海王星辰新员工入司培训之门店基本作业[全稿]

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1、门店基本作业海王星辰新员工入司培训之司训(门店版)海王星辰,品质保证;海王星辰,专业服务;海王星辰,顾客满意,顾客第一;星辰人(跺右脚三下)!我们是先锋(拍手三下)!课程目录一1>.熟悉门店二.门店日常作业流程三.管理商品的基本知识四.财务和财产基本管理五.医药学知识与销售一、熟悉门店经过培训要正式上岗了，你准备好了吗？人员人员希望你能很快和他们相识相知、融为一体，这样你能非常愉快地得到他们的帮助！商圈每个门店都处在一特定的商圈之中，这时你应该了解：1、门店的位置及左邻右舍2、门店特点3、竞争对手4、兄弟门店

2、门店空间分区公司门店面积大部分在40~150平方米，按功能划分为：1.营业区：收银区、药品区、非药品区、休闲区（供顾客使用）2.员工空间商品分类商品共分8大类.74个中类.176个小类.8大类为：1、处方药2、非处方药3、中药饮片4、保健食品5、个人护理品6、家庭健康用品7、生活便利品8、季节促销品会员制海王星辰会员制适用于海王星辰各分部（除昆明）健康药房。会员制度是采取积分换礼制度一次性消费满10元积1分，不满10元不积分，三大件（铁皮、青春宝、21金维他）满50元积1分每个员工都要充分地了解我们的会员制度，并积极

3、地宣传推广。*每月8号、18号、28号是海王星辰会员日。千种商品85折（不参与会员折扣除外）制度你应该了解以下规章制度:1、《门店员工手册》2、《门店标准作业手册》3、公司人事管理制度4、了解《驻店药师工作手册》5、《海王星辰会员制实施办法》….二.日常作业流程当你第一天上班时，你就必须了解门店的基本运作和基本操作流程门店日常工作流程表(16-13).xls。开店——交接班——结束营业——门店清洁——会议制度每日开店流程公司根据每个门店商圈的特点决定营业时间，目前主要有三种营业时间，并可根据冬，夏季特点作适当调整。营

4、业时间表如下：营业时间表16：00—22：3015：00—22：00晚班15：30—16：0014：45—15：15交接班8：30—16：008：00—15：15早班8：15—8：457：45—8：15营业前准备8：30—22：308：00—22：00营业时间门店日常工作流程表开店前准备提前15分钟到岗2人以上开门进店仪容仪表整理昨日状况待处理事宜值班经理其他员工晨会整理整洁营业开店营业1.导购服务2.处方调剂3.健康咨询和用药指导4.办理会员卡5.理货，补货6.卖场清洁整理7.熟悉商品8.收集信息9.员工培训10.

5、其它作业用餐时间各门店可根据客流情况灵活决定，在中午和傍晚营业低峰期用餐。1.由值班经理安排就餐时间，每位员工用餐时间不超过30分钟2.没有办公室的门店也不能在店内用餐：3.不得影响营业交接班的目的：1.对当班的营业状况的总结；2.对未完成事项的说明；3.对公司指令的传达；4.工作责任的传递；交接内容：商品交接：营业交接每日交接班流程确保工作顺利进行！商品交接30元以上商品盘点交接促销品交接赠品交接贵重物品交接本交班本营业工作交接收银交接收银员值班经理收银交班本清洁卫生交接整理整洁记录本值班经理钥匙交接交班本值班经理

6、公司通知事项的交接交班本收银员值班经理顾客需求信息交接交班本值班经理交接班顺利交接完成后，接班人员应迅速进入工作状态，积极进行销售导购，力争完成目标营业额，并积极解决待处理事宜。每日结束营业流程内容：1.贵重商品的交接、清点2.清点、保存营业款及备用金：收银员与值班经理负责。3.整理票据：收银员与值班经理负责。4.填写值班经理交接班记录：值班经理负责。5.数据传送及按要求关闭收银机：收银员负责。6.确认钥匙的保管：值班经理负责。要求1.不得提前结束营业2.不得向顾客暗示打烊3.锁门后不得无故进入店内，有特殊事情需有值

7、班经理在内两人以上进入店内。门店的整理整洁公司对门店制定严格的清洁清扫制度，对门店每日、每周、每月应完成的清洁清扫项目制度化、标准化*《门店整理整洁记录》仪容仪表:《门店员工礼仪规范》做清洁卫生的方法：货架层板卫生商品卫生卡条的卫生所管区域死角卫生地板卫生所有设备的卫生天花卫生玻璃门及橱窗卫生护拦缝隙的卫生???（如何做）注意点：1.工具要洁净。2.勤快。3.认真。4.养成习惯。门店会议制度参加人员主持人地点时间名称当班员工值班经理门店内每天交接班时期每日班会门店员工店经理门店每周二门店例会区域店经理区域经理区域经理

8、自定每周一店经理会结束后店经理例会所有店经理门店部经理公司培训室每周一次店经理大会社区推广的作用：1.建立良好社区关系；2.树立公司品牌形象；3.扩大知名度；社区推广社区推广主要形式：A/店头促销B/大型社区推广C/社区公益活动参与D/健康讲座作为新员工，如何积极有效地参与社区推广活动呢？做好以下工作：A、必做项目：商圈调查、顾客开发、派发DM