产品要求评审控制程序07-5-26

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1、深圳市辰泰鑫电子有限公司主题：产品要求评审控制程序文件编号：CTX/QP-10程序文件1目的明确产品要求的确定、评审过程，及时与顾客沟通。2适用范围2.1适用于顾客对产品提要求的确认。2.2适用于产品要求及合同评审。2.3适用于与顾客的沟通。3定义3.1常规合同：成熟产品订货需求。3.2特殊合同：新产品订货需求、交付能力需要评估的订货需求或合同变更。4职责4.1由销售部负责确定顾客的要求，并做好要求或预期要求的记录。4.2由销售部负责人主持，相关部门参加，对合同进行评审。4.3销售部保留评审记录，评审通过后，由销售部与

2、顾客签定合同。4.4销售部是顾客沟通的归口部门，及时传递顾客信息给相关部门并反馈给顾客。5程序内容5.1与产品有关要求的确定5.1.1产品的要求包括:5.1.1.1顾客明确规定的要求：即产品本身的质量要求，也包括交付、交付后活动的要求，如包装、运输、维修、使用培训等。5.1.1.2顾客预期的要求，在合同、协议或订单上顾客虽然未有明示要求，但在使用该产品时，有着预期的使用要求。包括：可用性、寿命和可靠性。必要时向顾客明示寿命和可靠性定量数据。5.1.1.3法律和法规的要求，产品必须符合与产品有关法律法规要求，包括：5.1

3、.1.3.1产品应符合安全标准要求，使用中不能造成人员和设施的安全危害。5.1.1.3.2产品应符合环保要求，使用中不能造成粉尘噪声、污水等环境保护污染。5.1.1.4本公司自行规定与产品有关的附加要求，包括：5.1.1.4.1产品设计符合行业标准要求，其设计经标准化审查，适用于该产品全国通用。编制：审核：批准：发布日期：实施日期：版本/版次：深圳市辰泰鑫电子有限公司主题：产品要求评审控制程序文件编号：CTX/QP-10程序文件5.1.1.4.2考虑到为顾客提供实际服务,本公司销售部负责随时为用户提供该产品的任何服务，

4、满足顾客要求。5.1.2与产品有关的要求的确定方法：市场调查、查阅法律法规文件、设计开发目标确定、合同评审、与顾客交流、对自身能力的评估等，主要以项目小组的形式在产品实现的策划时实施。5.2产品要求的评审5.2.1评审对象：产品设计开发输入、合同/订单。5.2.2评审时机：产品设计开发前，接受合同/订单前、中及合同/订单修改之前进行。5.2.3评审内容5.2.3.1《客户订单》的评审由销售部负责人签名即可。5.2.3.2对涉及新产品开发的特殊合同，由销售部组织工程部、采购部、品质部、生产部、PMC部、总经理进行评审，评

5、审通过后由销售部与顾客签订合同；对要求数量大、交期短的特殊合同，由销售部组织采购部门、生产部、工程部、总经理进行评审，评审合格后由总经理与顾客签订合同。5.2.3.3对顾客的电话和口头订单，销售部须将相关要求记录在《顾客信息登记表》上，记载的内容包括：产品的型号、名称、数量、技术质量要求、交货期和发货方式等，填写《客户订单》后交顾客确认。5.3.3评审可采用会签或会议的形式，评审确保产品的各项要求（包括规格、数量、交期、价格、运输方式等）得到规定、顾客表述不一致的条款得到解决。5.3.4销售部负责填写《产品要求评审记录

6、》附在预签合同后，交总经理，签字审批并做好记录。5.3.5合同评审后，公司有能力实施的，与顾客签订正式合同，并按合同条款执行，公司不能实施的，不签合同，但要与顾客沟通。5.3.6产品要求变更的处理：5.3.6.1在合同执行过程中，如顾客提出新的要求，销售部应将顾客修订要求填写《产品要求评审记录》，将原合同附在《产品要求评审记录》后，同时组织生产部、品质部、工程部、PMC部、总经理对修改的合同内容进行评审。5.3.6.2评审通过后，销售部将修改合同及《产品要求评审记录》进行保存。并传递有关采取的措施要求。编制：审核：批准

7、：发布日期：实施日期：版本/版次：深圳市辰泰鑫电子有限公司主题：产品要求评审控制程序文件编号：CTX/QP-10程序文件5.3.6.3修订后的合同应需顾客重新确认后视为正式合同。5.3.7合同的归档5.3.7.1每份合同经过评审后，要进行归档保存。5.3.7.2由评审所引发的措施记录要给予保存。5.3.7.3合同档案包括合同文本、合同评审表及顾客要求更改合同的通知/信息5.4与顾客的沟通5.4.1由销售部负责产品信息的收集和处理。需要相关部门配合时，由销售部提出，由行政部提供协调。5.4.2合同执行过程或产品交付后的使

8、用中，顾客反馈的意见或投拆，由销售部登记在《顾客信息登记表》中，交由品质部找出原因和责任部门/人，并限期责任部门/人进行整改，并由销售部改善情况与顾客沟通。5.4.3销售部通过电话、传真或其它方式，将每日获得的顾客信息登录在《顾客信息登记表》中，并于次日集中解决处理并将处理信息反馈到信息发出者。6相关文件6.1《记录控制程序》6.