“走进群众心门,矛盾化解基层”专项行动实施方案

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1、“走进群众心门，矛盾化解基层”专项行动实施方案为贯彻落实党的十七大、十七届六中全会精神，全面落实科学发展观，进一步提高街道社会综合治理水平，夯实维稳基层基础，提升社区工作水准，经研究，决定在街道范围内开展“走进群众心门，矛盾化解基层”专项行动，制定实施方案如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照开发区“进区入户大走访”的总体要求，围绕“两抓一带”工作目标和“网组片”工作要求，深化“进百姓门，聊百姓话，解百姓困”活动要求，强化社区组织的“两个能力、一个作用

2、”，促进社区落实群众工作“三个知道、一个跟上”要求，以进区入户访民为切入点，积极探索基层化解矛盾、促进和谐的新思路、新方法、新途径、新载体，为推进街道经济社会又快又好发展和迎接党的十八大的胜利召开营造和谐稳定的社会环境。二、工作目标以“进入社区门、叩开楼道门、走进群众心门”为主要形式，发挥街道机关各部门、各社区、辖区各相关单位的合力，全员发动、全体参与，深入基层、深入群众，倾听民声、体察民情、解决问题、化解矛盾，10进一步转变干部作风、密切党群干群关系。通过全方位了解社情民意，实现对辖区不稳定因素、突出矛

3、盾、信访积案、民生诉求有新了解，对解决群众生产生活中遇到的困难问题有新突破，使群众对党和政府的形象和工作有新认识，使街道加强和创新的社会管理有新成效，达到"矛盾数减下来、和谐性升上去，信访量降下去、满意度升上来，困难度少下去、幸福感多起来"的行动目标。三、组织领导成立“走进群众心门，矛盾化解基层”专项行动领导小组，由党工委书记XXX任组长，办事处主任XXX任副组长，党工委副书记XXX任常务副组长，党工委、办事处领导其他班子成员，街道所属各部门、各配套管理服务机构负责人为组员。领导小组下设办公室，办公室设在

4、综治科，综治科科长XXX任办公室主任，综治科（综治中心）全体人员为办公室成员，负责指导专项行动中各项工作的具体开展。。四、工作机制按照“网格化管理、组团式服务、片组户联系”工作的要求，实行“包片到户制、信息登记制、领导包案制、首问责任制、限期办结制”等一系列工作制度。领导小组成员参加所联系社区的大走访活动，与社区工作人员一道做到“包楼幢、包单元、包户”。对群众反映的问题、产生的矛盾能就地及时化解的就地及时处理，一时难以解决，进行10分类梳理汇总，按照职责分工，由联系领导和联系部门研究协调解决，限期办结并答

5、复，做到群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”。五、工作举措（一）开展“入户访民、化解矛盾”“入户访谈贴民心”专项行动主要围绕一个中心，开展两项活动，摸清三个情况，完成四项任务、把握五种方法。即紧紧围绕保持党同人民群众血肉联系这个中心，开展知民情民意促服务活动和化解矛盾促和谐活动，摸清社区基本情况、群众关心的热点、易发矛盾的情况，完成年度信访维稳工作任务、“三百”工作任务、助推经济发展任务、提升能力素质任务。走访中一要带着细心去走访，忌无准备。二要带着诚心去走访，忌盘问式。三要带着真心去走访，忌形式化。

6、四要带着爱心去走访，忌教条化。五要带着责任心去走访，忌翻烧饼。通过开展与居民面对面的交流，深入了解群众对辖区经济发展、社会和谐稳定等方面的建议，全面征求居民关于社区改造、环境整治、医疗服务、住房需求、文化建设等方面的意见。同时，要重点对困难群众和信访隐患进行全面细致的摸排走访，及时掌握了平时难以听到、不易看到新情况、新问题。走访以社区为工作主体，街道各部门、小区物业、业委会全员参与。按照“街道领导访重点户、包重点案，机关部门访联系户、包对口案，社区10、驻社区相关机构访全员户，包普发案"的原则，落实工作责

7、任，做到参加一次送温暖活动、帮扶一个困难家庭、撰写一篇民情日记。实现入户访民全覆盖、有成效。（二）开展“排忧解难、善待民生”“排忧解难解民忧”专项行动。着重了解和解决群众反映强烈的利益诉求问题、影响社会和谐稳定的突出问题，真情实意为民排忧解难。按照"有信必复、有访必接、有问必答、有难必帮"的要求，发挥网格化管理的作用，通过建立社区实事项目库，充分整合网格内部门力量和社会资源，采取“群众提议、社区汇总、街道实施”的方式，对收集到的意见建议，按照经济发展类、民生类、权益类、城建类、党建类、效能建设类等进行分类

8、梳理汇总，及时将问题报送至相关职能部门，统筹协调区级职能部门给予支持，督促制定整改计划，实行盘点销号，做到“办结一件，销号一件”。为此，一要继续开展好“三百”活动，树立社区工作新理念，坚持问需于民、问计于民，问政于民。重点是听取信访当事人、矛盾纠纷群体、困难群众的利益诉求。二要发挥各级党组织统领作用，整合社会资源，调动各部门的积极性，发挥自身优势，着力向基层延伸社会工作手臂，构建维护保障群众利益的长效机制。三要从小处入手，从大