银柜城市主题茶餐厅培训手册

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1、银柜城市主题茶餐厅培训手册入职须知所有员工必需了解并熟记银柜城市主题茶餐厅的基本情况：1，本餐厅的经营模式是独资方式，公司名称是：珠海市银柜城市主题茶餐厅。于2008年3月25日试营业，3月28日正式营业。2，本餐厅的地址：珠海市香洲区新一佳旁。如有客人问怎么走，可以告诉？？？。3，本餐厅的订餐电话：381658238165834，本餐厅一楼总面积：平方米，大厅正常摆台张，餐位位。本餐厅二楼总面积：室内平方，本餐厅总餐位80位。5，所有新入职员工要有三证：身份证、暂住证和健康证。入职时交工衣押金200元或身份证

2、。6，所有新入职员工经过三天试工如合格则办理入职手续，三个月内不得申请离职，否则扣除半月工资。7，所有新入职员工必须无条件服从公司的培训计划。第一节：服务员职责当服务员就职本餐厅开始工作后，必须严格履行岗位职责，做好各项工作，认真学习业务知识。1、积极主动参与培训，以增强自身服务技能和综合能力。按照公司培训的服务程序和标准去服务，熟悉本餐厅的各种菜式和菜价。2、积极、主动、热情地为客人提供服务，尽可能做到让客人满意甚至感动。3、做好营业前所有准备工作，收市的卫生工作，负责餐厅所有器具的替换及补充。4、营业前了解

3、和熟悉当日的急销、新菜推介和客人订位情况。5、服从分配到不同岗位及轮班工作，节假日或生意好的情况下需加班，过后再由公司视生意情况补钟。6、工作时制服穿戴整洁，工牌左胸上方佩戴端正，开瓶器、圆珠笔、飞单纸必须随身带。7、遵守一切规章制度，服从上司工作安排，对工作不拖拉，不推诿，先服从后上诉。8、宾客进入餐厅主动微笑迎接，本区域没客人情况下主动帮其他服务员开位、上茶、入单。9、注意客人一举一动，做好台面服务，生意高峰时忙而不乱，多方应酬，取得谅解，随时检查桌面底单食品入单情况及上菜情况。10、快捷地做好撤台、收碗等

4、的工作，为翻台做好准备工作。211、买单时做到帐号、台号、收款相符，钱银当面点清，不发生串客、走单等事故，否则当事人负责。2、礼貌接听电话，准确填写宾客订位资料（姓名、时间、人数、电话）。3、分类收放家私,及时补充。4、时刻使用十大礼貌用语。（祥见十大礼貌用语卡片）第二节规章制度一、基本要求：1、履行岗位职责，忠于职守，克己奉公。2、依时上下班，工作时间不得擅离职守或早退。3、上班时间不得打私人电话，做与工作无关的事。4、不准讲粗话，讥讽客人或同事，不得有对客人不礼貌或不理睬的行为。5、工作态度上要请字开头，谢

5、字不离口，接电话先说您好，湖南人，做到宾客至上，热情有礼。6、常露微笑，给客人以亲切轻松的感觉。7、提供高效服务，急客人所急，为客人排扰解难。8、每个员工都要尽职尽责，做好各部门之间、员工之间的配合协作，同心协力将工作做好。9、忠诚老实是每个员工都必具备的品德，有事必报，有错必改。10、持仪容仪表整洁，女员工不得披头散发，头发不宜过长，宜保持淡妆；男员工头发不得盖过耳部，不留胡须，勤修剪头发指甲。11、从领导的工作安排，调动，依时完成任务，不得无故拖延拒绝，有事应从速向直属领导请示或投诉。12、员工右违反餐厅的

6、规定或犯有过失，或不适合餐厅工作，将视情节轻重给予必要处理。13、员工辞职要提前30天书面申请，经批准方可办理手续，若未批准擅自离职，将扣除当月工资。二、工作态度1、礼貌：礼貌是餐厅员工最起码的准则，无论对客人或同事都以礼相待，使用敬语，在对客人服务时要做到：迎客有问候，说话有称呼，离别客人要有致谢，工作出现差错和失误有致歉，遇到客人要有招呼。2、微笑：先微笑后讲话，微笑服务是餐厅对员工的基本要求，微笑要自然得估，发自内心，使客人感到宾至如归，轻松愉快。3、效率：做任何事都讲求效率，执行力强，说到做到，对工作不

7、推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交待工作要清楚。4、责任：对工作要有责任心，对客人对餐厅高度负责的精神。树立工作是为自己做的心态。211、诚实：诚实正直，不徇私情，不贪别人的钱财和物品，不得私自收藏客人的小费。2、细致：工作仔细认真，一丝不苟，兢兢业业。3、气质：行走要轻松，稳健，快捷，抬头挺胸，两眼平视。三、服从意识，1、各级员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和监督，按时完成本职任务。2、不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，遇疑难或不满，可按

8、正常程序向上给领导投诉，部门是一个大的集团，有规有矩，有指挥不能任由每个员工任意发挥。四、合作精神餐厅对客有服务，依赖多个部门或岗位共同合作，部门的工作都为一个共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，所以员工必须有大团体的互助合作意识。五、服务准则1、敬业爱岗，积极进取，不断提高业务水平能力，拉高服务质量。2、不准与客人争辩，不准用粗言重语对待客人与同事，一定要做到礼貌热情，不得怠慢客