壳牌石油加油站区域经理课程－辅导培训

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1、2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05辅导区域经理课程此资料是用于培训壳牌（中国）有限公司的区域经理和油站经理。它们包含的材料是保密的,未经允许，不得复印传播给其他壳牌之外的人员。2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05日程安排为什么要辅导？辅导模式准备达成目标共识达成行动共识支持跟踪和团队辅导接受辅导2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05辅导是…“…激发,教导

2、,并促进下属的学习、发展和工作表现.”辅导是什么?辅导是为了指导,引导和培训一个人或者一个团队,为了达成某个目标或发展某项技能的一个过程©2008ShellInternationalPetroleumCompanyLimitedCoachingTM42006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05突破平凡由我创造!“你希望我做什么?”“为什么这样做很重要?”“我该怎样做?”评估表现认可与奖励员工发展员工甄选并管理员工“这样做我能收获什么?”我们希望每一位员工为顾客“突破平凡”愿景员工工具•卓越的油站

3、清洁•持续友好的服务•微笑的顾客•每一天，在每一个油站，对待每一位顾客业绩活动1数字游戏2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05活动1数字游戏©2006ShellInternationalPetroleumCompanyLimitedFileTitle8辅导之路你的站长目标2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05达成行动共识3全球辅导模式支持与鼓励4准备1达成目标共识22006MayCoaching_Retailer_Works

4、hop_CODO_PMTDR_2006_05全球辅导模式准备达成目标共识达成行动共识支持与鼓励建立联系观察表现收集资料油站的标准个人目标讨论不同方案确定改进方案/行动计划提供实践机会树立榜样提供反馈观察经过辅导后的行为表现2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05全球辅导模式“…激发,教导,并促进下属的学习、发展和工作表现.”2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05全球辅导模式准备1准备建立联系观察表现收集资料2006MayCoa

5、ching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05做一个更好的倾听者准备1停止说话与说话者有眼神交流询问问题不要轻易打断表现出兴趣对交谈内容保持全神贯注不要匆忙得出结论保持平静和镇定对事不对人听出言外之音分享沟通的责任2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05支持和询问准备1支持陈述观点澄清想法鼓励对方参与倾听询问寻求观点看法询问原因倾听并理解试验尝试2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05全球辅

6、导模式准备1准备建立联系观察表现收集资料2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05全球辅导模式达成目标共识2达成目标共识油站的标准个人目标2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05行为差距达成目标共识2举例:有多少油站员工能对80%的顾客微笑如果要求当班员工本班内要清洁6次厕所，有几个员工能做到3次清洁2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05行为差距和原因可能的原因:表

7、现者…做对了却被处罚了?做错了被奖励了?不管对错从来没有得到过回馈?不知道该怎样做?达成目标共识22006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05全球辅导模式达成行动共识3达成行动共识讨论不同方案选取改进方案/行动计划2006MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05突破平凡由我做起招聘油站员工油站员工职责描述油站员工工酬薪金工作环境油站经理OPC培训油站员工入职培训辅导项目基本服务步骤高级销售技巧导航器TMSRRFCMMP全球奖励与认可项目20

8、06MayCoaching_Retailer_Workshop_CODO_PMT