以用户为中心运营-腾讯培训教材

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1、百度空间：默默辰夕QQ:1197103359以用户为中心的互联网运营体系以用户为中心的互联网运营体系以用户为中心的互联网运营体系以用户为中心的互联网运营体系Agenda发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力建立满足用户需求的运营体系建立用户价值导向的互联网文化发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网业务的主要特点互联网业务的商业模式发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网的主要优势和特点超越时空资源共享实时交互性个性化人性化公平性互联网业务的商业模式CPSP用户广告主广告增值业务CPSP用户中间商CPSP交易商家用户互联网业务的商业模式一：广告内内容容+用用户户流流量

2、量新的内容新的内容现金流现金流广告投放广告投放互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入平台。　用　户：获取咨询和服务，带来流量　广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入互联网业务的商业模式二：增值服务服服务务用户购买用户购买现金流现金流不断挖掘用户需求，满足用户需求CP/SP：提供服务，获取增值业务收益　用　户：获取服务，满足需求，付费互联网业务的商业模式三：交易平台提供商提获供取交产手易品续及平费、服台务功信能息费支付货款商家用户销售商品　服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入商家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费　用　户：获

3、取商品，支付货款互联网商业模式的本质广告收费服务或应用商本质二：本质一：业依靠提供服务或应依靠流量获得商业价用获得商业价值价值不可取代的值社会流量价值高用户黏性internet互联网的本质马化腾：互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。张朝阳：信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。马云：互联网的本质是“分享”。丁磊：用户是互联网服务的根本。用户决定存亡，观念决定一切！互联网业务发展的首要任务发展用户，以用户为核心三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群用户需求是业务发展的根本动力用户需求的细分用户需求的变化趋势如何把握用户需求用户需求的细

4、分——关注用户需求用户需求的细分——需求结构模型主导功能需求功能需求辅助功能需求兼容功能需求品质层面需求顾形式需求品牌层面需求客载体层面需求需服务需求求结外延需求心理需求构文化需求质量价格比价格需求价格质量比用户需求的细分有代表性的案例和网站百变随心，时尚我先——QQ秀2.0情感展示：cyworld交友：QQ、Facebook、校内网资讯：Sina等综合门户商务：携程、芒果网娱乐：游戏、表情等(facebook、Qzone<皮肤播放器…>）用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先QQ号码用户昵称QQ头像QQ秀满足强烈的个性标识衍生的用户需求用户需求与动机个性标识衍生个性与炫耀从1.

5、0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求用户需求的细分—Cyword案例分析MiniHomepyClubPaperGiftshop用户需求的变化趋势二维向三维转变3Dshow内容和SNS互动文字向图片和多媒体转变有线无线的一体化音乐、视频占主动SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间（大学，中学，城市，公司）开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network个人与个人之间靠“好友关系链”(Frien

6、d)连接人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group)Facebook上的SocialGraph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络SNS案例：Facebook中关系链的管理与信息传播人与群人与人1.意义：作为人的属性1.意义：好友关系链，用于维标识护现有关系和拓展新关系2.功能：内容聚合以及Friends2.功能：好友间互动Network人众互动，借助apps3.传播：Feed,Share,Invite3.传播：pushmail,Share群与群1.意义：根据同好聚合人际社交关系链1.意义：Network中可

7、存在NetworkGroup,丰富和强化Network里2.功能：内容聚合以及Group的内容与人们间的互动人众互动，借助apps2.功能：内容聚合以及人众互3.传播：pushmail,Group动，借助appsShare3.传播：pushmail,Share手机Qzone关系营销案例分享发表手机Qzone日志免费发短信邀请好友阅读填写好友手机号码后台自动push成为手机Qzone用户好友阅读日志并评价好友收