低保住院病人对护理工作满意度的调查与分析

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1、低保住院病人对护理工作满意度的调查与分析作者：唐恩华，李谨瑜，杨维芬【摘要】目的调查低保住院病人对护理工作的评价，改进护理质量，做好对低保病人的服务。方法采用人民卫生出版社出版的《护理管理学》第2版附录17表进行问卷调查。结果进行护理质量改进后，住院满意度从93.52%提高到99.25%。结论低保住院病人对护理工作总体满意度较高。护理工作者需要不断加强业务知识学习，提高服务水平，对病人进行人性化服务。【关键词】低保住院病人;病人满意度;问卷调查;护理质控湖北省于2007年10月开始实施低保对象医疗保险政策，我院为荆州市2007年新组建的

2、低保对象就诊定点医院，医院设立了内儿科、外科和妇科三个住院病区。为不断提高护理质量，做好对低保对象的医疗服务，我院护理部从2008年10月起向低保住院病人发放住院病人满意度调查表，根据结果反馈不断改进护理质量，提高了低保病人住院满意度。　　1对象与方法6　　1.1调查对象2008年10月-2009年2月我院低保住院病人，意识清楚，年龄≥18岁，知情同意，住院5天以上。共发放调查表300份，回收有效问卷298份，回收率99.3%。　　1.2调查工具采用人民卫生出版社出版的《护理管理学》第2版附录17表：住院病人对护士工作满意度调查表。标题

3、修改为本院住院病人满意度调查表。该表共15个项目，前13项的答题方式分为从0分(不满意或不介绍)到3分(很满意)四个等级，分数越高，满意程度越高。还有一项为病人最满意和最不满意护士的姓名。最后一项为病人对护理工作的具体建议。　　1.3资料收集方法采用问卷自填法，当场发放，当场收回。调查前由资料收集者说明此调查表的意义。对于视力障碍或不能书写的患者，由资料收集者将每个条目读给病人，将病人的回答记录在问卷上。　　1.4资料统计分析住院患者对护理服务满意度采用率进行描述性统计。　　2结果　　见表1。6　　3讨论　　3.1低保病人对惠民医院护理

4、总体满意度荆州市惠民医院为低保病人就诊定点医院、红十字医院，收治救助站三无病人。由于住院老年患者较多，多数患者无陪护，患者生活护理需求较为突出。对此，表1各月份低保住院病人对护理工作满意率　　由护工与护士共同护理救助站病人及无陪护的患者。在建院之初院领导就对护士素质和服务做了培训和具体要求，护理部通过调查反馈做出相应护理质量控制措施，使住院病人对护理工作满意度逐步提高。同时我院对低保病人住院费用做了较大幅度的减免，从表1可以看出低保住院病人对我院护理工作总体满意度较高。　　3.2根据住院满意度调查，护理部制定质量控制措施调查显示，低保病

5、人对护士做入院介绍和护士的态度、责任心较为满意，而对药物介绍、饮食教育，治疗交流及病房秩序和卫生的满意度稍低。调查结果和国内其他同类调查结果一致。原因包括：护士对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技巧，以及人力资源缺编，护士缺乏足够的时间与患者进行信息沟通等[1]。根据满意度中得分较低的项目，我们加强了相关护理管理和护士培训工作。　　3.2.1强化病房巡视规范病房管理6开展三级巡视病房制度。规范病房巡视时间和巡视内容，细化病房巡视[2]。护士长加强班后查房。指导护士巡视病房时，针对病人病情与病人多交流，多沟通。及时了解病人需求和意见，

6、并尽快满足病人的合理需求。落实医院开展的“感动式护理服务”。调查表中病人评选的最满意护士都是爱和病人交流，爱笑的护士。提示护士要学会用真诚的微笑与病人沟通。　　3.2.2加强健康宣教工作把健康教育作为护士日常工作内容之一。在病房门上张贴管床医生和责任护士姓名，将健康教育的工作落实到责任护士。加强对责任护士的专科护理知识培训，提高健康教育的水平和时效性。如内科护士加强对疾病饮食护理知识、慢性病康复期锻炼知识、相关检查的目的及检查前后注意事项的学习;外科及妇科护士加强围手术期护理及健康教育知识的培训。要求责任护士及时为患者做好健康教育并完善

7、相关护理记录。护士长不定期检查责任护士的健康教育落实及记录。　　3.2.3改进病房秩序及卫生要求护士做好晨、午、晚间病房护理工作，保持病房整洁。开展无烟病区和无烟医院的宣传。同时加强对护工及工友的管理，每日检查病房卫生，督促工友落实每日卫生工作和每周工作安排。护工及工友的工作情况与工资挂钩。　　4小结6　　通过住院病人满意度调查，我们及时发现护理工作中的不足或有欠缺的地方，制订出相应的护理质量管理措施。护士长在工作中加强管理和检查，保证各项护理措施和工作制定得到落实，从而提高了护理质量，也使低保住院病人住院满意度逐渐得以提高。落实“以病

8、人为中心”的服务理念。　　从住院病人满意度调查及与低保病人交流中，我们发现：低保病人由于经济条件差，以往接受相关健康教育机会少，很多病人对自己所得疾病知识很欠缺，甚至有些病人对疾病或治疗还存在错误的认识，需