ＥＲＰ系统下的平衡计分卡的实施研究.doc

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1、ＥＲＰ系统下的平衡计分卡的实施研究　［摘要]ERP系统整合企业的所有资源，使用信息技术来对企业的业务流程进行了重新定义，建立了以顾客和员工为核心的管理理念；平衡计分卡把公司的长期战略和短期行动联系起来，是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的绩效考核体系。如果在企业组织建立合理的ERP平衡计分卡系统可以反映企业的信息化战略以及将战略与员工的业绩相结合，并可以将企业的策略转化为一系列相互联系的指标；明确结果指标和产生这些结果的执行动因间的因果关系。本文将平衡计分卡绩效考核体系与ERP系统实施结合起来，帮助企

2、业改善经营管理决策，最终建立长远的战略竞争优势。　　［关键词]绩效考核体系；ERP系统；平衡计分卡体系　　　　　　一、ERP与绩效考核　　　　ERP即企业资源计划,ERP系统整合了企业内部和外部的所有资源，并使用信息技术来对企业的业务流程进行了重新定义，用新经济时代的“流程制”取代了传统的管理模式，建立以顾客和员工为核心的管理理念。　　ERP借助现代信息技术，使企业的大量基础数据共享，以信息代替库存，最大限度地降低库存成本和风险，并借助计算机对这些基础数据进行查询和统计分析，提高决策的速度和准确率，体现了事先预测与计划、事中控制、事后

3、统计与分析的管理思想。在知识经济时代，ERP系统更多地突出了开源性。以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)的信息为中心的。因此，长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业资源之本。在这种情况下，将人力资源管理作为一个独立的模块，加入到了ERP的系统中来，和ERP中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。ERP系统能够更有效地提高人力资源、时间资源等的使用效率，提高了决策的准确率。　　企业实施ERP首先需要做

4、企业管理诊断，解决方案的确定，大量的人员培训，统一思想，业务流程的重组等工作，它将彻底改变原有的管理思想，也涉及企业内部许多员工的个人利益，它要求企业的一把手亲自负责项目的实施。　　在通常的ERP中，一般有决策支持系统模块，也有人称之为领导查询模块，这些系统或者模块是一种信息的汇总或者简单的总结。平衡计分卡就是一种决策方法应用，它强调把企业战略目标转换成企业内部行动，使得企业各个层次的行动与战略目标一致，并用一系列的绩效指标加以考核。　　公司成功地实施了和业务全面挂钩的ERP系统，能够灵活地存取数据并生成报告，由客户灵活控制。该系统使

5、高级管理层能够定期检查公司的战略并且能够根据市场环境的变化及时调整战略和目标。由于外部环境因素（客户、竞争和合作伙伴）随时在变化，企业要具有灵活应变能力，及时调整战略和目标以迎接市场的新挑战。　　　　二、ERP与平衡计分卡结合　　5　　平衡计分卡体系主要通过财务指标与非财务指标相结合，将业绩评价与企业战略发展联系起来，设计出一套能使高级管理者快速而且全面了解公司经营状况的指标体系，从平衡计分卡中，管理者能够看到并分析影响企业主体业绩的各种关键因素，而不单单是短期的财务结果。它有助于管理者对整个业务活动的发展过程始终保持关注，并确保现在

6、的实际经营业绩与公司的长期战略保持一致。　　平衡计分卡由4个部分组成：财务、客户、内部经营过程、学习与成长。所以，使用平衡计分卡时，管理者可以从顾客角度、内部角度、创新和学习角度、财务角度4个重要方面来观察企业。而且，根据这4个不同角度，这种业绩评价系统包括以下4个方面的指标：第一，外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程，新技术学习、创新与成长等方面指标）；第二，成果评价指标（如财务指标中的利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品开发投资、员工培训和设备更新等）；第三，客观评价指标

7、（如利润、员工流动率、客户抱怨次数等）和主观评价指标（客户满意程度、员工忠诚度等）；第四，短期评价指标（如利润指标）和长期评价指标（如客户满意度、员工培训成本和次数等）。　　平衡计分卡除上述4项之外，还有定性指标和定量指标、财务指标与非财务指标之间的平衡。在平衡计分卡系统中，财务指标说明了已采取的行动所产生的结果，同时它又通过对顾客满意度、内部程序及组织的创新和提高活动进行测评的业务指标来补充财务衡量指标。这些业务指标是未来财务绩效的驱动器。其中，学习、创新和发展直接决定着其他3个因素内部经营过程对顾客和财务有着制约作用。财务受其他3

8、个因素的直接影响。平衡计分卡的这种业绩评价系统将内部与外部、成果与动因、客观与主观、短期与长期等各方面进行综合、平衡，能够显示有助于企业发展和获得成功的关键因素，突出管理者决策的重点，并能使企业所有部门和人员努力完成相应