以用户为中心的互联网运营体

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1、以用户为中心的互联网运营体系腾讯科技刘成敏2008年4月Agenda互联网为我们带来的改变发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力建立满足用户需求的运营体系建立用户价值导向的互联网文化互联网为我们带来的改变-信息（Information）传统生活中，人们通过书籍、报纸、电视、广播等途径获取信息……在线生活中，人们通过搜索引擎、新闻门户、网络电台等途径获取信息…………便捷海量社区化共享与传统途径相比，网络新闻、网络电台、IPTV等应用，让信息传递获取更加迅速；搜索引擎技术让信息的获取更加方精准；聚合海量的文字、声音、图片，形成巨大数

2、据库；突破时间、空间的局限，实现人与人之间的信息共享；互联网为我们带来的改变-沟通（Communication）在线生活中，人们通过文本、语音、视频聊天,电子邮件等途径进行信息沟通多样个性充分新闻组、网络电台、IPTV等让信息获取更加快速；搜索引擎让信息的获取更加方便、精准；虚拟形象、博客等，让人们在沟通中更好地彰显个性；群体交流沟通效果更加充分传统生活中，人们通过电话、手机、传真、信件等途径进行信息沟通……提供即时通讯、VoIP、电子邮件、论坛、博客等多样沟通手段；能够实现声音、视频、文本全面、海量的信息传递互联网为我们带来的改变-娱乐（Entert

3、ainment）在线生活中，人们通过网络游戏、宽频、在线音乐等丰富的途径享受休闲娱乐丰富互动容易实现对话题或事件的参与互动;在娱乐体验中更容易协同共享,体现参与性;传统生活中，人们通过电视、电影、户外运动等方式享受休闲娱乐……承载并提供网络游戏、影视、音乐、等全方位娱乐应用；互联网为我们带来的改变-交易（Commerce）传统生活中，人们面对面进行商品交易，通过现金或票据进行支付在线生活中，在线生活中，人们通过电子商务平台、电子支付系统实现交易更多的选择经济高效对卖家来讲，节省店面费用让其运营成本更加低廉；对买家来讲，能以更低价格达成交易通过多种互联网

4、手段，例如IM、视频电子银行等相融合，提升交易效率；突破空间的限制，实现同城、易地甚至国际交易；Agenda互联网为我们带来的改变发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力建立满足用户需求的运营体系建立用户价值导向的互联网文化发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网业务的主要特点互联网业务的商业模式发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网的主要优势和特点资源共享超越时空实时交互性个性化人性化公平性互联网业务的商业模式增值业务广告交易CPSP用户中间商CPSP用户商家CPSP用户广告主互联网业务的商业模式一：广告内容+用户流量广告投放

5、现金流新的内容CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入用　户：获取咨询和服务，带来流量广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。互联网业务的商业模式二：增值服务服务用户购买现金流不断挖掘用户需求，满足用户需求CP/SP：提供服务，获取增值业务收益用　户：获取服务，满足需求，付费互联网业务的商业模式三：交易服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入商家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费用　户：获取商品，支付货款平台提供商商家用户提供交易平台销售商品获取产品及服务信息手续费、功能费支付货款互联

6、网商业模式的本质internet社会价值商业价值流量高用户黏性不可取代的广告收费服务或应用本质二：依靠提供服务或应用获得商业价值本质一：依靠流量获得商业价值竞争领域C2C领域即时通讯领域搜索领域获得成功互联网企业中国用户的独特需求游戏领域开创免费模式，重在培育市场把握中国游戏玩家追求互动性和沟通性的需求积极主动移植增值应用，增强对用户粘性中文搜索,MP3搜索下载中国互联网商业模式创新的成功案例互联网的本质马化腾：互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。张朝阳：信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。马云：互

7、联网的本质是“分享”。用户决定存亡，观念决定一切！丁磊：用户是互联网服务的根本。互联网业务发展的首要任务发展用户，以用户为核心三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群用户需求是业务发展的根本动力用户需求的细分用户需求的变化趋势如何把握用户需求用户需求的细分——关注用户需求Nokia的转型：基于用户的需求Voiceis12%ofusageBrowsinghasbecomeakeyexperienceNokiaS60系列用户行为调查ShareDiscoverTryPurchasePlayN-GageexperienceOnmobileNokia的转型

8、：N-Gage用户需求的完美体现：Iphone、skypephone风靡全球Skypephon