2008无锡市职业院校导游服务技能大赛公布题

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1、2008无锡市职业院校导游服务技能大赛公布题20081126一、导游讲解题：（一）、中职组：1、天下第二泉2、春秋阁3、灵山大佛（二）、高职组：1、结合景点，讲解惠山寺楹联“大哉王言，……”2、结合景点，讲解蠡园郭沫若《蠡园唱答》诗“何用垒山丘？……”3、结合景点，讲解鼋头渚澄澜堂楹联“山横马迹，……”（三）、教师组：1、无锡市为什么会成为我国民族工商业的发祥地？2、无锡市为什么要建造灵山大佛？3、无锡的近代园林与苏州园林有什么区别？二、导游竞赛综合知识问答题目：（一）、导游业务题：1、在讲解唐代长安城时，将其与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，是运用了导游讲解

2、类比法中的什么手法？2、根据《导游人员管理条例》的规定，获得导游资格证几年未从业的，资格证自动失效？3、团体包价旅游的服务项目中，经济舱包括每人多少公斤的行李服务？4、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以多少数额的罚款？5、我国的风景名胜区分为几个等级，名称是什么？6、旅游故障处理的基本原则有哪些？7、导游员带团时，必须由旅行社委派，委派的标志是什么？8、在导游服务中应如何预防证件，钱物，行李的丢失？9、游客生病时，导游应该如何处理？10、两个游客在入住酒店后有争执，在和其他游客协商换房未果后，要求单住，请问导游应该如

3、何处理？11、导游在语言运用方面包括哪些准则？12、预防游客走失有些什么诀窍？13、游客在旅游途中中暑，导游员应如何处理？14、导游人员擅自变更接待计划或擅自中止导游活动的，除责令其改正外，还应给予什么处罚？15、地陪导游员的职责是什么？16、导游员张某在带团活动中向旅游者推销一批手工艺品，根据相关法律的规定，应对其怎样处罚？17、根据导游人员的计分管理规定，在导游活动中，10人以上团队未打接待社社旗的导游人员将被扣除几分？18、旅游从业人员职业道德的首要条件是什么？19、旅行团中的一位老人在游览中心脏病突发，晕倒在地，这时导游员应该怎么做？20、按照导游人员

4、管理的有关规定，导游每年的累计培训时间不得少于多少小时？21、导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多长时间到达机场？22、导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？23、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？24、地陪在机场（车站，码头）回饭店的路上，应做哪些事情？25、在接待任务完成后，地陪应做哪些善后工作？26、导游在旅游服务中应规避的问题是什么？27、欢迎词的内容主要应包括哪几方面？28、游览前导游员应向客人交待哪些注意事项？29、全陪上团前的物质准备，包括哪些？30、导游语言正确性具体表现在哪几个方面？31、对于某旅游团提出的

5、安排会见，座谈之类不在计划行程内的要求，导游人员应当如何应对？32、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到哪个机关报失并申请新护照？33、在导游工作中，导游人员佩带导游证的目的是什么？34、按照服务的区域范围不同，导游可以分为哪几类？35、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指36、导游工作集体协作共事的基础是37、19世纪中叶成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是谁？38、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是谁？39、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预

6、定的班次或车次接站而没有接到的现象是40、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？41、旅行社责任险规定国内旅游每人责任赔偿限额为人民币多少万元？42、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中私自带人随团游览的应扣几分？43、在导游活动中没有佩带导游证或未携带记分卡的应扣几分？44、根据我国的《合同法》,合同订立的形式包括书面形式、口头形式和其他形式。其他形式一般包括形式和形式。45、《旅行社管理条例》规定,国际旅行社的经营范围是什么？46、根据《消费者权益保护法》的规定,消费者求偿权实现的最

7、基本、最常见的方式是什么？47、旅游者出入中国国境要接受的检查称为过三关，请问是哪三关？48、旅行社安排的住宿饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还所付房费与实际差额，并赔偿差额（）的违约金。49、合同的形式主要有哪些？50、构成导游服务的三要素是什么？51、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？52、导游员景点讲解应该注意哪三点？53、讲解语言的基本要求有哪些？54、在送团赴火车站、飞机场的路上，如果遇到交通堵塞，导游应如何处理？55、旅游团内有游客信奉伊斯兰教，导游人员应做哪些安排？56、旅行团早于地陪抵达接站地点，怎么办？57、旅游者对某地餐饮

8、表示强烈不满，导游员应采取什么补救措施