弘扬图书馆精神　构建和谐图书馆.doc

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1、弘扬图书馆精神　构建和谐图书馆　　摘要高校图书馆是传播知识的重要载体。在网络知识日益丰富的今天，以人为本，弘扬图书馆精神，实施个性化服务，是构建和谐图书馆的重要保证。　　关键词图书馆精神；以人为本；和谐　　　　一、图书馆精神的内涵　　　　每一个行业总有其自身的一些特点或者精神，对于什么是图书馆精神，不同学者给予了不同的解释。　　贺小兰在《试论百年图书馆精神》一文中认为：“正是这种爱国主义精神和民主精神，不断推动着中国图书馆事业蓬勃发展，成为中国百年图书馆事业发展的精神支柱和主线并延续至今。”[1]胡军在《图书馆精神刍议》一文中把图

2、书馆精神内容概括为五个方面：爱馆敬业的奉献精神，求真务实的科学精神，锲而不舍的进取精神，开拓创新的创造精神，团结协作的凝聚精神。[2]南京大学信息管理系叶继元教授所著《中国百年图书馆精神探寻》，通过对近百年几代图书馆学人的考察，进而把图书馆精神概括为：敬业、爱书、利人精神。程焕文老师则常将中国的图书馆精神概括为“四爱”——爱国、爱馆、爱书、爱人[3]。“图书馆精神是图书馆的灵魂和精髓，是图书馆优良传统的结晶，是维系图书馆生存与发展的精神支柱。”[4]　　综上所述，结合自己10余年在图书馆学习和工作的心得，笔者认为：图书馆精神是图书

3、馆工作人员在工作过程中呈现出来的个人素质和职业素养，并有别于其他行业的一种精神体现。包括其从事图书管理工作所应具备的最基本精神风貌，最基本素质和职业修养。具体而言，就是为师生细心服务的服务精神，“读书、懂书、爱书”的业务素质。　　　　二、以人为本，构建和谐图书馆　　　　和谐社会的发展进步，离不开文化的哺育与支持。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分，在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本。图书馆的以人为本包含两方面内容：①是作为服务客体的读者；②作为服务主体的图书馆员。　　1．

4、以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系　　图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。在图书馆中，读者是图书馆的真正“消费者”，“以人为本”第一要义就是以读者为本，必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”4，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情素，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读

5、者坦诚相助，体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。　　2．以馆员为本，构筑和谐温馨的服务群体　　以往的图书馆管理中较多地注重服务客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。　　列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。广大图书馆员作为文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间

6、传递的桥梁纽带，是图书馆内部发展的动力，是图书馆生存和发展的决定性因素。他们的质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。一个馆员的水平，是看他能否帮助用户建立起通向信息资源的桥梁。无数事实说明，无论是图书馆的信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向用户的流通阅览与参考咨询工作，在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。　　3．建立馆员与读者的和谐关系　　馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，

7、对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。　　　　三、弘扬图书馆精神，提高服务水平　　　　1．弘扬图书馆精神，树立服务意识　　图书馆作

8、为高等教育的重要机构，为高校的发展提供资源保证，是学校评估的重要指标。高校图书馆员与读者既是师生关系，又是服务与被服务关系。图书馆员的精神状态和服务水平在很大程度上，代表的就是图书馆的精神面貌、服务水平和服务质量，所以，高校图书馆员必须具有服务精神