公司接待标准及流程

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1、公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 运营管理中心为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报运营管理中心审批， 运营管理中心备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、 运营管理中心协调的重要接待，应提前1天告知 运营管理

2、中心。客户接待标准ABC职位省处级以上职位；县级理、董事长省科级、县级主任、行长以上职位科员类关系合作过并有进一步合作意向有合作意向普通银行规模总行、省行、省联社、同级别的银协县联社、地级市分行支行潜力100万以上/年50-100万/年50万以下/年注：职位、关系、行规模、潜力中有三项达到A类，可以使用A类接待标准。如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准。a)客户来上海办事或专程来公司参观考察公司员工在接到客户来访预约后，填写《客户接待申请表》，需公司领导出面的重要接待，应至少提前3天告知销售部。客户接待

3、标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C三个级别。1、C类接待项目名称说明住宿标准按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；餐饮标准宴请消费控制在150元/人以下；宴请一次；水果标准元/人宴请用酒洋河蓝色经典或等价位的酒；接待陪同人员区域经理，客户经理接待车辆商务车或出租车；其他接待1、饮品（饮用水、茶）；2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 200元/人以下。物资标准台花1个、立式讲台、立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新

4、址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶1、B类接待项目名称说明住宿标准按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；由销售人员给每个房间送一份水果餐饮标准宴请消费控制在 250元/人以下；宴请一至两次；水果标准元/人宴请用酒剑南春或等价位酒接待陪同人员客户经理、区域经理、一级部门负责人或副总接待车辆公司轿车、商务车其他接待1、饮品（饮用水、茶、咖啡）；3、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 500元/人以下。物资标准台花1个，立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶

5、杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶3、A类接待项目名称说明住宿标准住宿标准四级以上酒店，如确实需要，公司可负担费用餐饮标准宴请消费控制在 400元/人以下；一次主宴400元/人，其他150元/人；宴请用酒剑南春，（如都是省级部门负责人及以上人员用茅台）水果标准元/人接待陪同人员客户经理、区域经理、主管副总、总裁；接待车辆公司轿车或商务车其他接待1、酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果；2、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等；3、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果；4、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安

6、排会谈记录、录音、摄影、摄像；5、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；6、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 1000元/人以下。物资标准台花2-3个（桌上2个，依来客人数而定），立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶4、客户接待申请与审批流程①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《客户接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到销售部负责人；②申请人员在《客户接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及

7、相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的由销售部负责人决定；③销售部接到《客户接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后，填写《商务考察行程安排表》，反馈至申请人员进行确认，A类客户《商务考察行程安排表》需提交董事长（蔡总）进行确认（请确认是否由蔡总确认）；经过确认的《商务考察行程安排表》在客户到达前一天给到客户方的领队。销售部将最终确认的《客户接待申请表》及《商务考察行程安排表》一份留底，一份交至接待负责人。⑤接待结束后两个工作日内，接待负责人需要填写《客户接待信息反馈表》，提交到销售部负责人留档并安排相关

8、销售人员进行后续跟踪。a)客户到上海办班1、销售部助理每周五下班前将下一周到上海（若遇紧急情况，随时）开班的信息表发邮件给销售部负责人，