基于swot分析的中国家政服务业品牌建设营销策略研究_杨瑚

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1、一、中国家政服务业发展的SWOT分析SWOT分析理论是企业战略分析的常用方法，它是通过对企业内部环境的优势（Strength）和劣势（Weak），外部环境的机会（Opportunity）与威胁（Threaten）的分析，从而形成企业的发展战略。（见图）（一）S——Strength（内部优势）1.服务企业迅速发展，市场规模不断扩大。据有关方面初步估算，目前大部分家政服务企业年营业额已达50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。北京、宁波等一些城市的家政服务企业的人员规模由5～6年前的平均10人左右，增加到目前的平均50人以上，经营规模也以每

2、年30%以上的速度增长。据测算，全国家政服务业拥有各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元，市场规模快速扩大。2．服务内容日益丰富，服务对象不断拓宽。为适应日益多样化的市场需求，家政服务项目不断细化，专业化程度逐步提高。目前，家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高。家政服务对象已经涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年白领，到单亲家庭、；老人和残障人士

3、等不同年龄阶段，覆盖到不同收入水平的居民群体。3．经营方式日趋连锁，服务质量逐步提升。现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广，服务企业“小、散、弱”等局面有所改善，企业规模化和连锁化步伐加快。许多企业一改原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络逐步向全国甚至国外延伸，有些企业营业门店已到达50家以上，呈现出了跨区域连锁化发展的良好态势。伴随企业经营的连锁化和现代化发展，我国家政服务无论是从服务范围、内容、质量、还是从消费者满意程度来看，都有了一定程度的提升，较好的满足了不同层次、群体的消费需求。（二）W——Weak(内部劣势)1．服务理

4、念滞后。由于在人们的潜意识里，认为家政服务是一种“非正规就业”，没有任何保障，社会地位不高，薪水少。受传统观念的束缚，相当比例的从业人员认为家政服务就是伺候人，是不光彩的职业。有的用户虽然认可家政服务为他们的生活提供了方便，解决了困难，但从心理仍然看不起家政服务，家政服务员没有得到应用的尊重。2.尚未形成统一规范的是市场。在我国市场经济建设过程中，家政服务业属于新兴服务行业，国内还没有形成统一的家政服务行业守则（2001年3月22日，我国唯一一部家政条例在深圳经济特区出台）。这样容易导致在市场准入、竞争上存在不平等。在许多城市里，众多家政服务公司开业或关闭都

5、是没有经过工商行政管理部门审核批准，而是自生自灭。许多家政服务公司从不主动为其经营业务纳税收，正是因为缺少必要的监督和约束，家政公司的服务极具流动性。由此，就造成了家政服务行业在市场经营上的混乱，不利于其服务的深入发展。3.家政服务需求与供给矛盾突出。目前家政服务员大都是年龄偏大。文化水平偏低。缺少技能、在其他行业再就业困难的下岗工人和农村剩余劳动力，他们的素质决定了很难提供高质量的家政服务业提出更高的要求，不少家庭已不再满足于请钟点工搞卫生、做家务，很多高薪高职者工作压力大，需要家政服务员能够承担家庭事务管理，家庭接待、营养膳食、健康护理。家庭教育等多项任

6、务，但目前家政服务业无法满足市场需求。4.家政服务市场管理不规范，市场相关立法体系不健全。由于目前家政服务市场是绝对的卖方市场，存在严重的供不应求，且家政服务业门坎低，无论是否经过培训、是否有技能都很容易上岗，严重影响了家政服务业的整体水平和声誉。家政服务介绍机构各自为政，良莠不齐，缺乏统一、有效的管理，缺少行业标准，同一项服务质量标准、收费标准、服务等级各不统一，家政公司管理人员素质较低，缺乏管理知识和管理经验，出现问题时解决能力差。5.家政服务人员的来源渠道不正规，服务人员的素质普遍不高。我国对人才档案的建设还未能适应市场经济发展的需要，以至于面对每一个

7、求职者，家政服务公司难以对他们的社会背景、道德素质和身体健进行调查和考评。有些家政服务公司为了自身获利，抱着对客户极不负责的态度，对本公司的从业人员从没有建立过个人档案。正是缺乏必要的把关，一旦服务过程中发生恶性纠纷时，因无据可查，这样就扰乱了社区的安宁生活，在社会上造成了极坏的影响，也给家政服务业的健康顺利发展造成了障碍。（三）O——Opportunity(外部机会)1.合理膳食的科学指导。随着人们生活水平的不断提高，营养与健康的关系日益被人们所重视，科学营养饮食可以增进健康，延长寿命。营养不足和过剩都将给健康带来危害，带来“社会文明病”、“富裕病”等。而

8、家庭营养师能对家庭成员的膳食给予科学指导，因此，合理