再论和谐图书馆的构建

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1、再论和谐图书馆的构建(南京图书馆，江苏南京210018) 　　摘要：文章围绕图书馆自身建设、读者服务、社会关系三个方面论述了如何构建和谐图书馆。 关键词：以人为本；图书馆；和谐 　　中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)24—0189—02 　　“以人为本”是现代文明社会发展的必然趋势，倡导人文关怀，实行人本管理，是提供人性化服务，是现代文明所赋予图书馆发展内涵的体现，在构建和谐社会的主旋律下，创建一个充满民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐图书馆，是现代图书馆发展的美好前景。

2、　　1坚持以人为本，改善自身建设创建和谐图书馆 1.1树立以馆员为本的管理理念 　　人本管理，是指管理者在坚持科学管理的基础上遵循以人为本的管理理念而采取的富于人情味的管理方式。一切管理工作必须以努力提高人的素质，调动人的积极性、主动性、创造性，做好人的工作为根本，这就是管理的人本思想。图书馆“以人为本”意味着要把增进图书馆每一位读者和馆员的利益总量作为评价和衡量图书馆一切制度、一切措施的最高标准。为了达到这一标准，应把尊重人、关爱人、理解人、感化人、培养人、教育人、激励人的管理方法作用于图书馆管理过程中去。尤其是全球信息技术飞速发展和广泛运用，极大地冲击着图

3、书馆传统的服务模式，对服务理念和管理方法提出了全新的要求，图书馆应审时度势改进过时的发展战略和管理理念，代之以人为本观的管理理念，促进图书馆管理水平有质的飞跃。 1.2突出和谐图书馆的人文关怀 　　1.2.1从内部环境来说，图书馆的环境对读者的阅读渴望和阅读质效有直接的影响。图书馆的建设要尽量位于或者靠近读者群的中心位置，要突出实用性与艺术性相结合。馆内装饰要充分体现出文化内涵和文化氛围，要尽量为读者营造一个宁静舒适而又极其温馨的读书环境：在每排书架边上摆上沙发，好让读者找出书籍就能坐下来安心阅读；放置花卉盆景、常青植物，使读者能够舒缓心境、提高学习效率；免费提

4、供读者使用电脑，方便读者查询，同时备有电脑桌、电源插座，供读者自带电脑获取馆内的图书资源；给残疾读者提供专用通道、专用空间、专用设备和专门服务人员；在儿童阅览室，提供配套的玩具或模型，以便让小读者可以边读书，边动手，寓教于乐；开辟休闲专区，开展一些不以盈利为目的的休闲活动，如开设台球室、小型剧场、茶吧等。此外，整洁的室内外卫生、少贴命令式警示、减少防盗摄像头等也可有效吸引读者。 　　1.2.2从管理上来说，要适应当今社会对图书馆的需求，就必须建立起与市场经济、图书馆发展目标相匹配，与图书馆工作人员生理要求、心理需要和个体目标相适应的管理运行体制。建立和谐的人文关系

5、，在管理者与馆员、馆员与馆员之间，要互相信任、互相尊重、互相关爱，并积极畅通民主渠道，充分发挥各级人员的积极性和创造性，营造一种良性互动的氛围；创造良好的学习环境，培养终身教育意识，努力给馆员提供在职学习、进修等机会，通过举办专题讲座，开展岗位练兵比武等活动，加强队伍建设，激发馆员的内在学习动力，增强业务基础；建立竞争激励机制，实行员工合同聘用制，按需设岗、按岗取酬，在荣誉、奖励、评定职称等方面要与工作实绩、道德素质、公众形象挂起钩来，只有这样，才能发挥各类人员的聪明才智和内在潜能，实现图书馆和个人共同发展。 　　1.2.3从对馆员要求上来说，图书馆的工作人员不仅

6、体现个人的内在气质，还代表着图书馆的形象。首先，要有职业道德，具有乐于奉献、服务周到、谦虚谨慎、术业专功等良好素质；其次，要文明规范的行为举止。馆员的衣着、气质、言行和服务质量要让读者感到和蔼亲切；再次，要具有较好的语言表达能力。语言对馆员与读者交往过程中起着最基本、最直接、影响最大的交流手段。要注意从人际关系、具体服务对象、心理特征、服务需求等方面去把握要点和分寸，特别对读者要一视同仁，语气亲切、措辞委婉，使读者能感受到馆员的亲和力，拉近图书馆与读者之间的距离。另外，可以通过实行挂牌上岗、读者留言反馈等途径促使馆员严格自律，自觉维护个人与单位形象。 　　2坚持以

7、人为本，围绕读者服务建设和谐图书馆 2.1树立以读者为本的服务理念 　　随着现代信息技术的迅猛发展，人们对信息资源的需求向多元化、综合化和纵深化发展，图书馆拥有的信息资源不再是读者的唯一选择。通过计算机网络，他们完全可以不通过图书馆而获得任何信息的资源和服务。在激烈的信息竞争中，“读者是上帝”，图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨，把工作的立脚点转向读者，以读者为中心，尊重读者，想读者之所想，急读者之所急，改变以往“馆藏什么，读者借阅什么”的观念，变成“读者需要什么，我就提供什么”，把方便、快捷地向读者提供有效服务作为图书馆各项工作的中心、出发点和归