创业实训管理部制度手册

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1、中南大学创业实训管理部创业实训管理部日常行为准则部门设置创业实训管理部由中南大学创新与创业教育指导办公室管理，分课程，实训两块，下设五个部门：1，课程管理部（课程）2，实训工商部（实训）3，实训海关部（实训）4，实训税务部（实训）5，实训银行部（实训）创业实训管理部工作实行主任负责制。主任主持全面工作，对创业实训管理部各部门负责；副主任在主任的领导下工作，对分管的工作负有领导责任，对职责范围内的业务事项有权做出决定，并对主任负责；各部部长主持各自部门工作，对本部门及主任负责。第一章行为规范第一则【员工素质标准】(一)作业标准

2、执行质量熟悉掌握工作的工作标准和工作流程，养成沟通、执行、计划、总结、团队协作的工作习惯。(二)执行——具备强烈的责任感和任务意识，努力完成自己承担的工作，争取让每次的工作成果都能超越自我。(三)职业培训和学习——积极参加部门组织的学习和活动，努力提高自己的专业技能、组织能力和身体素质。(四)团队合作——树立自身的价值标准和社会责任，重视自己、合理地表现自己，注重集体荣誉，在团队的成绩中体会自己的成就感。(五)员工素质——养成良好的职业道德，树立自身的成就感和自信心。(六)成长——正确理解能力、学习、发展空间、薪水的关系，树

3、立对部门的归属感，逐渐有团队的“参与人”成长为团队的“贴心人”。12中南大学创业实训管理部(一)学生立场——培养新型大学生的良好素质，端正学习态度，合理分配学习与工作之间的关系，以学习为本，工作锻炼为辅。第一则【管理层素质标准】(一)执行——组织完成部门的各项任务，勇于承担各种责任，并逐步形成与负责老师及其他部门管理层之间的工作默契。(二)文化建设——引导本部门形成强烈的团队责任感、团队任务意识、协作意识及团队文化建设意识。(三)制度标准——建立和完善本部门所承担任务的作业标准、管理标准，定期或不定期检查标准的执行情况，重视

4、部门制度的合理性，及时反映部门管理制度在执行过程中存在的问题。(四)职业培训和学习——定期组织员工开展各种专业技术培训学习，激发员工自觉提高专业技能和管理素质，养成良好的职业道德。(五)员工素质培养——注重具备适应部门呢发展才能员工的培养，逐步完善本部门管理助理层的建设，树立本部门员工的自信心，使其能感受到自己在部门的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段从管人、理人提升到安人。(六)自身能力——提升自身的组织能力、沟通能力及专业技能，树立以人为本的管理理念，保持良好的心态和宽广的胸怀，善于听取不同的声音并进行不断总结以提

5、高自己的管理水平和素质。第二则【仪表仪态行为规范】(一)员工在工作时间保持仪表端庄、整洁大方，具体要求如下：(I)员工头发保持干爽清洁，不烫染怪异发型；(II)员工面容保持清洁，男生不宜蓄须，女生不得化妆，不宜用香味浓烈的香水；(III)经常修指甲，保持清洁，女生涂指甲油应以淡色为主；(IV)口腔保持清洁，来基地前不得喝酒或吃有刺激性气味的事物；(二)员工在部门，平时以休闲为主，款式得体、保持清洁，接待时按照要求统一穿着部门西服，禁止奇装异服，具体要求如下：(三)在基地内员工应保持职业优雅的姿势和谦逊有礼的态度：(I)基地与

6、同事相遇应点头行礼表示敬意；12中南大学创业实训管理部(I)出入房间的礼貌：i.进入房门，要先轻轻敲门，听到应答再进；ii.进入后，回手关门，不能大力、粗暴；iii.进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看住时机，同时要说：“对不起，打断下你们的谈话。”(II)递交物体时，如递文件等，要把正面、文字对这对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接到，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。(III)走通道、走廊时要放轻脚步。无论基地，还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一

7、边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老师或外来领导要礼让，不能抢行。(一)语言行为的礼仪：(I)会话：亲切、诚恳、谦虚i.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语义明确言简；ii.提倡讲普通话；iii.与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；iv.不要随意打断别人的话。用谦虚态度倾听之后，再发表自己的看法；v.适时地搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；vi.尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的效果；vii.重要的事件要具体明确，切忌模棱两可。(II)文明用语i.严禁说脏话、忌语；i

8、i.多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”等文明用语。(二)日常工作中的礼仪：(I)正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：i.节约使用部门办公用品，安全操作部门各种设备仪器；ii.部门的物品不能野蛮对待，挪为私用；iii.及时整理部门以及个人文件和档案，放置于规定的位置；iv.借用他人或部