基于智慧旅游的秦皇岛市旅游公共信息服务建设

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1、基于智慧旅游的秦皇岛市旅游公共信息服务建设　　摘要：秦皇岛作为一个度假旅游地，散客旅游已经成为主要旅游形式，对旅游公共服务的需求日益强烈。但是目前秦皇岛市的旅游公共服务建设存在一定的问题，需要进一步完善。智慧旅游的研究成果为提高旅游公共服务提供了新的研究思路和方法，一定程度上弥补了旅游公共信息服务建设的不足。本文结合秦皇岛实际，提出了基于智慧旅游的秦皇岛市旅游公共信息服务建设的策略。　　关键词：秦皇岛；旅游公共服务；旅游信息服务；智慧旅游　　随着信息技术在旅游业的应用越来越广泛，旅游公共信息服务水平成为衡量一个地区旅游服务能力的一个重要指标。尤其是以移动互联网技术为代表的信息化服务，

2、成为提升旅游公共服务能力的一个有效工具。“十二五”以来，我国旅游产业转型升级步伐加快，对旅游公共信息提出了更高的要求，创建智慧型旅游城市成为一个发展趋势。“智慧旅游”已经成为旅游产业未来的发展方向，也将是旅游城市提高旅游公共服务能力的一个重要途径。　　1.引言　　智慧旅游强调信息技术与旅游业发展相互结合的综合利用，是利用云计算、互联网等新一代的信息技术，来满足游客个性化需求，实现旅游资源及社会资源的共享和高效利用，是一种的系统化、集约化的综合旅游服务体系。智慧旅游借助现代信息技术，实现旅游的集约化、智能化、统一化的管理，有助于扩大旅游产业所涉及的服务业领域，带动相关产业联动式的发展。

3、　　游客通过智慧旅游体系可以更方便地获取更多旅游信息，进行旅游产品预订和支付，享受便捷、高效的旅游服务，使得整个旅游过程更加轻松自由，能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。旅游企业通过智慧旅游系统可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息，以及相关合作单位的经营信息，有助于企业之间、企业与顾客之间、企业与监管部门之间形成信息共享和协作联动，完成传统旅游管理方式向现代管理方式转变。在旅游产品和旅游地营销方面智慧旅游系统提供了更加准确、详实的数据资料，有助于通过数据挖掘，发现顾客需求变化，制定对应的营销策略，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。　　2.智慧旅游对提高旅游公共信息服务的作用　　发

4、展旅游公共信息服务的目的是为了更加便捷、高效地为游客提供信息帮助，提高游客的旅游效果，增加游客满意度。发展智慧旅游对进一步完善旅游公共信息服务具有重要意义，是推进旅游公共信息服务建设的有效手段。　　（1）有助于完善的旅游公共信息服务与咨询系统，扩展旅游公共信息服务形式　　传统的旅游公共信息服务系统，依靠人员讲解、张贴海报、发放旅游宣传单等形式向游客发布旅游信息和提供旅游咨询服务，不仅浪费了大量的人力物力，而且效率低下，效果欠佳。智慧旅游通过利用先进的科技，结合游客自身的移动终端，利用短信平台、触摸式旅游咨询机等通信与信息技术和设备，增加了游客互动体验。智慧旅游有助于整合行业信息，增强

5、旅游公共信息全面性、整合性，实现自动化服务和定制式服务，为游客提供全天候、个性化的智慧型旅游服务。而且，游客在选择这些服务时可以根据需要、喜好，选择感兴趣的服务信息，更加方便的进行旅游咨询。　　（2）满足游客个性化旅游需求　　随着人民生活水平的不断提高，消费者对旅游的需求日益呈现个性化的特点，传统千篇一律，走马观花式的旅游已经被消费者所摈弃，散客旅游在整个旅游市场中的比例越来越高，必须提供个性化的旅游信息服务，以满足游客个性化旅游体验的需求。近年来，徒步旅游、自驾游、房车旅游等新的旅游方式正在快速发展，自助游比例增加，游客的个性化需求不断增加。旅游公共服务部门如何为这些游客提供更有针

6、对性的信息服务，实现“智慧旅游”是一个非常有效的解决途径。　　（3）提升了旅游公共信息服务管理水平　　旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等多个方面，需要多个部门和行业共同努力来进行旅游服务。由于各企业和部门之间存在信息不对称，服务过程中难以做到高效统一、协调一致。旅游行业管理难度较大，个别企业的不法行为会损害整个旅游行业的声誉。　　智慧旅游通过信息技术可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，将有助于实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游在企业、游客、监管部门建立起信息纽带，实现信息共享和协作联动，同时根据旅游数据信息形成旅游预

7、测预警机制，提高应急管理能力，维护旅游市场秩序。　　3.秦皇岛市旅游公共信息服务的发展现状　　秦皇岛市旅游资源丰富，每年吸引大量的海内外游客前来度假、观光。旅游业作为秦皇岛市的支柱产业，受到政府的高度重视。在旅游公共信息服务体系建设方面也做出了不少成绩，建立了秦皇岛旅游信息网，在市区设置了多个旅游咨询服务中心、旅游信息亭等等。但是相对不断变化的市场需求，秦皇岛市的旅游公共信息服务建设还存在一些不足之处。　　3.1旅游公共信息服务信息化程度低，资源没有得到充