后勤集团关于改进工作作风提高执行力的实施暂行 - 兰州大学后勤集团

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1、后勤集团关于改进工作作风提高执行力的实施暂行方案为深入学习贯彻党的十八大精神，认真落实学校《关于改进工作作风提高执行力的实施意见》（校党委发〔2013〕14号）的有关精神，进一步改进集团工作作风，密切联系群众的八项规定，践行党的宗旨，提高执行力，推动集团后勤保障事业又好又快发展，提出如下实施方案。一、加强领导，落实责任为了顺利开展和落实此项工作，集团成立改进工作作风提高执行力领导小组。成员组成如下：组长：范宝军副组长：党纪舟贺翀成员：辛正芳高金芳武龙董胜明杨国宁陈斌李澎张玉凤牛昌盛王君雯唐捷胡文辉刘毅同时，制定相应的规章制度、服务标准、职责范围、工作任务和具体的量化考核办法，狠抓落实，改进工作

2、作风，提高后勤服务保障能力，推动学校教育事业的顺利发展。二、加强调研，改进作风发扬“后位先行、勤业谋远”的工作作风。树立正确的工作态度，全面学习各项工作所必需的专业知识。坚持用科学的学习方法，将理论和实际相联系。全面提高员工的自身修养和综合素质，不断增强解决实际工作问题的能力。8集团中层以上领导干部务必要坚持密切联系基层职工，深入基层开展调研工作，从多方面渠道了解各项基层服务工作的热点、难点、各类服务投诉以及基层单位解决不了的实际问题，并有组织的召开相关职工会议，讨论研究需要解决问题的具体思路和办法，集团内部能够解决的，我们自筹资金予以解决；集团内部实在有困难解决不了的，我们申请相关部门予以协

3、调解决。另外，集团中层以上干部每年适时召开一次务虚会议，专门研讨后勤服务保障新思路、新举措。同时，在调研过程中，应采取多种方式，与我们的服务对象进行全面的沟通和交流，进一步了解服务对象的需求和诉求，掌握服务对象的思想动态，并找准问题，解决问题，推动各项工作的顺利开展。三、加强管理、提升服务2013年我们定为后勤服务质量提升年，更好的为广大师生提供优质的服务，开展“师生至上、卓越服务”的服务质量提升活动，创新服务形式，丰富服务内容，激发服务热情，提高服务素质，强化服务意识，形成“比、学、赶、超”的提升服务质量氛围。1.畅通意见渠道8后勤集团为了做好意见征集工作，不定期召开各类座谈会，广泛征集广大

4、师生员工的各类意见和建议。做好24小时值班热线、专题座谈、微信沟通以及BBS的监督回复工作，加强对各类投诉、意见和建议的回复工作，对不能及时回复的问题要及时了解情况并予以说明。同时，集团将有可能影响服务对象的每项重大决策都按照学校的有关管理办法和各类预警做好和谐稳定的风险评估工作，并将风险评估结果报告学校有关部门，待有关部门正常回复后方可落实，以便推动办事公开，强化服务意识，优化办事流程，提高办事效率，同时要严格执行信息公开的有关规定，推动后勤各类服务信息的通报制度，真正实现服务渠道畅通、过程可控、程序公开透明。2.完善服务标准每年上半年对各项规章制度进行一次梳理，对需要修订的要及时修订。同时

5、进一步完善集团所有岗位的服务标准和服务流程，强化每个节点服务时限，解决广大师生实际困难。定期对窗口服务人员进行服务礼仪和服务技能培训，并随机设定场景进行“压力测试”；对业务精、服务好、师生评价满意的人员进行表扬表彰，评选“服务之星”，设立服务标准示范岗，发挥典型表率和传帮带的作用，提升服务人员的综合服务素质。3.制定量化考核8为了进一步提高员工服务积极性、主动性，使各项服务质量不断提升，将各岗位的服务标准和履行岗位职责的具体内容进行量化考核，确定总体量化考核指标，签订各类服务目标责任书，将总体指标细化分解，逐级落实。通过详细的、可操作的量化考核工作，为有效实现校园和谐稳定、促进发展打下坚实的基

6、础。4.加强服务监督建立健全安全质量监督检查机制，充分发挥安全质量监督部的职能作用，根据集团相关制度和规定，结合集团实际制定《质量监督实施管理办法（试行）》，加强对集团所属各中心的质量督查力度，促进后勤服务质量的不断提高。5.考核成绩运用（一）正式在编职工包括编制外副主任（其简称在编员工）1.日常考勤服务量化考核成绩与月度绩效津贴相挂钩；2.实际履行岗位职责量化考核成绩与月度绩效酬金相挂钩。（二）编制外一般员工（简称编外员工）1.日常考勤服务量化考核成绩与月度绩效工资相挂钩；2.实际履行岗位职责量化考核成绩与月度岗位工资相挂钩。（三）考核细则所有量化考核细则及内容见《后勤集团服务标准与岗位量化

7、考核实施暂行方案》。四、改进会风，提高实效1.控制会议规模本学期开学，集团组织中层以上干部认真学习近平总书记8“十八大”重要讲话精神，全面贯彻落实“开短会，讲短话”，不讲虚话，要讲实话，开门见山，不绕弯子，同时规定集团重大会议一般不超过3小时，一般性会议或专题研讨会议一般不超过2小时，集团领导重要会议上的讲话时间不超过20分钟，其他会议不超过10分钟。集团各类会议以不影响正常工作秩序为原则，制定《