北京市公园管理中心

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北京市公园管理中心关于答复全国人大代表对动物园管理建议的函市非紧急救助中心：贵中心转来靳克主任批示的“关于对动物园管理的反映意见”的转办件（电催[2008]39号）收悉，中心领导高度重视，责成分中心与北京动物园沟通了解相关情况，并与北京河湖管理中心、京城水系航运公司、五塔寺博物馆四家单位联系，将孙晓梅代表的意见反馈相关单位。现将办理结果函告如下：一、有关河湖水质的问题。该区域河湖为北京河湖管理中心负责管理，与该中心负责人了解和沟通后得知，在2008年雨季来临前长河一直保持二——三级水质，自2006年底开始还在长河沿线安装了水质净化器，并定期进行水质检查。孙代表反应的水质问题可能是由以下几种情况造成：1、长河沿岸还保留着若干处排水口；2、代表来之前刚下过大雨，造成水质混浊并有不同程度的水体腥味；3、下雨后地表的雨水也会排放到长河中造成水质变差。对此，北京河湖管理中心在认真听取和了解代表意见的同时，也在积极的给予关注。4 二、有关游船在五塔寺博物馆参观处未设停泊码头问题。经向京城水系航运公司负责人了解，五塔寺博物馆参观点下船处是设有码头的，只是考虑地势等原因现在设立的只是简易的停靠码头，但一切安全措施均具备，能确保游客上下船的安全。同时水系负责人表示将会对码头建设和各项安全服务设施不断完善，更进一步确保游客安全以及各项安全服务工作万无一失。三、有关进入博物馆参观不允许照相及要求游客购物一事。该项工作属五塔寺博物馆管理。与五塔寺博物馆负责人了解，博物馆方面根据馆内文物情况，出于保护文物的目的对部分展品实行禁止拍照的规定。该规定主要是根据1991年国家文物局颁布了《关于加强文物影视、照片拍摄管理工作的通知》第四条规定：对于易损易坏的珍贵文物（包括书画、丝织品、壁画、漆木器等），原则上不得拍摄，而由文物部门提供有关资料或照片。就此问题五塔寺负责人表示：将在今后的服务接待过程中，要求工作人员加强对游客的耐心解释工作，最大限度取得游客的理解，同时本着为游客服务的角度，合理和灵活的调整好服务接待过程中相关工作要求，为前来参观的游客提供更满意服务。要求游客购物一事，经与五塔寺相关负责人了解和实地考察得知，五塔寺内是有一个纪念品商店，但服务方针是本着游客自由参观、自愿购买，而且每件商品都明码标价。四、有关4 孙晓梅代表从五塔寺参观完毕后，要从动物园北后门进园时，被公园工作人员告知不能从此门入园并还需从五塔寺码头乘船返回园内……一事的意见办理结果做如下说明：孙晓梅代表来园游览及参观过程中购买的是两种票券，即：北京动物园联票和游船观光票，这两种票券所享受的服务项目及内容是有所不同的：其中孙晓梅代表所购买的北京动物园联票是不包括游船观光项目的。而孙晓梅代表进园之后在游船码头再次购买的游船观光票属另一服务项目（游船服务项目是北京京城水系旅游开发有限公司为游客提供的一项游览观光项目，属于独立运作项目）。当孙晓梅代表参观完五塔寺后，想持在此前入园时已被检掉参观副券的北京动物园联票从紧邻五塔寺的一处大门再次进入动物园时（因为五塔寺是属动物园以外的区域），被公园工作人员告知其所持的票券已属作废票券，但工作人员还了解到孙晓梅代表手中还持有游船观光票券，故向其说明孙晓梅代表所持的游船观光票券是属于可以享受游船服务项目的，并告诉孙晓梅代表持此票可以在五塔寺码头乘船返回动物园内的始发码头，并继续在公园参观。从孙晓梅代表所反映到的问题中北京动物园4 进行了反复分析：我们的服务中存在着缺欠，没有把游客需求与工作的灵活便通相联系，由此给孙晓梅代表及家人在游览中带来了不便，对此我们深表歉意！同时，我们举一反三，不断改进我们在服务工作中的不足之处，本着以人为本和切实为游客服好务的工作原则，加强与动物园周边经营服务单位的合作联系，为广大游客在游览北京动物园过程中努力创造良好和关心的服务，满足游客的需求。在此，我们十分感谢孙晓梅代表对北京动物园工作的关注和提出的宝贵意见，希望孙晓梅代表在接受我们的歉意的同时继续关注我们的工作。五、有关五塔寺博物馆参观券重复使用一事。与五塔寺博物馆负责人了解得知，使用五塔寺票并回收是做以下考虑：1、统计游客量，避免在游客较多时落下游客；2、便于同下一班游船调度联系留下足够座位。接到孙晓梅代表反应存在卫生隐患后，五塔寺博物馆取消了使用五塔寺票进馆参观的方式，采用凭购买的游船票进出博物馆参观的方式，避免出现公共卫生隐患。上述情况，分中心于7月11日与孙晓梅代表联系，并将答复信函邮寄本人。    特此函复。二〇〇八年七月十八日4