanners)。2、课程内容设计模块名称学时地陪服务程序及相关知识(theprocedureoftourlocalguideserviceandrelatedknowledge)42全陪服务程序及相关知识(theprocedureoftournationalguidean

8、drelatedknowledge)16旅游者个别要求处理规范知识(thestandardoftouristindividualdemanddisposal)2旅游事故的处理和预防办法(thepreventionanddisposaloftourismaccident)2特殊