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时间：2017-11-12
《第1课 客户服务的竞争环境分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第一课客户服务的竞争环境分析主讲人：刘兵bingliu@2008.sina.com本讲主要内容竞争的产生、加剧和白热化企业在竞争中走过的四步历程企业展开竞争的四个领域企业在竞争中产生平衡一、竞争的产生、加剧和白热化电视广告发展初期老百姓对电视广告不认可传统经营观念深深影响着企业电视广告发展到中期引导时尚消费的目的逐渐被人们所认可成为企业将商品推向市场的必备武器电视广告发展现状巩固市场并保持一种产品的消费惯性，为电视广告注入新的内涵二、企业在竞争中走过的四步历程第一步早期巨大的市场空间第二步众多企业杀入第三步市场竞争产生第四步白热化，价格战三、企业在四
2、个领域展开竞争质量领域——企业展开产品质量的竞争传统服务领域——企业之间产品售后服务的竞争三包品牌领域——企业之间品牌知名度竞争举例青岛啤酒价格领域——企业在价格领域中的竞争从暴利到微利四、企业在竞争中产生平衡质量、传统服务、品牌、价格最终走上平衡走上平衡后，如何打破平衡？
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