球童服务、培训手册

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1、球童服务培训手册第一章走进高尔夫运动1第一节高尔夫运动的特色11．什么是高尔夫12.高尔夫球运动的特点2第二节高尔夫球运动的发展5第三节高尔夫运动在中国的发展8第二章了解高尔夫运动10第一节高尔夫球场的结构及组成101.一个标准的球道由下列部分组成：112.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。12第二节高尔夫球运动专业术语12第三节了解高尔夫球的运动装备141.球杆142.球和球鞋15第四节了解高尔夫运动的礼仪151．基本高尔夫礼仪152.球场礼仪细则153.上场之前的礼仪须知16第三章球童需要掌握的部分内容18第一节球童的定义及使命181.球童的

2、定义182.球童的职责及工作183.球童的使命184.球童的作用195.球童的仪容仪表19第二节球童应培训的部分191.体能训练192.球车应用练习203.球包应用练习22第三节球童服务技能训练221.普通话练习222.自我介绍练习223.礼仪礼貌培训234.沟通技巧培训234.化妆方法培训245.分数计算培训256.球童急救培训25第三节球童高尔夫基本知识培训251、打球的基本知识252、高尔夫品牌了解273、高尔夫规则用语的了解284、果岭知识培训29第三章做好球童的必备知识30第一节球童自我能力提升301、表情302．举止礼仪303.心理

3、31第二节了解顾客311、中国普通礼仪训练312、韩国鞠躬礼、问候语训练33第三节服务的基本用语训练33第四章球童下场服务的操作流程35第一节下场前的准备工作351、检查自己的仪容仪表是否符合要求352、轻点自己的工具是否齐全363、随时清楚自己的位置37第二节出发台的操作标准及流程381、拿记分卡、装沙382、向客人问好并自我介绍393、清点客人的物品及球杆，并请客人确认394、带客人做热身操395、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆406、站好自己的位置407、为客人介绍球道408、注意有没有人没离开安全区419、认真记住客人球的去向及

4、落点并告诉客人4110、如果客人的球打到别人的球道应喊看球4111、做好草坪维护工作4112、服务助言4113、做mark擦球并告诉球员果岭的地形4214、适时拔出或放回旗杆4215、向后组球员致意4316、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完43第三节客人打完球后收尾工作44第六章球童服务的技巧44第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析44第七章突发事件的处理方法45第一节球童遇到违规客人时的处理程序45四、球童培训48(一)新员工指导48(二)球童需要掌握的知识内容51（三）培训要求、原则51(四)培训计划52(五)外语培训计划及流程54（七

5、）引导和规范球童的职业道德和职业操守56(七)高尔夫常用打球规则65序众所周知，在高尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。许多成功的高尔夫专业球手，也是从做球童开始自己的事业的：1985年，珠海一名表现平平的标枪运动员离开了体校，转业进入珠海国际高尔夫俱乐部，成为一名普通的球童。凭着对高尔夫的那份热情，充分利用业余时间练习高尔夫，到后来成为高尔夫职业球手，并代表中国参加各种国际性比赛。他就是中国高夫第一人——张连伟！他正是由一名平凡的球童从对高尔夫一无所知走向知名球手的。不难预期，在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中，球童工作将会被

6、愈加重视，会有非常好的职业发展空间。除双休日之外，球童可在业余时间免费下场打球。想让每次来球场打球的客人都能有难忘的高尔夫体验，这就得益于球童的专业服务，即便是挑剔的球员也愿意做回头客，这也是为什么很多球场都鼓励球童学习打球的原因。那么球童今后就可以转向其他的职业，如：可以从事高尔夫球会员卡销售、球童部管理、高尔夫球场其它部门管理、高尔夫球具销售等方面的工作，也可以利用在球童工作时积攒下的第一桶金，继续学习或投资生意，这也是以往的球童成功人士的经验。高尔夫运动被称为贵族运动，是目前国内外上流社会高尚人士的时尚运动与交际方式，目前在国内已经成为一

7、个空间巨大的朝阳产业。虽然加入高尔夫球俱乐部的入会费动辄几十万元，但目前国内已经拥有高尔夫俱乐部三百余家，球友人数超过百万，而且入会消费人群每年仍以10%的比例增长。高尔夫运动正在从曲高和寡的阳春白雪，转而成为大众、媒体和社会关注的焦点。从事高尔夫球童工作，除了可以和这项代表着当今时尚的运动进行亲密接触，更有可能在工作中学会更多的东西，启迪自己的人生；在为上层人士服务的过程之中，开始自己的事业。据专家分析，中国是目前世界上高尔夫发展空间最大的唯一一个国家。对高尔夫行业工作人员的需求正在不断上升，那么就让球童当作接触高尔夫的开始，作为我们加入高尔

8、夫行业的桥梁吧！我们的球童服务手册，是我们对球童入门知识的一点见解。希望手册可以帮助到一部分需要他的球童。这本手册凝结着我们小组所有人在这段时间的心血