壳牌石油加油站经理课程－激励与认可培训ppt课件

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1、激励与认可让他们感受与众不同简介请告诉我你想在这课程学到什么？什么是激励和认可？激励与认可是指油站经理清楚地告诉他的油站员工他们各自的角色信任，在他们做得好的时候给予奖励认可的过程。激励与认可是对油站员工贡献的持续强化过程，并不是必须包含物质的奖励，更重要的还应包括非物质的激励，能以一个合适的方式对员工的工作不断的给予反馈和认可。激励的重要性正确的激励是人力资源管理的关键之所在，美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯所说，如果没有激励，一个人的能力发挥不过20%-30%，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80%-90%.正确的激励可以更好地发挥员工的工作能力，提高员工的工作绩效要改变

2、人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。——卡耐基赞美是美德的影子。——塞·巴特勒赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从不同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们。——拉罗什夫科【法】为什么这很重要？人们倾向于重复能带来积极效应的行为。当你的油站员工给一位顾客带了非常开心的加油体验后（行为），并从你这里得到了赞赏（结果），那么在今后工作中这种行为被重复的可能性会很高。当被鼓励的工作行为持续得到同事及经理认可时，会激励你的员工。激励的目标激发和调动员工的积极性。将员工的个人目标与组织目标统一起来。增强油站团队的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。一些经典的

3、激励理论马斯洛的需要层次理论生理需要安定需要社交需要尊重需要自我实现案例分享:投名状中的员工激励一些经典的激励理论赫茨伯格的双因素理论维持因素薪酬福利地位管理风格工作安全人际关系企业政策激励因素工作内容工作责任业绩肯定晋升机会事业发展工作成就维持:少了不行,多了,不见得会怎么样值得激励的行为诚实、正直、尊重他人；严格遵守公司经营宗旨和健康、安全、保安和环保原则；团队内外的协作精神；不断提高个人的专业知识和业务技能；希望员工有主动承担责任的勇气；对高标准地完成了各项目标和工作计划的员工；员工为我们的客户提供专业的一流的服务;……经验分享分组讨论:试述你曾经在油站管理中采用过的有效的

4、激励方法物质激励完善的薪酬福利体系PMTDR奖励项目特殊意义的物品非物质激励荣誉激励表扬信口头表扬名人名言马克吐温《求求你，表扬我》美国著名女企业家玛丽凯获奖信息公布发挥榜样作用上报优秀事迹真诚赞美地位平等，不居高临下。在任何场合中，平等与诚实，都是交往的基础。真诚自然，不虚假造作注意观察，发现对方长处案例分享案例-韦尔奇的便条法国总统戴高乐韩国某大型公司的清洁工非物质激励非物质激励目标激励定期的油站员工大会每周一次（或每月一次）油站范围内的沟通采用目标激励时应注意的事项非物质激励工作激励参与管理激励让工作更有挑战持续学习培训导师制度学会灵活运用身体语言非物质激励情感激励营造尊重

5、的文化营造信任的文化营造赏识的文化营造关爱的文化创造沟通的氛围保持肯定的态度创建和谐的氛围激励误区激励是公司的事，是人力资源部的职能，而非油站经理的工作只重业务不重激励激励＝奖励金钱万能论，认为下属的不满不就是想要钱吗不与目标相结合，不以员工表现为基础，随意的激励不能经常表扬下属，不能让他们太骄傲了想通过激励一次性解决所有问题案例一:情感激励元旦前夕油站经理邀请休息和下早班的员工回油站聚餐，当班的员工吃夜宵200元。大家一起去市场买菜，一起回宿舍搞卫生，洗菜做饭，热热闹闹的，开支218元。让员工体会到节日的快乐，有点过节的气氛，不用孤单只影吃快餐。。。案例二：表扬激励广州某油站经

6、理2月24日下午20时接到班长方瑜电话，说来了很多顾客忙不过来要我支援。我跑回油站看到加油岛塞满车，发现有很多顾客聚在收银台，我连忙过去帮忙。发现收银康媚正在介绍车模给顾客，声音响亮，礼貌周到。一下子就卖出5罐HX5润滑油，成功推销顾客买了3罐HX7送顾客车模一套。看到我来康媚很高兴，马上向我汇报润滑油销售业绩，我马上表扬她的出色表现，并击掌庆祝。到交班康媚在班组成员的帮助下一共卖出22罐润滑油共3473元，创单日销量最高记录。我承诺奖励他们班组100元吃夜宵。实时适当的表扬能有效提高员工士气，员工积极投入开口促销为油站带来高效业绩。内部案例分享内部案例分享案例三：榜样激励每次油

7、站例会针对进步员工及时提出表扬，鼓励。评定油站月度之星，发挥榜样的力量公示每次先进事迹，如前段时期油站有2次员工拾金不昧，拣到100元现金未及时找到失主后立刻投入保险柜针对这样的事迹立刻公示在油站宣传栏，提出表扬。体会:拾金不昧事件就得到了很好的反馈，既鼓励了当事员工，又可以起到带动其他员工严格遵守SGBP的热情。油站经理必须善于捕捉、发现员工的亮点，哪怕只是一个小小的进步，也要对员工做出激励认可。激励认可必须主动、及时、具体，不能说些泛泛之词。每个人都希望能被认可，员工尤其希望