第14章 微机故障诊断及处理方法

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1、第14章常见故障诊断及处理方法微机的使用首先离不开硬件环境的支持，只有在稳定的硬件环境中才能确保操作系统和各种应用软件的安全运行。同样，稳定的软件环境也是系统正常工作所必需的。当微机在使用中出现异常时，意味着机器产生了故障。如何诊断并排除故障，就成为用户和系统维护人员经常需要面对的问题。本章从一般性的原则和简单的方法入手，分析故障现象并介绍其解决方法。14.1微机故障诊断原则微机如此复杂，在使用过程中难免会出现各种故障，诊断和处理起来也是非常棘手的事。就普通用户和非专业维护人员来说只需要记住一些简单的原

2、则，掌握基本的维护方法，能进行简单的维护就可以了，那些硬件维修工作和疑难故障的处理只能交给专业维护人员。14.1.1微机故障的分类微机故障多种多样、千差万别，产生的原因也各不相同，我们大致可以分成四大类：硬件故障、软件故障、病毒故障和人为故障。1.硬件故障从硬件故障的部位来看，可分为器件故障、机械故障和介质故障三种。（1）器件故障主要是元器件、接插件和印刷电路板损坏引起的故障。元器件包括：集成电路芯片、晶体管、电阻、电容、电感、ROM及CMOS电路等。接插件有CPU及内存插座、总线插槽、软驱、硬盘及外设

3、接口的连接部分等。印刷电路板故障主要是指布线中有短路、断路以及焊接不良等。（2）机械故障主要是外部设备出错，如磁盘驱动器磁头定位偏移、键盘按键失效、打印机电机卡死或齿轮啮合不好等。（3）介质故障介质故障主要是软盘、硬盘或光盘介质损坏，造成引导信息丢失、文件和数据被破坏而产生的故障。132.软件故障软件故障主要是由于软件版本不兼容、文件损坏或者系统设置不当引起的异常。3.病毒故障病毒故障是由于微机受到病毒感染或遭受黑客攻击引起的异常。4.人为故障主要是机器不符合运行环境条件要求，或操作不当引起的故障。14

4、.1.2故障诊断的一般原则微机出现故障以后，可以按照下面介绍的一些方法进行故障诊断，最终确认故障部位并找出原因。1.先软后硬在分析和处理故障时，通常是遵循“先软后硬”的原则。所谓“先软后硬”就是首先从软件角度着手（包括操作不正确和病毒破坏等），尝试用软件的办法来处理，在确实无法解决问题的情况下，再从硬件上找原因。2.先外后内所谓“先外后内”是指首先排除电源、接头、插座的电器连接以及外围设备的机械和电路等故障，然后再针对机箱内部进行检查。3.先简单后复杂先简单后复杂是指首先排除简单的故障、解决一般性的问题

5、，然后再着手解决复杂问题、排除特殊和疑难的故障。14.1.3故障诊断流程判断系统故障通常可按下列流程进行。1.微机加电启动时能否出现自检画面？如果未能出现自检画面，则说明可能是显卡、主板、CPU、内存、电源方面的故障，即属于硬件故障。如果微机加电时，不能出现自检画面但可听到扬声器发出的“一长两短”的“嘀”声时，则说明可能是显示器或显卡的故障。2.自检时是否出现错误信息？如果在自检过程中出现各种错误信息，例如“HDDControllerFai1ure”，表示是硬盘控制器错误，一般是硬盘电源线与硬盘连接不正

6、确、硬盘数据线与主板连接不正确等原因引起的。此类故障仍然属于硬件故障。3.能否正常引导启动操作系统？如果能正常引导操作系统，则基本上排除了硬件方面的故障。即使未能正常引导，一般也是系统文件丢失、病毒破坏等原因造成的，都属于软件故障。4.微机在系统启动运行过程中是否出现问题？13大部分微机的故障都是在系统运行过程中出现的，例如死机、程序非法操作关闭、系统资源急剧减少、文件丢失等，这类故障一般都属于软件故障。但也不能完全排除硬件方面的故障，例如硬盘介质划伤，内存性能不稳定，某些芯片热稳定性差、某些硬件之间存

7、在兼容性问题等，这类故障都可能造成程序运行错误。14.1.4硬件故障诊断方法一般情况下硬件的故障率要大大低于软件的故障率，但对于硬件的故障大多数用户往往不知道如何下手，而且处理硬件故障带有一定的危险性。基于上述原因，我们将维护中常用的硬件故障诊断方法简要介绍一下。1.观察法用手摸、眼看、鼻嗅、耳听的方法检查。－般发热组件的外壳正常温度不应超过40～50℃，CPU温度也不应超过65～70℃。如果手摸上去发烫，可能内部电路有短路现象，因电流过大而发热，此时应将该组件换下来。一般机器内部芯片烧毁时，会散发出一

8、种焦糊味，仔细观察会发现芯片表面颜色有些异样，此时应马上关机检查。检查电路板要用放大镜仔细观察有无断线和虚焊，是否残留金属线、锡片、螺丝、杂物等，发现后应及时处理，观察组件的表面字迹和颜色，有无焦色、龟裂、组件的字迹颜色变黄等现象，如有则更换此组件。听有无异常的声音，特别是驱动器更应仔细听，如果与正常声音不同，则应立即找出异常声音产生的部位并着手进行检修。2.清洁法可用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘，另外，主板上一些插卡、芯片采用插脚形式，常会因