平衡计分卡在构建医院核心竞争力中的应用研究

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1、平衡计分卡在构建医院核心竞争力中的应用研究【摘要】目的打造医院核心竞争力，扩展医疗市场覆盖面。方法借鉴核心竞争力和平衡计分卡原理，引进医疗市场竞争机制。结果医院核心竞争力要素：人才智慧、知识信息、技能技术、学习创新、协调整合、特色优势、优质服务、组织管理。结论医院核心竞争力增强，能使病人得到实惠，医院获得效益。【关键词】核心竞争力平衡计分卡医院医疗市场【Abstract】ObjectiveTocreatethehospitalcorecompetitiveness，andtoexpandtheoccupationofmedicalmarket.MethodsTh

2、ecorecompetitivenessandthebalancedscorecardwereusedasreference，andthemarketcompetitionmechanismwasintroduced.ResultsTheelementsofhospitalmarketcompetitionincludetalentintelligence，knowledgeinformation，skilltechnology，studyinnovation，coordinateandintegration，characteristicadvantage，go

3、odserviceandorganizationalmanagement.ConclusionThehospitalcorecompetitivenessisstrengthened，whichcouldreceivemorebenefitnotonlypatientsbutalsothehospitals.9【Keywords】corecompetitivenessbalancedscorecardhospitalmedicalmarket我国实行社会主义市场经济及加入WTO以来，医疗市场随着逐步开放，医院面临着从未有过的日趋激烈的市场竞争。事实证明，谁最富有

4、核心竞争力，谁就能立足生存与发展。核心竞争力（corecompetitiveness），是美国著名战略学家CKPrahalad和GaryHamel于1990年首次提出。定义是：组织内部经过积累的知识和技能，尤其是关于怎样协调各种生产技能和整合不同技术的知识和技能［1］。现就打造医院核心竞争力提出八个要素，应用美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿，于1992年最早提出的平衡计分卡（Balancedscorecard），如今，被誉为全球75年来最伟大的管理工具［2］。现对其评价，概述如下。1人才智慧是根本9人才智慧是组建医院核心竞争力的核

5、心、根本。特别是医院领导层，作为决策者、组织者、管理者，其优秀品德、高素质、智力、能力、魄力，是核心竞争力的决定因素；医院作为一个组织群体，人员良好的道德修养品质、政策法规意识、知识技能和技术水平、团结协作精神、承受应付市场险阻心理素质及能力，是核心竞争力形成巩固和发展的主要因素；医院核心竞争力，需有一批事业心强，有广博理论知识，丰富实践经验的高素质、重量级医护药技人员和业务管理人员为主体；只有充分调动各类别、各部门、各层次人员自觉性、积极性、创造性，大家心朝一处想，劲往一处使，才能发挥核心竞争力的最大效能；平衡计分卡，十分注重人的作用，是支撑医院现在与未来成功

6、的基础，通过因果关系，将医院战略总目标贯彻实施、转化、逐级分解到最终形成指导科室、部门、个人操作的绩效指标和子目标，通过人的因素，以达到占据医疗市场份额的总目标。在科技创新变得越来越重要的知识经济时代，高素质人力资本的拥有量，是决定一个医院核心竞争力的最主要因素。2知识信息是资源医院核心竞争力的精髓，是知识技能和技术，是医院技术人员从事医疗实践铸造出来的知识结晶。靠众人、前人、几代人辛勤劳动，长年积累起来的成功经验和汲取失误的教训，逐步形成为有市场竞争力的核心技术；当今处在信息时代，科学技术迅猛发展，有关生命科学、医药学新理论、新疗法、新器械、新设备层出不穷，已

7、成了知识信息资源，全球共享时代；医院昨天曾拥有被视为核心技术，独霸一方，风靡一时的某些医疗特色、绝技、方法、器械、设备，沿用至今，已渐渐变为“我有，你有，他有，大家有”9，再无多大竞争力；为了克服核心竞争力的日趋自然衰减，或面对他人核心竞争力的出现兴起强盛，必须遵循科学发展观，与时俱进，依托更快、更好、更新的知识信息资源，从中汲取营养，补充新鲜血液，做出强有力的应对措施。敏锐洞察疾病谱变化、病人需求、医疗市场动向，果断选择适宜本地区，适合自身条件的新疗法、新技术、新设备，自强不息，应变出新；平衡计分卡，应用于医院，将其规划愿景和战略目标，及科室、部门、个人的业绩

8、评价指标，根据主客观变化