2012年国家导游员考试面试40道题(一)

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1、第一题导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有哪些？导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员应具备的基本素质：1、良好的品质。(高度的政治觉悟、真诚的爱心、遵守社会公德、遵纪守法、敬业精神)2、渊博的知识。（扎实的史地文化知识、必要的政策法规知识、灵活的心理学知识、快捷的时事知识3、较强的能力（宣传讲解的能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、独立解决问题处理事故的能力）4、较高的技能。（服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能。语言、知识、服务构成了导游员技能的三大要素，缺一

2、不可。）5、健康的身体。（身体健康、心里平衡、思想健康）6、端庄的仪表第二题导游人员的基本职责是什么？1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；2、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全；4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中的问题；5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。第三题导游人员在接团前要首先熟悉接待计划，那么要具体弄清哪些情况？地陪在接受接团任务时首先看到的就是接待计划，一般的接待计划由五部分内容构成：总体要求、团

3、队行程、接待标准、注意事项、联系电话。地陪在旅游团抵达之前，要详细认真的阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做好记录并弄清以下情况。1、旅游团的概况：客源地组团社名称、国别、使用语言、领队姓名；组团社名称、全陪姓名、电话号码；旅游团名称、团号、收费标准（一般分为豪华等标准等经济等）。2、旅游团成员情况：该团人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。3、旅游路线和交通工具：该团的全程路线、入境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘交通工具的班次、时间和地点。4、交通票据情况：有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是O

4、K票还是OPEN票。OK票是指订妥日期、航班和机座的机票，起飞前72小时办理座位再确认手续。OPEN票是指不定期机票，乘机前须持机票和证件办理定座手续。特殊要求和注意事项：在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求；是否要求有关方面负责人出面迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等。6、是否要提前办理证件：该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。第四题上团前导游员应当做好哪些准备工作？1、熟悉接待计划2、落实接待事宜（核对接团行程、落实住房、落实用餐、落实车辆、了解不熟悉的景点、掌握联系电话、与全陪联

5、系）3、做好物质准备：导游证、导游旗、接待计划、结算单、接团费用以及导游图、胸卡、接站牌4、语言和知识准备5、形象准备6、心理准备（准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉）第五题在接站服务环节，旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间：地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机（火车、轮船）到达的准确时间。2、与旅游车司机联络：掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪立即与旅游车司机联系，与其商定出发的时间、地点，确保提前半小时抵达机场（车站、码头）；赴接站地点途中

6、，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排；到达接站地点后，地陪应与司机商定车辆停放位置。3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间：地陪提前抵达机场（车站、码头）后，要再次核实该旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。4、与行车员联络：地陪应在旅游团出站前，与为该团提供行李服务的行李员取得联络，通知行李员行李送往的地点，同时与行李车司机商定车辆停放的位置。5、持接站标志迎候旅游团：该团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口醒目的位置，热情迎接旅游团。接站牌上应写明团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无全陪的旅游团时要写上旅游者

7、的姓名。第六题在旅游团刚刚抵达机场、车站或码头时，导游员应当做好哪些相关工作？1、认找旅游团：旅游团出站后，地陪应尽快找到自己的旅游团。认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪或旅游者前来联系。2、核实实到人数：地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核实实到人数。如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况，要及时通知当地接待旅行社的有关部门。3、集中清点行李：在核实实到人数之后，地陪应协助本团旅游者将行李集中放在比较僻静、安全、干净的位置，提醒旅游者检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、行李员共同清点行李。行李核对无误后，

8、移交给行李员，双方办好交接手续。4、集