接待中心工作规范制度

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1、接待中心工作规范制度一、接待中心工作纪律1、员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后核办。2、遵守员工日常行为规范，不得在案场进食或吸烟，不得在案场公共区域内化妆、修剪指甲等，不得伏案睡觉，不得将私人物品摆放在公共区域，不得在案场内乱丢垃圾或随地吐痰。3、遵守考勤制度，准时上下班，不得随意迟到、早退、旷工、外出须经批准。4、尊重客户，对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；严禁与客户争吵或使用侮辱性语言。5、尊重上级，尊重同事，对上级领导应以职务相称，同事之间更应相

2、互尊重，用语文明规范。6、爱护案场各项公共财物，培养节约精神，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。7、工作时间内，不得浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事；不得在卖场大声喧哗、嘻闹、玩牌、下棋、玩游戏；不得趴、靠案台。8、具备良好的职业操守，实事求是地向客户推介项目，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；不得以任何理由向客户索要礼品、钱款、财物等。9、不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以任何收受利益为目的，为客户再次转卖房源。10、员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建与运作

3、，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。11、遵守商业机密，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件；且不得披露公司在行业运作中的专业技能及信息等。12、销售经理负责监督和考核员工的日常行为规范，客服行政人员做好协助、执行的工作。对于上级领导未发现的违反案场各项管理制度的行为应立即纠正，或参考有关的制度上报销售经理并由销售经理进行经济处罚。13、遇到紧急或危机事件时，案场人员须维护好案场秩序，并及时向销售经理汇报，予以妥善处理。二、销售礼仪规范1、仪容：1）卫生1．1勤洗澡，保持身上无异味1．2勤

4、洗头，不得留有头屑1．3勤修脸，不得留胡须2）头发2．1勤修剪，梳理整齐2．2男士头发长度不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女士头发保持整齐柔顺，不能随意蓬松，前不能过眉2．3不得染怪异发色，不得梳怪异发型2．4不抹过多或有异味发胶3）面部3．1不能有不干净的东西留在面部，包括眼角，嘴角等3．2眼镜要保持干净，不得有破损情况3．3鼻子要保持干净，鼻毛不得露出鼻孔3．4耳朵内须保持干净3．5经常涂唇膏，保持嘴唇润泽，避免嘴唇干裂起皮3．6保持牙齿洁白和口腔清新，不留异物3．7平时经常涂护肤品，不要上脸上皮肤太干涩或油光4）手部4．1常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净

5、，保持袖口整洁4．2勤剪指甲精心修理，指甲不要留得过长，露出指端稍许即可，男士不超过1MM，女士不超过2MM4．3指甲造型不可怪异，不可着色（除透明色外），手指保持干净5）化妆5．1女士要化淡妆，忌浓妆艳抹，给人自然、美丽、精神好的感觉5．2用餐后要及时补妆5．3不得涂艳丽指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水6）饰物6．1不可佩戴过多的饰物6．2佩戴饰物时，款式要端庄大方，以淡雅为主6．3男士不能佩戴任何耳饰6．4女士的耳饰不能过于夸张，应该保守且能体现端庄、大方的风格6．5佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出工装7）其他7．1保持口气清新，不可食用有异味的食

6、物，也不能饮酒7．2工作时不得照镜子、涂口红等7．3注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发2、仪表1）基本要求：1．1案场人员必须着公司统一工装上岗，不可着休闲装及休闲裤1．2衣着整齐干净，熨烫平整，无污迹和明显皱褶1．3扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多的物品1．4衣袖、裤管不能卷起2）衬衫2．1衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢或破损2．2衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，否则会显得格外局促，缚手束脚3）西装3．1西装应合体，领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口1-2CM3．2西装应熨烫笔挺，男士西装第一颗纽扣要扣住，女士西装纽扣必须全部扣

7、住3．3西装上衣的长度垂下手臂时与虎口相平，上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟、打火机等3．4西裤的长度以穿鞋后距地面1CM为宜，束黑色皮带3．5西装上衣不别徽章，饰物以少为佳4）领带4．1领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为佳4．2衬衫内不着高领衣物，避免条纹西装配条纹领带和条纹衬衫及格西装配格领带和格衬衫5）裤子5．1裤线要笔直，折痕清晰5．2裤型不紧不松，合身为宜5．3裤子不可太短，要盖住鞋子，且线条明显5．4腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨显眼6）鞋袜6．1鞋袜须搭配合理