crm域专业网管项目_需求说明书

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1、*********************************2014年CRM域专业网管项目（项目编号：）需求说明书2014年5月14日 33第33页共33页第1章建设背景随着业务发展，公司业务系统逐渐增多，线上系统的数量也在不断增加，依靠过去人工巡检系统的方式发现系统故障、潜在风险及安全隐患的方式效率越来越低下且运维人员的工作强度及压力也在不断增加，为了提高发现系统故障的及时性、系统维护的专业性、规范化、科学性同时也能把运维人员从重复的工作中解放出来去做更多有意义的事情，因此我们亟需引入新的监控手段、工具来协助运维工程师解决当前的

2、问题。33第33页共33页第1章建设目标1.1实现的业务目标为保证自有软件平台运行稳定性，对线上平台进行自动化监控，合理设置监控粒度及监控对象。尽可能的把潜在问题在萌芽状态解决及消除隐患，以此提高IT技术支持部门的整体集成能力和交付系统运行质量。针对分散的IT资源通过自动化的监控工具来进行管理，实现从“被动”转“主动”管理，随时掌控设备、系统、应用的运行情况，并对监控资源进行整合，以业务的形式展现给管理人员，供管理人员来判断问题，最终形成一种主动化、自动化的监控方式，来减轻管理人员的压力、提升工作效率，保障业务正常运。l及时发现潜在的问

3、题化被动为主动维护l为平台性能优化提供直观参考依据l提高系统维护的专业性和规范性l提高用户体验，降低服务宕机时间，随时掌控业务的运行情况l为保障CRM域各系统的运营稳定，减少事件发生的数量n提升ITSM运维处理效率n加强系统正常运营监控，缩短故障停机事件n接口探测，预防接口异常导致系统间流程中断，预防事件的发生监控目标：l资源：对每一个资源进行监控，细化到具体指标。n支持对各种软硬件的监控，包括主机、应用、中间件等l监控：灵活多样的轮询策略及阀值设定提供多种告警方式。n系统可以灵活的设置性能阀值、监控频率，并支持在告警后加频监控，可以设

4、置几次出现问题后才告警，避免引引瞬间负载过高而告警，并可以设置告警的级别。l展现：以业务、资源、节点等方式进行展现。n33第33页共33页提供以业务为核心，提供业务逻辑关系图，在业务关系中图中能看到每个环节所处的地位，一旦当业务系统不正常时，拓扑图中相应的环节颜色就会发生变化，黄色代表不健康，但是可以使用，红色代表不可用，这样当业务系统不正常时，可以快速的定位故障点。n系统可以资源进行分类显示，显示每一类资源正常的个数，不正常的个数，点击可以进去查看详细的情况。n系统也可以按照IP节点进行显示，并通过颜色来区分节点中相关的资源的运行情况

5、。l分析：提供业务系统的运行质量和运行趋势报表。n系统提供以业务为核心，把组成业务的相关资源组合到一起，通过加权算法，计算出整个业务的可用率和健康率，提供业务系统运行质量分析，针对有问题的业务，系统通过颜色来区分，当鼠标停留到业务系统上可以看到具体不健康的节点或资源，点击进去可以看到相应的告警原因。n系统以柱形图、折线图的形式，直观的展现各类监控指标的运行情况，并提供近期的趋势图。1.1应用范围33第33页共33页第1章功能需求1.1通用功能需求1.集中监控管理负责收集和处理来自系统中的各类告警信息，并进行告警信息的汇聚和根源分析，帮助

6、运维人员找出故障发生的原因，快速定位故障点并包含网络、主机、数据库及应用管理（系统软硬件配置信息、系统性能指标、故障告警和日志管理）。具体实现：对于日志的归档工作采用本地shell及信息收集引擎的方式将系统信息及异常日志集中存储到监控平台做分析并进行告警、生成报表等工作。2.统一监控管理界面和多样的告警方式通过布局合理的图形化界面集中反映网络、系统、数据库和应用的实时状态，通过手机短信、邮件以及页面等多种方式进行告警。3.自定义告警优先级策略一般的监控到的结果是成功或者失败，如Ping不通、访问网页出错、连接不到Socket，发生时这些

7、称之为故障，故障是最优先的告警。除此之外，还能监控到返回的延时、内容等，如Ping返回的延时、访问网页的时间、访问网页取到的内容等。利用返回的结果可以自定义告警条件，如Ping监控的返回延时一般是10-30ms之间，当延时大于100ms时候，表示网络或者服务器可能出现问题，引起网络响应慢，需要立即检查是否流量过大或者服务器CPU太高等问题。4.自定义告警信息内容标准当服务器或应用发生故障时告警信息内容非常多，如告警运行业务名称、服务器IP、监控的线路、监控的服务错误级别、出错信息、发生时间等。预先定义告警内容及标准使收到的告警内容具有规

8、范性及可读性。这点对于用短信接受告警内容特别有意义，短信内容最多是70个字符，要在70个字符完全知道故障内容比较困难，更需要预先定义内容规范。如：“CRM工作流服务器监控：组建异常，请重启”，清晰明了的知道