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1、海王星辰门店会员操作手册2007年1月1日起执行市场部目录一、会员制度介绍二、门店会员卡操作方法三、积分换礼活动操作方法四、常用会员积分营销方法与会员文宣品五、其他常见问题处理办法:六、附表一、会员制度介绍1.会员制适用范围:海王星辰会员制适用于海王星辰总部各分部(除昆明)健康药房,会员卡在分部门店通用,跨分部不可使用。(注:以下两种种情况除外:受收银限制的个别店中店;海王星辰加盟美信店除外。)2.会员分类:2.1按身份分类:分为个人会员和内部会员。①个人会员:以个人身份成功申请海王星辰健康药房会员卡的个人
2、。②内部会员:成功申请会员卡的员工。一、会员制度介绍2.2按有效性分类:分为有效会员和无效会员。①有效会员:系统中具备基本会员资料,并且一年内有消费记录的会员,称为有效会员。②无效会员:三项基本资料不齐全或最近一年没有消费记录的会员,称为无效会员。(基本会员资料包括:卡号、姓名、至少一项联系方式即电话或地址。)3.会员卡种类:现行卡种:会员积分卡。以往发行卡种:普通VIP卡、联名卡一、会员制度介绍4.会员卡的有效期:自开卡之日起一年有效,如一年内有消费,期满后自动延期使用。5.会员卡的申请方法:①会员积分卡
3、:凭本人身份证,交纳2元工本费,填写《会员申请表》,即可成为海王星辰会员。②员工卡:公司员工转正后可向人力资源部申请。6.会员卡的退卡、清除办法:门店需填写《会员资料更改申请表》,由顾客和店经理签名确认后,收回会员卡。交给市场部会员主管审核后处理。一、会员制度介绍7.会员权益介绍。7.1价格优惠:①所有会员在会员日凭卡可享受健康药房会员日折扣优惠(红标、特价、不打折商品、部分专柜商品除外)。②原有折扣卡锁定折扣,不再升级。7.2积分换礼与换购:①通过积分可以兑换多期精美礼品(员工卡、美信卡除外)。②一定积分
4、+XX元换购会员专享商品7.3重点会员增值服务:①邮寄<风尚健康会员专刊>;②会员日、促销信息提示;③生日礼物(生日卡/短信祝福、电子优惠券等)。④健康档案、电脑用药记录及疾病追踪管理。一、会员制度介绍7.4特约商户优惠活动①联合营销:抽奖、互赠优惠券或试用券、星辰会员特惠专场等;②持海王星辰会员卡免费(优惠)办理特约商户会员卡;③持海王星辰会员卡可以享受折扣优惠(价格优惠及其他服务);④健康知识讲座、美容沙龙等联合会员活动。7.5员工卡权益:员工卡享受购物9.0折优惠,会员日折扣,不参加积分换礼活动。二、
5、门店会员卡操作方法1.会员卡常规操作:1.1门店如何申领会员卡与保管会员卡?①申领频率:每月一次。②新店申领程序:在开业前,由店经理根据需要,向市场部一次性申领300-800张。③老店申领程序(开店2个月以上门店)二、门店会员卡操作方法④补领会员卡:如中途出现缺卡现象,可按《营业用品紧急补货流程》补领。⑤外地门店到当地事业部领取,领取原则同上。⑥会员卡放置在保险柜中,由收银员负责保管。按照先进先出的原则发放,避免在门店放置时间超过三个月。二、门店会员卡操作方法1.2.会员卡发放办法(办理会员卡):①会员积分
6、卡:凭本人身份证,交纳2元工本费,填写完整《会员申请表》,即可成为海王星辰会员。②员工卡:公司员工向人力资源部免费申请。申请手续:员工本人在人力资源部填写《会员申请表》,并交给人力资源部确认。人力资源部每周二一次性提交给市场部办理。一周后员工可在人力资源部领取员工卡。员工离职后员工卡失效。内部员工不能办理积分卡。二、门店会员卡操作方法1.3.办理会员卡标准话术:营业员:您好!请问您有没有积分卡?顾客:没有。营业员:您现在凭身份证,交纳2元工本费,即可办理一张会员积分卡。顾客:会员卡有什么用?营业员:凭卡在我
7、们药房购物,您可以参加积分换礼,享受会员日特别优惠,还有特约商户的优惠活动。二、门店会员卡操作方法1.4《会员申请表》填写要求:①办理会员卡时,要求顾客认真填写《会员申请表》,表中信息要求准确、完整。②表中带“*”的必填项必须填写完整,必填项包括姓名、性别、出生年月、手机号码或固定电话、持卡人签名),持卡人签名项必须由顾客亲自签名。③地址填写要求:必须详细到可以邮寄的程度,如:XX市XX区(镇)XX花园(小区)XX栋XX房(号)。二、门店会员卡操作方法1.5会员资料录入与传输:①门店必须在办卡当日将卡号、会
8、员姓名、电话、地址、出生年月日等信息录入POS机,如果顾客填写地址不详,请不要录入,以免增加无效地址。(详细前台操作请见《会员卡资料录入前台操作手册》)。会员日当天无法录入的,第二天必须录入完毕。②会员资料录入完成后必须于当日“审核”,审核人:值班经理。③“审核”后将会员资料于当晚连同销售数据传回总部,如由于停电等不可抗拒原因无法当日传输,必须于次日与销售数据一同再次传输。二、门店会员卡操作方法④新店正式开业半个
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