1、酒店订房程序及处理方法酒店订房程序及处理方法订房制度及术语解释:1. 担保订房(GURANTEE BOOKING)凡是以按金、信、卡、公司(信函、电传、电报、图文传真并经信贷经理批准),旅行社担的订房成为担保订房,无论客人到达与否,酒店有权向担保人或公司收取一晚的房租。2. 留到下午6点(HOTEL TILL 6PM)在旺季期间,对于没有到达时间、按金、信用卡、公司担保信旅行社担保之订房,只保留房间至下午六时,以确保酒店的利益。3. 旅行社过迟更改与取消(LATE AMENDMENT AND CA
5、法:由于各个国军用的姓名排列顺序不同,为方便查阅客人资料,故指定英名的写法顺序为:姓+性别+名如:MR PAUL CHAN 应写为:CHAN MR PAUL MR RICHARD KALDOL 应写为:KALDOL MR RICHARD 散客订房步骤:1. 订房所需之详细资料:无论是通过电报、电传、图文传真或电话以及客人在服务台自订等订房,订房者必须向客人获取以下资料:(1) 入住者姓名(2) 入住日期和到步资料(3) 退房日期(4) 所需房数量/种类(5) 房间价钱(根据酒店政策知会客人)(6)