“以用户为中心”的互联网产品规划设计方法

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1、“以用户为中心”的互联网产品规划设计方法ThekeyindexthatVCselecttheecommercepartner网站转化率线下ROI重复购买率单客收入活跃用户数2 中国网站的数量变化趋势 2006.12-2010.06中国网站规模变化 2010年上半年，全球互联网站点数都在下降，中国网站数同步下滑。根据Netcraft的统计，2010年上半年全球互联网站点数减少2700万个，降幅达到11.5%。2010年上半年6月，中国网站数量减少34万，下降到279万个。3 PoorInternetproductdesignisasignificantsourceoff

2、rustrationandlowersconversionratesTop reasons visitors abandon web sites Percent respondentsCan'tfindtheinformationneeded84%Lostwayanddon'tknowhowtouse58%Slowlytoload31%Searchfunctionislimited23%Linksarepoorlylabeled18%Advancedsearchisdifficulttouse11%Searchcapabilitiesaretoobroad9%FAQsareouto

3、fdate6%Sitemapistoogeneral4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%83% of web visitors will actually leave a site because of poor design; designing it well will encourage them to remain. 4 InternetProductKSFs：ExcellentUserExperience、BusinessInnovation、IntegrationEcosystem,verydifferentwithtraditionalsof

4、tware5 而很多传统的软件公司，仍然在使用传统软件方法规划和设计互联网产品1 以技术或功能为中心的思想，不断提供给用户所不需要的新功能新技术，最后功能累积不但使产品复杂不易使用，而且增加了开发成本；2 以计算机为中心的思想，设计的界面要求用户去学习复杂的功能指令来适应机器，而不是机器适用户，结果使众多普通用户拒而远之，丢失了市场占有率；3 设计师或程序员误以自我认识为中心，最终产品的特性与真实用户的需求不匹配；4 开发流程上，产品投放市场测试，收到反馈再修改，反复迭代，使得产品开发周期很长，开发成本很高。6 传统软件规划设计方法vs. 互联网产品规划设计方法传统软件方法互联网产

5、品方法以技术为驱动以用户为驱动"强调产品模块"强调整体方案"有限领域的团队协作"多领域团队协作"关注内部架构"关注外观设计"不擅长用户体验"擅长用户体验"局部关注市场竞争"关注市场竞争"开发先于用户验证"开发限于用户验证过的设计"从缺陷角度衡量产品质量"从用户眼光衡量产品质量"产品评估由有限用户决定"产品评估取决于用户"关注内部用户"关注所有用户"vs.!7 以用户为中心的用户体验设计涉及5个层级。设计的过程是按自下而上的方法，依次是战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层。互联网产品规划和设计的五层结构5界面原型 4页面框架3、用户体验设计 界面、接口       导航体系 3交

6、互设计       信息架构2功能需求       内容需求 2、需求定义1定位和目标 1、业务定位和规划用户需求 8 互联网产品的规划和设计方法1、业务定位和2、需求定义3、用户体验设计规划T1:用户需求调研与T6:信息架分析构设计T8:网站T9:高保页面框架真界面设T0:基于业务价T4:需求筛和低保真T5:典型计值和竞争优势T2:竞争对手和最佳选与定义T7:交互设原型设计用户和场的产品定位和实践研究(内容/结构计景分析规划/运营)T3:合作伙伴业务需T10:用户测试求调研与分析通过Value使用用户调研、焦点小组、使用适合互联网产品的用户体验设Tree的方式，最佳实践研究方法、

7、计方法进行定义推导Roadmap方法进行定义注：互联网产品后台的系统规划、架构、设计和代码过程并行进行9 1、业务定位和规划BusinessValuedriverValueDriverCapabilityvalueBusinessDriverCapabilityValueDriverBusinessobject10 2、需求定义用户调研•设计用户体验调研问卷，包括用户基本网络行为、产品使用情况、用户态度、可用性评估、用户群背景等信息。•可以通过在线问卷等多种方式大范围