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1、海王星辰门店会员操作手册2007年1月1日起执行市场部目录一、会员制度介绍二、门店会员卡操作方法三、积分换礼活动操作方法四、常用会员积分营销方法与会员文宣品五、其他常见问题处理办法：六、附表一、会员制度介绍1.会员制适用范围：海王星辰会员制适用于海王星辰总部各分部（除昆明）健康药房，会员卡在分部门店通用，跨分部不可使用。（注：以下两种种情况除外：受收银限制的个别店中店；海王星辰加盟美信店除外。）2.会员分类：2.1按身份分类：分为个人会员和内部会员。①个人会员：以个人身份成功申请海王星辰健康药房会员卡的个人

2、。②内部会员：成功申请会员卡的员工。一、会员制度介绍2.2按有效性分类：分为有效会员和无效会员。①有效会员：系统中具备基本会员资料，并且一年内有消费记录的会员，称为有效会员。②无效会员：三项基本资料不齐全或最近一年没有消费记录的会员，称为无效会员。（基本会员资料包括：卡号、姓名、至少一项联系方式即电话或地址。）3.会员卡种类：现行卡种：会员积分卡。以往发行卡种：普通VIP卡、联名卡一、会员制度介绍4.会员卡的有效期：自开卡之日起一年有效，如一年内有消费，期满后自动延期使用。5.会员卡的申请方法：①会员积分卡

3、：凭本人身份证，交纳2元工本费，填写《会员申请表》，即可成为海王星辰会员。②员工卡：公司员工转正后可向人力资源部申请。6.会员卡的退卡、清除办法：门店需填写《会员资料更改申请表》，由顾客和店经理签名确认后，收回会员卡。交给市场部会员主管审核后处理。一、会员制度介绍7.会员权益介绍。7.1价格优惠：①所有会员在会员日凭卡可享受健康药房会员日折扣优惠（红标、特价、不打折商品、部分专柜商品除外）。②原有折扣卡锁定折扣，不再升级。7.2积分换礼与换购：①通过积分可以兑换多期精美礼品（员工卡、美信卡除外）。②一定积分

4、＋XX元换购会员专享商品7.3重点会员增值服务：①邮寄<风尚健康会员专刊>；②会员日、促销信息提示；③生日礼物（生日卡/短信祝福、电子优惠券等）。④健康档案、电脑用药记录及疾病追踪管理。一、会员制度介绍7.4特约商户优惠活动①联合营销：抽奖、互赠优惠券或试用券、星辰会员特惠专场等；②持海王星辰会员卡免费（优惠）办理特约商户会员卡；③持海王星辰会员卡可以享受折扣优惠（价格优惠及其他服务）；④健康知识讲座、美容沙龙等联合会员活动。7.5员工卡权益：员工卡享受购物9.0折优惠，会员日折扣，不参加积分换礼活动。二、

5、门店会员卡操作方法1.会员卡常规操作：1.1门店如何申领会员卡与保管会员卡？①申领频率：每月一次。②新店申领程序：在开业前，由店经理根据需要，向市场部一次性申领300-800张。③老店申领程序（开店2个月以上门店）二、门店会员卡操作方法④补领会员卡：如中途出现缺卡现象，可按《营业用品紧急补货流程》补领。⑤外地门店到当地事业部领取，领取原则同上。⑥会员卡放置在保险柜中，由收银员负责保管。按照先进先出的原则发放，避免在门店放置时间超过三个月。二、门店会员卡操作方法1.2.会员卡发放办法（办理会员卡）：①会员积分

6、卡：凭本人身份证，交纳2元工本费，填写完整《会员申请表》，即可成为海王星辰会员。②员工卡：公司员工向人力资源部免费申请。申请手续：员工本人在人力资源部填写《会员申请表》，并交给人力资源部确认。人力资源部每周二一次性提交给市场部办理。一周后员工可在人力资源部领取员工卡。员工离职后员工卡失效。内部员工不能办理积分卡。二、门店会员卡操作方法1.3.办理会员卡标准话术：营业员：您好！请问您有没有积分卡？顾客：没有。营业员：您现在凭身份证，交纳2元工本费，即可办理一张会员积分卡。顾客：会员卡有什么用？营业员：凭卡在我

7、们药房购物，您可以参加积分换礼，享受会员日特别优惠，还有特约商户的优惠活动。二、门店会员卡操作方法1.4《会员申请表》填写要求：①办理会员卡时，要求顾客认真填写《会员申请表》，表中信息要求准确、完整。②表中带“*”的必填项必须填写完整，必填项包括姓名、性别、出生年月、手机号码或固定电话、持卡人签名），持卡人签名项必须由顾客亲自签名。③地址填写要求：必须详细到可以邮寄的程度，如：XX市XX区(镇)XX花园（小区）XX栋XX房（号）。二、门店会员卡操作方法1.5会员资料录入与传输：①门店必须在办卡当日将卡号、会

8、员姓名、电话、地址、出生年月日等信息录入POS机，如果顾客填写地址不详，请不要录入，以免增加无效地址。（详细前台操作请见《会员卡资料录入前台操作手册》）。会员日当天无法录入的，第二天必须录入完毕。②会员资料录入完成后必须于当日“审核”，审核人：值班经理。③“审核”后将会员资料于当晚连同销售数据传回总部，如由于停电等不可抗拒原因无法当日传输，必须于次日与销售数据一同再次传输。二、门店会员卡操作方法④新店正式开业半个